账户

遗憾的是，部分电子邮件服务商可能会拦截来自特定域名的邮件，请检查垃圾邮件文件夹。

如果找不到，请使用 ElevenLabs 账户邮箱发送邮件至 support@elevenlabs.io 联系我们，以便手动验证账户。如果通过 Google 或 Apple 登录注册，则无需验证账户，系统会自动完成验证。

如果这些方法均无效，请尝试在其他浏览器或电脑上创建账户。

GitHub 和 Facebook 不再支持作为登录方式。
 

如果之前通过 GitHub 或 Facebook 登录，需要改用邮箱和密码；或者，如果账户使用 Gmail 地址，也可以使用 Google SSO。登录页面不再显示 GitHub 和 Facebook 登录选项，但仍可随时更新登录方式。
 

注意： 如果使用 Google SSO，今后将无法更改账户关联的邮箱地址。

可以将多个工作区关联到同一账户。每个账户最多只能有 1 个免费工作区。可加入的付费工作区数量不受限制。

更多信息，请参阅工作区。

如果需要单独的账户，请注意以下事项：

• 每个账户必须关联不同的邮箱地址
• 我们提供的任何折扣仅适用于其中一个账户

不过，每位用户和每个 IP 仅允许拥有 1 个免费账户。

如果创建多个付费账户后又切换到免费套餐，这些账户可能会被标记。

如果在账户中看不到预期内容，并且认为内容可能已被移除或删除，最可能的原因是登录了错误的账户。

可点击网站右上角的个人资料图标打开账户菜单，然后选择 设置，查看当前登录的是哪个账户。随后会看到与账户关联的邮箱地址。

如果已登录正确账户，请尝试退出后重新登录。如果内容加载出现问题，这可能会解决问题。

如果以上建议无法解决问题，请发送邮件至 support@elevenlabs.io 联系支持团队。

请注意，如有未付款项，将无法删除账户。

账户删除后，相关数据将根据我们的 服务条款 和隐私政策删除。

删除账户后无法恢复，也无法再次使用同一邮箱地址。

如需删除账户，请参阅我们的账户删除帮助文章。

如需提交数据主体请求，请使用官方表单：提交数据主体请求。这是提交此类请求的唯一官方方式。 

另请参阅我们的服务条款和隐私政策，了解我们如何处理个人数据的更多信息。

如果想获得 Alpha 功能的访问权限，建议加入我们的 Discord 社区。

在产品更广泛发布前，我们有时会向 Discord 用户提供抢先体验，以换取反馈。

使用免费版时，如果滥用检测系统发现异常活动，可能会看到类似提示。

• 检测到异常活动 免费版已禁用。

很遗憾，为防止用户创建多个账户，我们必须对免费版施加此限制。 这不一定意味着你拥有多个账户。也可能是你使用了 VPN，与其他拥有账户的用户共享了同一 IP 地址。

也可能是家人、学校或办公室的其他人创建了免费账户，或者你使用的是移动网络，其中每台设备都会从可用地址池中分配临时 IP 地址，从而 导致此类问题。但无论如何，系统检测到了异常情况并将其标记。

有两种方法可以避免看到此提示：

• 购买订阅：所有付费订阅均不会出现此错误，因为它仅会在免费版中 触发。与免费版相比，付费订阅还提供更多功能。
• 使用唯一的 IP：仍可使用未被滥用检测系统标记的唯一 IP， 同样可以避免此问题。

对此造成的不便深表歉意，但账户一旦被标记，我们无法解除。

Your credits reset after we successfully process the payment for your subscription. It can take a short time for the updated balance to appear.

Your subscription renews on the same day each month at around the time you originally signed up. There may be slight differences from month to month, for example due to daylight saving changes.

If you signed up on a day that does not occur every month, such as the 31st, your subscription renews on the last available day of those months.

