Cuenta

Por desgracia, algunos proveedores de correo electrónico pueden bloquear los mensajes de determinados dominios, así que revisa la carpeta de spam.

Si no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros escribiendo a support@elevenlabs.io desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de ElevenLabs para que podamos verificar tu cuenta manualmente. Si te registraste mediante Google o el inicio de sesión con Apple, no es necesario verificar la cuenta, ya que se hace automáticamente.

Si estas opciones no funcionan, intenta crear una cuenta desde otro navegador u ordenador.

GitHub y Facebook ya no son opciones compatibles para iniciar sesión.
 

Si antes usabas GitHub o Facebook para iniciar sesión, tendrás que cambiar a correo electrónico y contraseña o, si tu cuenta usa una dirección de Gmail, puedes usar el SSO de Google. Las opciones para iniciar sesión con GitHub y Facebook ya no aparecen en la página de inicio de sesión, pero puedes actualizar tu método de inicio de sesión en cualquier momento.
 

Nota: Si usas el SSO de Google, no podrás cambiar en el futuro la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta.

Puedes vincular varios espacios de trabajo a la misma cuenta. Hay un máximo de un espacio de trabajo gratuito por cuenta. No hay límite en el número de espacios de trabajo de pago de los que puedes ser miembro.

Para más información, consulta Espacios de trabajo.

Si necesitas cuentas independientes, ten en cuenta lo siguiente:

• Cada cuenta debe estar asociada a una dirección de correo electrónico diferente
• Los descuentos que ofrecemos solo se aplican a una de esas cuentas

Sin embargo, solo permitimos una cuenta gratuita por usuario e IP.

Si creas varias cuentas de pago y después cambias al plan gratuito, esas cuentas podrían marcarse.

Si no ves el contenido que esperabas encontrar en tu cuenta y crees que se ha eliminado o borrado, lo más probable es que hayas iniciado sesión en la cuenta equivocada.

Puedes comprobar en qué cuenta has iniciado sesión haciendo clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio web, para abrir el menú de tu cuenta y seleccionando Configuración. Allí verás la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

Si has iniciado sesión en la cuenta correcta, intenta cerrar sesión y volver a iniciarla, ya que esto podría resolver el problema si hay algún error al cargar el contenido.

Ponte en contacto con el equipo de soporte escribiendo a support@elevenlabs.io si estas sugerencias no resuelven el problema.

Ten en cuenta que no podrás eliminar tu cuenta si tienes un pago pendiente.

Cuando se elimine tu cuenta, los datos asociados se eliminarán de acuerdo con nuestros Términos de servicio y nuestra Política de privacidad.

La eliminación de tu cuenta es permanente y no podrás volver a usar la misma dirección de correo electrónico.

Si quieres eliminar tu cuenta, consulta nuestro artículo de ayuda sobre la eliminación de cuentas.

Si quieres enviar una solicitud de interesado, utiliza el formulario oficial: Enviar una solicitud de interesado. Esta es la única forma oficial de enviar una solicitud de este tipo. 

Consulta también nuestros Términos de servicio y nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales.

Si te interesa acceder a las funciones alfa, te recomendamos unirte a nuestra comunidad de Discord.

A veces ofrecemos acceso anticipado a usuarios de nuestro Discord a cambio de comentarios antes de que los productos tengan un lanzamiento más amplio.

Al usar el plan gratuito, puede que encuentres un mensaje como este si el sistema de prevención de abusos ha detectado alguna actividad inusual.

• Actividad inusual detectada Uso del plan gratuito desactivado.

Lamentablemente, esta es una limitación que hemos tenido que imponer en el plan gratuito para evitar que se creen varias cuentas. No significa necesariamente que tengas varias cuentas. También puede significar que utilizas una VPN y has compartido la misma IP con otra persona que tiene una cuenta.

También puede significar que alguien de tu hogar, centro educativo u oficina ha creado una cuenta gratuita, o que podrías estar usando una red móvil en la que se asigna a cada dispositivo una dirección IP temporal de un conjunto de direcciones disponibles, lo que puede causar este tipo de problemas. Pero, en cualquier caso, ha ocurrido algo que ha alertado a los sistemas y se ha marcado como inusual.

Hay dos formas de evitar este mensaje:

• Compra una suscripción: Todas las suscripciones de pago son inmunes a este error, ya que solo se activa en los planes gratuitos. Nuestras suscripciones de pago también te ofrecen funciones adicionales en comparación con el plan gratuito.
• Usa una IP única: Puedes usar una IP única que no haya sido marcada por el sistema de prevención de abusos, lo que volverá a evitar este problema.

