Compte

Malheureusement, certains fournisseurs d’email peuvent bloquer les emails provenant de certains domaines. Vérifiez donc votre dossier de courrier indésirable.

Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous par email à support@elevenlabs.io depuis l’adresse email associée à votre compte ElevenLabs afin que nous puissions vérifier votre compte manuellement. Si vous vous êtes inscrit via Google ou Apple Sign-in, il n’est pas nécessaire de vérifier votre compte, car cela se fait automatiquement.

Si ces options ne fonctionnent pas, essayez de créer un compte depuis un autre navigateur ou ordinateur.

GitHub et Facebook ne sont plus pris en charge comme options de connexion.
 

Si vous utilisiez auparavant GitHub ou Facebook pour vous connecter, vous devrez passer à une connexion par email et mot de passe ou, si votre compte utilise une adresse Gmail, vous pouvez utiliser le SSO Google. Les options de connexion avec GitHub et Facebook n’apparaissent plus sur la page de connexion, mais vous pouvez toujours modifier votre méthode de connexion.
 

Remarque : Si vous utilisez le SSO Google, vous ne pourrez pas modifier l’adresse email associée à votre compte ultérieurement.

Vous pouvez associer plusieurs Workspaces au même compte. Un seul Workspace gratuit est autorisé par compte. Le nombre de Workspaces payants auxquels vous pouvez appartenir n’est pas limité.

Pour en savoir plus, consultez Workspaces.

Si vous avez plutôt besoin de comptes distincts, gardez les points suivants à l’esprit :

• Chaque compte doit être associé à une adresse email différente
• Les réductions que nous proposons ne s’appliquent qu’à un seul de ces comptes

Nous n’autorisons toutefois qu’un seul compte gratuit par utilisateur et par adresse IP.

Si vous créez plusieurs comptes payants, puis passez au forfait gratuit, ces comptes peuvent être signalés.

Si vous ne voyez pas le contenu que vous vous attendez à trouver dans votre compte et pensez qu’il a pu être supprimé, l’explication la plus probable est que vous êtes connecté au mauvais compte.

Vous pouvez vérifier le compte auquel vous êtes actuellement connecté en cliquant sur l’icône de votre profil en haut à droite du site web pour ouvrir le menu de votre compte, puis en sélectionnant Paramètres. L’adresse email associée à votre compte s’affichera alors.

Si vous êtes connecté au bon compte, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Cela peut résoudre le problème si le contenu ne se charge pas correctement.

Contactez le support par email à support@elevenlabs.io si ces suggestions ne résolvent pas votre problème.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas supprimer votre compte si un paiement est en attente.

Une fois votre compte supprimé, les données associées seront supprimées conformément à nos Conditions d’utilisation et à notre Politique de confidentialité.

La suppression de votre compte est définitive et vous ne pourrez plus utiliser la même adresse email.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, consultez notre article d’aide sur la suppression de compte.

Si vous souhaitez soumettre une demande de personne concernée, utilisez le formulaire officiel : Soumettre une demande de personne concernée. Il s’agit du seul moyen officiel de soumettre une telle demande. 

Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles.

Si vous souhaitez accéder aux fonctionnalités alpha, nous vous recommandons de rejoindre notre communauté Discord.

Nous accordons parfois un accès anticipé à nos utilisateurs Discord en échange de leurs retours avant une diffusion plus large des produits.

Lorsque vous utilisez la formule gratuite, vous pouvez voir ce type de message si le système de prévention des abus a détecté une activité inhabituelle.

• Activité inhabituelle détectée Utilisation de la formule gratuite désactivée.

Il s’agit malheureusement d’une restriction que nous avons dû appliquer à la formule gratuite afin d’éviter la création de comptes multiples. Cela ne signifie pas nécessairement que vous possédez plusieurs comptes. Cela peut aussi indiquer que vous utilisez un VPN et partagez la même adresse IP qu’une autre personne disposant d’un compte.

Cela peut également signifier qu’une personne de votre foyer, de votre école ou de votre bureau a créé un compte gratuit, ou que vous utilisez un réseau mobile sur lequel chaque appareil reçoit temporairement une adresse IP issue d’un groupe d’adresses disponibles, ce qui peut entraîner ce type de problème. Quoi qu’il en soit, un événement a alerté les systèmes, qui l’ont signalé comme inhabituel.

Vous pouvez éviter ce message de deux façons :

• Acheter un abonnement : tous les abonnements payants sont exempts de cette erreur, car elle n’est déclenchée que pour les formules gratuites. Nos abonnements payants vous donnent également accès à des fonctionnalités supplémentaires par rapport à la formule gratuite.
• Utiliser une adresse IP unique : vous pouvez utiliser une adresse IP unique qui n’a pas été signalée par le système de prévention des abus, ce qui résoudra également ce problème.

Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais nous ne pouvons rien faire une fois qu’un compte a été signalé.

Vos crédits sont réinitialisés une fois le paiement de votre abonnement traité avec succès. Le solde mis à jour peut mettre un court instant à s’afficher.

Votre abonnement est renouvelé le même jour chaque mois, à peu près à l’heure à laquelle vous vous êtes inscrit. De légères différences peuvent survenir d’un mois à l’autre, par exemple en raison des changements d’heure.

Si vous vous êtes inscrit un jour qui n’existe pas tous les mois, comme le 31, votre abonnement est renouvelé le dernier jour disponible de ces mois-là.

Lorsque vous cliquez sur « Générer » sur le site web, des crédits vous sont déduits, car l’audio doit être généré pour que vous puissiez l’écouter. Cela s’applique également si vous modifiez le texte puis régénérez l’audio, y compris dans Studio. Dans Dubbing Studio, vous bénéficiez d’une allocation de crédits gratuits lors de la création d’un projet de doublage, que vous pouvez utiliser pour régénérer certains extraits. Une fois ces crédits épuisés, les générations supplémentaires sont décomptées de votre quota mensuel.

Dans l’aire de jeu Text to Speech, vous avez droit à deux générations gratuites dans les circonstances suivantes :

• Vous générez du contenu sur le site web.
• L’invite (pour Text to Speech) ou le fichier (pour Voice Changer), la voix et le modèle restent les mêmes. Vous pouvez modifier les curseurs des paramètres de voix.
• La première génération date de moins de deux heures.
• Vous n’avez pas actualisé ou quitté la page depuis la génération de l’audio d’origine.

Dans ce cas, « Régénérer la voix » s’affiche. Le nombre de régénérations gratuites restantes s’affiche lorsque vous survolez le bouton « Régénérer la voix » :

Une fois vos régénérations gratuites utilisées, le bouton redevient « Générer la voix » et le nombre de crédits utilisés pour la génération s’affiche :

Le fonctionnement est différent avec le modèle v3. Chaque fois que vous cliquez sur Générer, vous obtenez deux résultats alternatifs, mais un seul vous est facturé. Si vous cliquez à nouveau sur Générer, vous obtenez deux nouvelles alternatives et êtes de nouveau facturé. En résumé, chaque clic sur Générer est facturé et vous propose deux options.

Les régénérations gratuites pour Text to Speech et Speech to Speech sont disponibles uniquement sur le site web. Elles ne sont pas disponibles via l’API.

Nous proposons également deux régénérations gratuites dans Studio, à condition que :

• Vous n’ayez pas modifié le texte.
• Vous n’ayez pas modifié la voix.

Si le bouton Générer/Régénérer affiche Régénérer, plutôt que Générer, votre prochaine génération ne vous sera pas facturée. Vous pouvez survoler le bouton pour voir combien de régénérations gratuites il vous reste.

Oui. Vous pouvez activer une fonctionnalité qui vous enverra un email automatique lorsque vous aurez utilisé un pourcentage défini de vos crédits.

Voici comment la configurer :

Lorsque cette fonctionnalité est active, vous recevez une notification par email lorsque vous atteignez le pourcentage défini de votre total de crédits. Dans un Workspace à plusieurs sièges, tous les administrateurs reçoivent l’email.

Si vous passez à un forfait supérieur au cours d’un cycle d’abonnement en cours, vous paierez les frais de votre nouveau forfait et commencerez un nouveau cycle de facturation. Les crédits inutilisés de votre précédent forfait seront ajoutés à votre nouveau quota de crédits.

Si vous passez à un forfait inférieur ou annulez votre forfait, ce changement ne prendra effet qu’à la fin de votre cycle d’abonnement actuel, et vous perdrez alors les crédits inutilisés de votre compte.

Si vous vous êtes inscrit avec un email et un mot de passe, vous pouvez modifier votre email depuis votre profil : 

Vous recevrez également un email de notification à votre adresse email d’origine vous informant de la modification. Il inclura un lien permettant d’annuler cette modification. 

Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre adresse email, utilisez le mode navigation privée ou Incognito lors de la vérification de la modification.

Vous ne pouvez pas modifier votre email si un autre compte utilise déjà la nouvelle adresse. La nouvelle adresse email ne doit être utilisée par aucun compte ElevenLabs.

Si vous vous êtes inscrit avec la connexion Google ou Apple, vous ne pouvez pas modifier votre email, car votre compte est intrinsèquement lié à votre compte Google ou Apple.

Si vous vous êtes inscrit via la connexion avec Google, elle ne peut pas être supprimée et vous ne pourrez pas modifier l’adresse email associée à votre compte.