在网站上点击“生成”时，由于需要生成音频才能试听，因此会扣除积分。 即使修改文本后重新生成也同样如此，包括在 Studio 中。在配音工作室创建配音项目时，会获得一定数量的免费积分，可用于重新生成部分片段。免费积分用完后，任何额外生成都会从每月配额中扣除积分。

在文本转语音 playground 中，满足以下条件时可免费生成 2 次：

• 在网站上生成。
• 提示词（用于文本转语音）或文件（用于变声器）、音色和模型保持不变。可以调整音色设置滑块。
• 首次生成时间不超过 2 小时。
• 自生成原始音频后，未刷新或离开该页面。

满足这些条件时，将看到“重新生成语音”。将鼠标悬停在“重新生成语音”按钮上，可查看剩余免费重新生成次数：

免费重新生成次数用完后，按钮会变回“生成语音”，并显示本次生成将消耗的积分数量：

v3 模型的机制不同。每次点击“生成”，都会获得 2 个备选输出，但只会按 1 个输出收费。再次点击“生成”时，会获得 2 个新的备选输出，并再次收费。简而言之，每次点击“生成”都会收费，每次可获得 2 个选项。

文本转语音和语音转语音的免费重新生成仅可通过网站使用，无法通过 API 使用。

在 Studio 中，我们也提供 2 次免费重新生成，前提是：

• 未修改文本。
• 未更改音色。

如果“生成/重新生成”按钮显示 重新生成 而不是“生成”，下次生成不会收费。将鼠标悬停在按钮上可查看剩余免费重新生成次数。

可以！启用此功能后，当已使用指定百分比的积分时，会自动收到邮件通知。

设置方法如下：

启用此功能后，达到总积分的指定百分比时会收到邮件通知。在多席位工作区中，所有管理员都会收到该邮件。

如果在当前订阅周期中升级订阅，需要支付新订阅方案的费用，并开始新的计费周期。原方案中未使用的积分会加入新积分配额。

如果降级或取消方案，变更将在当前订阅周期结束后生效，届时账户中所有未使用的积分将失效。

如果使用邮箱和密码注册，可在个人资料中更改邮箱：

原邮箱也会收到一封关于此次更改的通知邮件，其中包含可用于撤销更改的链接。

如果更改邮箱时遇到问题，验证更改时使用无痕或隐私浏览模式可能会有所帮助。

如果其他账户已使用该新邮箱，则无法更改邮箱。新邮箱不得被任何 ElevenLabs 账户使用过。

如果通过 Google 或 Apple 登录注册，则无法更改邮箱，因为账户与 Google 或 Apple 账户已固有绑定。

如果通过 Google 登录注册，则无法移除 Google 登录，也无法更改账户关联的邮箱地址。

可以添加密码并使用邮箱和密码登录，但账户仍会关联 Google 登录。

要进行设置，请在登录页面选择 忘记密码，然后按照步骤设置密码。

这不会移除 Google 登录，也不会更改账户的关联方式。原始验证方式会继续保留。

如果通过 Apple 登录注册，则无法移除 Apple 登录，也无法更改账户关联的邮箱地址。

可以添加密码并使用邮箱和密码登录，但账户仍会关联 Apple 登录。

要进行设置，请在登录页面选择 忘记密码，然后按照步骤设置密码。

这不会移除 Apple 登录，也不会更改账户的关联方式。原始验证方式会继续保留。

双重身份验证（也称为双因素身份验证或 2FA）是一种安全机制，要求用户在访问账户或系统前提供两种身份验证信息。通常包括你知道的信息（如密码）和你拥有的设备（如智能手机或硬件令牌）。它能增加一层安全保护，防止未经授权的访问。

如需为 ElevenLabs 账户添加双重身份验证，可查看此处。

要为 ElevenLabs 账户添加双重身份验证（2FA）：

A subscription is a business model in which customers pay a recurring fee, typically on a monthly or annual basis, to access a product or service. Subscriptions are commonly used for various things like streaming services, software applications, magazines, online courses, and more. Subscribers enjoy continuous access to the offering as long as they maintain their subscription and continue to pay the fee, often providing ongoing updates, content, or benefits.

What we offer is a subscription service where you can subscribe to get access to the service. Depending on the tier you subscribe to, you will receive different perks and a different amount of quota to use for that month.

Since it’s a subscription with a recurring cost, you will automatically be billed each month, which you can see on your subscription page, unless you downgrade before the next month’s billing cycle.

If you decide to downgrade in the middle of a subscription, the downgrade won’t take effect until the end of the current billing cycle. This means you won’t lose any subscription time. If you downgrade early in your subscription, you will still get the full month.

You can read more about out the subscription plans we offer here.