Sentimos las molestias, pero no podemos hacer nada una vez que la cuenta ha sido marcada.

Tus créditos se restablecen después de que procesemos correctamente el pago de tu suscripción. El saldo actualizado puede tardar un poco en aparecer.

Tu suscripción se renueva el mismo día de cada mes aproximadamente a la hora a la que te registraste originalmente. Puede haber pequeñas diferencias de un mes a otro, por ejemplo, debido a cambios de horario.

Si te registraste un día que no existe todos los meses, como el 31, tu suscripción se renueva el último día disponible de esos meses.

Cuando pulsas «Generar» en el sitio web, se te descontarán créditos, ya que es necesario generar el audio para que puedas escucharlo. Esto también se aplica si cambias el texto y vuelves a generar, incluso en Studio. En Doblaje IA, recibes una asignación de créditos gratuitos al crear un proyecto de doblaje, que puedes usar para volver a generar algunos clips. Una vez agotados estos créditos, se te cobrarán créditos de tu cuota mensual por cualquier generación adicional.

En el playground de Texto a Voz, puedes realizar dos generaciones gratuitas en las siguientes circunstancias:

• Estás generando desde el sitio web.
• El prompt (para Texto a Voz) o archivo (para Cambiador de Voz), la voz y el modelo siguen siendo los mismos. Puedes cambiar los controles deslizantes de configuración de voz.
• La primera generación se realizó hace menos de dos horas.
• No has actualizado ni abandonado la página desde que generaste el audio original.

Si se cumple este caso, verás «Regenerar voz» y, si pasas el cursor sobre el botón «Regenerar voz», se mostrará el número de regeneraciones gratuitas restantes:

Cuando hayas usado tus regeneraciones gratuitas, el botón volverá a mostrar «Generar voz» y se indicará el número de créditos que se usarán para la generación:

Esto funciona de forma distinta con el modelo v3. Cada vez que hagas clic en Generar, obtendrás dos resultados alternativos, pero solo se te cobrará uno. Si vuelves a hacer clic en Generar, obtendrás dos alternativas nuevas y se te cobrará de nuevo. En resumen, se te cobra cada vez que haces clic en Generar, y cada clic te ofrece dos opciones.

Las regeneraciones gratuitas de Texto a Voz y Voz a Voz solo están disponibles desde el sitio web. No están disponibles a través de la API.

También ofrecemos dos regeneraciones gratuitas en Studio, siempre que:

• No hayas cambiado el texto.
• No hayas cambiado la voz.

Si el botón Generar/Regenerar muestra Regenerar en lugar de Generar, no se te cobrará la próxima generación. Puedes pasar el cursor sobre el botón para ver cuántas regeneraciones gratuitas te quedan.

¡Sí! Puedes activar una función que te enviará un correo electrónico automático cuando hayas usado un porcentaje específico de tus créditos.

Así puedes configurarla:

Cuando esta función esté activa, recibirás una notificación por correo electrónico al alcanzar el porcentaje especificado de tus créditos totales. En un espacio de trabajo con varias plazas, todos los administradores recibirán el correo electrónico.

Si mejoras tu suscripción a mitad de un ciclo de suscripción en curso, pagarás la tarifa de tu nuevo plan de suscripción y comenzarás un nuevo ciclo de facturación. Los créditos sin usar de tu plan anterior se añadirán a tu nueva cuota de créditos.

Si bajas de plan o lo cancelas, el cambio no se hará efectivo hasta el final de tu ciclo de suscripción actual y perderás los créditos sin usar de tu cuenta cuando esto ocurra.

Si te registraste con un correo electrónico y una contraseña, puedes cambiar tu correo desde tu perfil: 

También recibirás un correo de notificación en tu dirección de correo electrónico original informándote del cambio. Incluirá un enlace que podrás usar para revertirlo. 

Si tienes problemas para cambiar tu dirección de correo electrónico, puede ayudarte usar el modo incógnito o de navegación privada al verificar el cambio.

No puedes cambiar tu correo electrónico si otra cuenta ya usa la nueva dirección. El nuevo correo debe estar completamente sin usar por cualquier cuenta de ElevenLabs.

Si te registraste con el inicio de sesión de Google o Apple, no puedes cambiar tu correo electrónico, ya que tu cuenta está vinculada intrínsecamente a tu cuenta de Google o Apple.