Vous pouvez ajouter un mot de passe et vous connecter avec votre email et votre mot de passe, mais votre compte restera associé à la connexion avec Google.

Pour ce faire, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion et suivez les étapes pour définir un mot de passe.

Cela ne supprime pas la connexion avec Google et ne modifie pas l’association de votre compte. La méthode d’authentification d’origine reste en place.

Si vous vous êtes inscrit via la connexion avec Apple, elle ne peut pas être supprimée et vous ne pourrez pas modifier l’adresse email associée à votre compte.

Vous pouvez ajouter un mot de passe et vous connecter avec votre email et votre mot de passe, mais votre compte restera associé à la connexion avec Apple.

Pour ce faire, sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion et suivez les étapes pour définir un mot de passe.

Cela ne supprime pas la connexion avec Apple et ne modifie pas l’association de votre compte. La méthode d’authentification d’origine reste en place.

L’authentification à deux facteurs, également appelée authentification en deux étapes ou 2FA, est une méthode de sécurité qui impose aux utilisateurs de fournir deux types d’identification avant d’accéder à un compte ou à un système. Elle associe généralement un élément que vous connaissez, comme un mot de passe, et un élément que vous possédez, comme un smartphone ou un jeton matériel. Elle ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour protéger contre les accès non autorisés.

Pour ajouter l’authentification à deux facteurs à votre compte ElevenLabs, consultez les instructions ici.

Pour ajouter l’authentification à deux facteurs (2FA) à votre compte ElevenLabs :

Un abonnement est un modèle économique dans lequel les clients paient des frais récurrents, généralement chaque mois ou chaque année, pour accéder à un produit ou un service. Les abonnements sont couramment utilisés pour divers services, tels que les plateformes de streaming, les applications logicielles, les magazines et les cours en ligne. Les abonnés bénéficient d’un accès continu à l’offre tant qu’ils conservent leur abonnement et continuent de payer les frais, souvent avec des mises à jour, du contenu ou des avantages réguliers.

Nous proposons un service par abonnement auquel vous pouvez souscrire pour accéder au service. Selon le forfait choisi, vous bénéficierez d’avantages différents et d’un quota différent à utiliser au cours du mois.

Comme il s’agit d’un abonnement à coût récurrent, vous serez automatiquement facturé chaque mois, ce que vous pouvez consulter sur votre page d’abonnement, sauf si vous passez à un forfait inférieur avant le cycle de facturation du mois suivant.

Si vous décidez de passer à un forfait inférieur au cours d’un abonnement, ce changement ne prendra effet qu’à la fin du cycle de facturation actuel. Vous ne perdrez donc aucune période d’abonnement. Même si vous passez tôt à un forfait inférieur, vous bénéficierez toujours du mois complet.

Vous trouverez plus d’informations sur les forfaits que nous proposons ici.

Lorsque vous passez à un forfait inférieur, le changement ne prend effet qu’à la fin de votre cycle de facturation actuel. Votre compte passera alors au forfait sélectionné et vous perdrez tous les crédits inutilisés de votre compte.

Pour passer votre compte à notre forfait gratuit, consultez Comment annuler mon abonnement ?

Voici comment passer à un autre forfait payant inférieur :

Votre navigateur peut parfois empêcher l’affichage de fenêtres contextuelles ou le fonctionnement d’un bouton. Si cela se produit, essayez un autre navigateur. Chrome, Edge et Firefox sont généralement les navigateurs les plus adaptés.

Si le problème persiste, contactez l’assistance en envoyant un email à support@elevenlabs.io. Veillez à nous contacter depuis l’adresse email actuellement associée à votre compte ElevenLabs.

Lorsque vous annulez votre abonnement, l’annulation ne prend effet qu’à la fin de votre cycle de facturation actuel. Votre compte passera alors à notre forfait gratuit et vous perdrez tous les crédits inutilisés de votre compte. Voici comment annuler votre abonnement :

Votre navigateur peut parfois empêcher l’affichage de fenêtres contextuelles ou le fonctionnement d’un bouton. Si cela se produit, essayez un autre navigateur. Chrome, Edge et Firefox sont généralement les navigateurs les plus adaptés. Si le problème persiste, contactez l’assistance en envoyant un email à support@elevenlabs.io. Veillez à nous contacter depuis l’adresse email actuellement associée à votre compte ElevenLabs.

Une fois votre abonnement terminé, vous conservez à perpétuité une licence commerciale pour utiliser tout ce que vous avez généré pendant cet abonnement. Toutefois, les fichiers audio générés en dehors d’un abonnement nécessitent toujours une attribution.