降级订阅将在当前计费周期结束后生效。届时，账户将降级至所选套餐，且所有未使用额度将被清除。

如果想将账户降级至免费套餐，请参阅如何取消订阅？

以下是将订阅降级至其他付费套餐的方法：

浏览器有时会阻止弹窗显示或按钮运行。如果遇到这种情况，请尝试使用其他浏览器。通常 Chrome、Edge 和 Firefox 的兼容性最佳。

如果仍然遇到问题，请通过 support@elevenlabs.io 发送邮件联系支持团队。请务必使用当前 ElevenLabs 账户绑定的邮箱联系我们。

取消订阅将在当前计费周期结束后生效。届时，账户将转为免费套餐，且所有未使用额度将被清除。 以下是取消订阅的方法：

浏览器有时会阻止弹窗显示或按钮运行。如果遇到这种情况， 请尝试使用其他浏览器。通常 Chrome、Edge 和 Firefox 的兼容性最佳。 如果仍然遇到问题，请通过 support@elevenlabs.io 发送邮件联系支持团队。请务必使用当前 ElevenLabs 账户绑定的邮箱联系我们。

Once your subscription ends, you will still have a commercial license to use whatever you generated during that subscription forever. However, audio generated outside of a subscription will always require attribution.

The content you generated will also remain accessible to you for an unspecified amount of time. We do not make any guarantees that it will always be available to you under the free tier.

每个订阅方案都提供一定数量的音色槽位。降级订阅后，不会从账户中移除任何音色，但只能访问新方案提供数量的音色。

例如，创建了 30 个克隆音色后，如果将方案降级为允许 10 个克隆音色的 Starter，则需要升级到 Creator 方案才能重新访问另外 20 个音色。

如果拥有专业语音克隆（PVC），并降级至不支持专业语音克隆的 Starter 或免费方案，PVC 不会从账户中移除，但在升级到 Creator 或更高方案前无法使用。

要查看账户的使用情况分析，请点击侧边栏底部的 开发者，然后打开 分析 标签页。

“分析”标签页包含 API 请求、使用情况 和 Webhooks。你可以按时间段和不同粒度筛选、分析数据。使用 请求日志 标签页可搜索和查看单个 API 请求。

如果所在工作区有多个席位，可以切换查看账户和工作区的数据。“账户”显示个人账户的数据，“工作区”则包含工作区内所有账户的数据。如果不在多席位工作区中，则不会看到此选项。

如需查看指标和筛选条件的完整说明，请参阅使用情况分析。

可在用量分析中查看账户的积分用量。点击侧边栏底部的 Developers，打开 Analytics 标签页，然后选择 Usage。

“Usage”视图会显示积分消耗和相关性能指标，包括：

• 积分用量，可按音色、产品或 API 密钥等维度细分和筛选
• 首字节平均时间
• 完成转录平均时间
• 并发请求数

查看工作区用量时，还可按单个用户或工作区群组细分用量。

如果你属于多席位工作区，可以切换查看账户和工作区的数据。“Account”显示个人账户数据，“Workspace”涵盖工作区内所有账户。如果不在多席位工作区中，则不会看到此选项。

可按时间段和粒度筛选，并通过分组和筛选选项进一步优化视图。例如，可以筛选查看本月某个特定音色使用了多少积分。

如需完整指南，请参阅用量分析。

可在用量分析中查看账户的 API 请求数据。点击侧边栏底部的 开发者，打开 分析 标签页，然后选择 API 请求。

API 请求视图会显示账户或工作区的请求量和性能。指标包括：

• 可细分和筛选的请求总数
• 成功率
• 平均延迟
• 调用次数最多的路径

可按时间段（如小时、天、月或年）以及不同粒度进行筛选。

如果你属于多席位工作区，可以在账户和工作区的数据之间切换。如果不在多席位工作区中，则不会看到此选项。

要搜索和查看单个 API 请求，请打开 请求日志 标签页。

如需完整指南，请参阅用量分析。

可以。使用情况分析支持将当前视图中的数据导出为 CSV 文件。

在侧边栏打开 开发者，前往 分析 标签页，设置所需视图，然后点击 导出。

有关分析视图和筛选条件的更多信息，请参阅使用情况分析。

你可以在订阅页面更新账单信息。

更新后的信息将自动应用于之后的所有发票。