Si te registraste con el inicio de sesión con Google, no se puede eliminar y no podrás cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta.

Puedes añadir una contraseña e iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, pero tu cuenta seguirá vinculada al inicio de sesión con Google.

Para hacerlo, selecciona He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión y sigue los pasos para establecer una contraseña.

Esto no elimina el inicio de sesión con Google ni cambia la vinculación de tu cuenta. El método de autenticación original se mantiene.

Si te registraste con el inicio de sesión con Apple, no se puede eliminar y no podrás cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta.

Puedes añadir una contraseña e iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, pero tu cuenta seguirá vinculada al inicio de sesión con Apple.

Para hacerlo, selecciona He olvidado mi contraseña en la página de inicio de sesión y sigue los pasos para establecer una contraseña.

Esto no elimina el inicio de sesión con Apple ni cambia la vinculación de tu cuenta. El método de autenticación original se mantiene.

La autenticación de dos factores (también llamada autenticación en dos pasos o 2FA) es un método de seguridad que exige proporcionar dos tipos de identificación antes de acceder a una cuenta o sistema. Normalmente incluye algo que sabes, como una contraseña, y algo que tienes, como un smartphone o un token de hardware. Añade una capa adicional de seguridad para proteger frente a accesos no autorizados.

Si quieres añadir la autenticación de dos factores a tu cuenta de ElevenLabs, puedes consultar cómo hacerlo aquí.

Para añadir la autenticación de dos factores (2FA) a tu cuenta de ElevenLabs:

Una suscripción es un modelo de negocio en el que clientes pagan una cuota recurrente, normalmente mensual o anual, para acceder a un producto o servicio. Las suscripciones se utilizan habitualmente para servicios de streaming, aplicaciones de software, revistas, cursos online y mucho más. Suscriptores disfrutan de acceso continuo a la oferta mientras mantengan su suscripción y sigan pagando la cuota; a menudo reciben actualizaciones, contenido o ventajas de forma continua.

Ofrecemos un servicio de suscripción al que puedes suscribirte para acceder al servicio. Según el nivel al que te suscribas, recibirás distintas ventajas y una cuota diferente para usar durante ese mes.

Como es una suscripción con un coste recurrente, se te facturará automáticamente cada mes, algo que puedes consultar en tu página de suscripción, salvo que reduzcas tu plan antes del ciclo de facturación del mes siguiente.

Si decides reducir tu plan a mitad de una suscripción, la reducción no entrará en vigor hasta el final del ciclo de facturación actual. Esto significa que no perderás tiempo de suscripción. Si reduces tu plan al principio de la suscripción, seguirás disfrutando del mes completo.

Puedes obtener más información sobre los planes de suscripción que ofrecemos aquí.

Cuando reduzcas tu suscripción, el cambio no se aplicará hasta que termine tu ciclo de facturación actual. En ese momento, tu cuenta pasará al plan seleccionado y perderás los créditos sin usar que tengas en ella.

Si quieres pasar tu cuenta a nuestro plan gratuito, consulta ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Así puedes cambiar tu suscripción a otro plan de pago inferior:

A veces, tu navegador puede impedir que aparezcan ventanas emergentes o que funcione un botón. Si ocurre, prueba a usar otro navegador. Los navegadores que suelen funcionar mejor son Chrome, Edge y Firefox.

Si el problema persiste, contacta con Soporte escribiendo a support@elevenlabs.io. Asegúrate de escribirnos desde el correo electrónico que usas actualmente para tu cuenta de ElevenLabs.

Cuando canceles tu suscripción, la cancelación no se aplicará hasta que termine tu ciclo de facturación actual. En ese momento, tu cuenta pasará a nuestro plan gratuito y perderás los créditos sin usar que tengas en ella. Así puedes cancelar tu suscripción:

A veces, tu navegador puede impedir que aparezcan ventanas emergentes o que funcione un botón. Si ocurre, prueba a usar otro navegador. Los navegadores que suelen funcionar mejor son Chrome, Edge y Firefox. Si el problema persiste, contacta con Soporte escribiendo a support@elevenlabs.io. Asegúrate de escribirnos desde el correo electrónico que usas actualmente para tu cuenta de ElevenLabs.

Cuando termine tu suscripción, seguirás teniendo una licencia comercial para usar indefinidamente todo lo que hayas generado durante esa suscripción. Sin embargo, el audio generado fuera de una suscripción siempre requerirá atribución.