Le contenu que vous avez généré restera également accessible pendant une durée indéterminée. Nous ne garantissons pas qu’il vous restera toujours accessible avec la formule gratuite.

Chaque forfait comprend un certain nombre d’emplacements de voix disponibles. Si vous passez à un forfait inférieur, aucune voix ne sera supprimée de votre compte, mais vous ne pourrez accéder qu’au nombre de voix inclus dans votre nouveau forfait.

Par exemple, si vous avez créé 30 voix clonées et passez au forfait Starter, qui autorise 10 voix clonées, vous devrez passer au forfait Creator pour retrouver l’accès aux 20 autres voix.

Si vous disposez d’un clonage de voix professionnel (PVC) et passez au forfait Starter ou gratuit, qui ne donnent pas accès au Clonage de voix professionnel, votre PVC ne sera pas supprimé de votre compte, mais vous ne pourrez pas l’utiliser avant de passer au forfait Creator ou supérieur.

Pour accéder aux analyses d’utilisation de votre compte, cliquez sur Développeurs en bas de la barre latérale, puis ouvrez l’onglet Analyses.

L’onglet Analyses inclut les sections Requêtes API, Utilisation et Webhooks. Vous pouvez filtrer et analyser les données par période et selon différents niveaux de granularité. Utilisez l’onglet Journal des requêtes pour rechercher et examiner des requêtes API individuelles.

Si vous faites partie d’un Workspace à plusieurs utilisateurs, vous pouvez basculer entre les données de votre compte et celles de votre Workspace. Compte affiche les données de votre compte individuel, tandis que Workspace couvre tous les comptes de votre Workspace. Si vous ne faites pas partie d’un Workspace à plusieurs utilisateurs, cette option ne s’affiche pas.

Pour une présentation complète des métriques et des filtres, consultez Analyses d’utilisation.

Vous pouvez consulter l’utilisation des crédits de votre compte dans les analyses d’utilisation. Cliquez sur Développeurs en bas de la barre latérale, ouvrez l’onglet Analyses, puis sélectionnez Utilisation.

La vue Utilisation affiche la consommation de crédits et les indicateurs de performance associés, notamment :

• L’utilisation des crédits, que vous pouvez ventiler et filtrer, par exemple par voix, produit ou clé API
• Le délai moyen avant le premier octet
• Le délai moyen avant la transcription terminée
• Les requêtes simultanées

Lorsque vous consultez l’utilisation du Workspace, vous pouvez également ventiler l’utilisation par utilisateur ou groupe du Workspace.

Si vous faites partie d’un Workspace à plusieurs utilisateurs, vous pouvez basculer entre les données de votre compte et celles de votre Workspace. Compte affiche les données de votre compte individuel, tandis que Workspace couvre tous les comptes de votre Workspace. Si vous ne faites pas partie d’un Workspace à plusieurs utilisateurs, cette option ne s’affichera pas.

Vous pouvez filtrer par période et granularité, puis affiner la vue avec les options de regroupement et de filtrage. Par exemple, vous pouvez filtrer pour voir combien de crédits ont été utilisés avec une voix donnée ce mois-ci.

Pour une présentation complète, consultez les analyses d’utilisation.

Vous pouvez consulter les données relatives aux requêtes API de votre compte dans les statistiques d’utilisation. Cliquez sur Développeurs en bas de la barre latérale, ouvrez l’onglet Analyses, puis sélectionnez Requêtes API.

La vue Requêtes API affiche le volume et les performances des requêtes pour votre compte ou votre Workspace. Les métriques incluent :

• Le nombre total de requêtes, que vous pouvez ventiler et filtrer
• Le taux de réussite
• La latence moyenne
• Le chemin le plus appelé

Vous pouvez filtrer par période, par exemple heure, jour, mois ou année, ainsi qu’à différents niveaux de granularité.

Si vous faites partie d’un Workspace avec plusieurs sièges, vous pouvez basculer entre les données de votre compte et celles de votre Workspace. Si vous n’êtes pas dans un Workspace avec plusieurs sièges, vous ne verrez pas cette option.

Pour rechercher et examiner des requêtes API individuelles, ouvrez l’onglet Journal des requêtes.

Pour une présentation complète, consultez les statistiques d’utilisation.

Oui. Les analyses d’utilisation vous permettent d’exporter les données de votre vue actuelle sous forme de fichier CSV.

Ouvrez Développeurs dans la barre latérale, accédez à l’onglet Analyses, configurez la vue souhaitée, puis cliquez sur Exporter.

Pour en savoir plus sur les vues et filtres d’analyses, consultez Analyses d’utilisation.

Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation depuis votre page Abonnement.

Les informations mises à jour seront automatiquement appliquées à toutes les factures futures.