El contenido que hayas generado también seguirá siendo accesible durante un periodo de tiempo no especificado. No garantizamos que siempre esté disponible en el plan gratuito.

Cada plan de suscripción tiene un número de espacios de voz disponibles. Si bajas de plan, no se eliminará ninguna voz de tu cuenta, pero solo podrás acceder al número de voces disponibles en tu nuevo plan.

Por ejemplo, si has creado 30 voces clonadas y bajas al plan Starter, que permite 10 voces clonadas, tendrás que subir al plan Creator para recuperar el acceso a las otras 20 voces.

Si tienes un Clon de Voz Profesional (PVC) y bajas a los planes Starter o gratuito, que no incluyen acceso a Clonar Voz Profesional, tu PVC no se eliminará de tu cuenta, pero no podrás usarlo hasta que subas a Creator o un plan superior.

Para acceder a los análisis de uso de tu cuenta, haz clic en Developers al final de la barra lateral y abre la pestaña Analytics.

La pestaña Analytics incluye API Requests, Usage y Webhooks. Puedes filtrar y analizar datos por periodo de tiempo y con distintos niveles de detalle. Usa la pestaña Request Log para buscar e inspeccionar solicitudes individuales a la API.

Si formas parte de un espacio de trabajo con varios puestos, puedes alternar entre los datos de tu cuenta y los de tu espacio de trabajo. Account muestra los datos de tu cuenta individual, mientras que Workspace incluye todas las cuentas de tu espacio de trabajo. Si no estás en un espacio de trabajo con varios puestos, no verás esta opción.

Para ver una guía completa sobre métricas y filtros, consulta Análisis de uso.

Puedes consultar el uso de créditos de tu cuenta en los análisis de uso. Haz clic en Developers al final de la barra lateral, abre la pestaña Analytics y selecciona Usage.

La vista Usage muestra el consumo de créditos y las métricas de rendimiento relacionadas, entre ellas:

• Uso de créditos, que puedes desglosar y filtrar (por ejemplo, por voz, producto o clave de API)
• Tiempo medio hasta el primer byte
• Tiempo medio hasta completar la transcripción
• Solicitudes simultáneas

Al consultar el uso del espacio de trabajo, también puedes desglosarlo por usuario individual o grupo del espacio de trabajo.

Si formas parte de un espacio de trabajo con varios puestos, puedes alternar entre los datos de tu cuenta y los de tu espacio de trabajo. Account muestra los datos de tu cuenta individual, mientras que Workspace incluye todas las cuentas de tu espacio de trabajo. Si no estás en un espacio de trabajo con varios puestos, no verás esta opción.

Puedes filtrar por periodo de tiempo y nivel de detalle, y refinar la vista con opciones de agrupación y filtrado. Por ejemplo, puedes filtrar para ver cuántos créditos se han usado con una voz concreta este mes.

Para ver una guía completa, consulta Análisis de uso.

Puedes consultar los datos de solicitudes de API de tu cuenta en analíticas de uso. Haz clic en Desarrolladores al final de la barra lateral, abre la pestaña Analíticas y selecciona Solicitudes de API.

La vista Solicitudes de API muestra el volumen y el rendimiento de las solicitudes de tu cuenta o espacio de trabajo. Las métricas incluyen:

• Total de solicitudes, que puedes desglosar y filtrar
• Tasa de éxito
• Latencia media
• Ruta más solicitada

Puedes filtrar por periodo (por ejemplo, hora, día, mes o año) y por distintos niveles de granularidad.

Si formas parte de un espacio de trabajo con varios miembros, puedes cambiar entre los datos de tu cuenta y los de tu espacio de trabajo. Si no estás en un espacio de trabajo con varios miembros, no verás esta opción.

Para buscar e inspeccionar solicitudes de API individuales, abre la pestaña Registro de solicitudes.

Para ver una guía completa, consulta Analíticas de uso.

Sí. Analíticas de uso te permite exportar los datos de la vista actual como archivo CSV.

Abre Desarrolladores en la barra lateral, ve a la pestaña Analíticas, configura la vista que quieras y haz clic en Exportar.

Para más información sobre las vistas y los filtros de Analíticas, consulta Analíticas de uso.

Puedes actualizar tus datos de facturación desde la página de Suscripción.

Los datos actualizados se aplicarán automáticamente a todas las facturas futuras.