Kredyty były wcześniej nazywane „znakami”. Zmieniliśmy tę terminologię, aby uprościć cennik i ułatwić jego zrozumienie, ale ich wartość pozostaje bez zmian.

Kredytów możesz używać na całej naszej platformie. Ich liczba zależy od twojego planu, od tego, czy generujesz przez stronę czy API, używanego produktu i modelu. Pełne informacje znajdziesz na stronie z cennikiem. 

W miesięcznych i rocznych planach samoobsługowych oraz miesięcznych planach Enterprise: co miesiąc otrzymujesz określoną liczbę kredytów, która resetuje się co miesiąc. Do kolejnego miesiąca możesz przenieść niewykorzystane kredyty odpowiadające maksymalnie dwóm miesiącom.

W rocznych planach Enterprise z góry otrzymujesz roczny przydział kredytów. Kredyty resetują się co rok, a do kolejnego roku może przejść niewykorzystana liczba kredytów odpowiadająca maksymalnie dwóm miesiącom.

Jeśli przejdziesz na niższy plan lub anulujesz subskrypcję, zmiana nie wejdzie w życie aż do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, a niewykorzystane kredyty nie zostaną przeniesione.

Pay As You Go (PAYG) pozwala opłacić kredyty z góry bez zobowiązania do miesięcznej subskrypcji lub kupić dodatkowe kredyty, gdy skończą się kredyty subskrypcyjne. Pełne informacje znajdziesz w dokumentacji Pay As You Go. 

Nowe subskrypcje umożliwiają zakup kredytów Pay As You Go. Kredyty te są ważne przez 12 miesięcy i zostaną użyte, gdy wyczerpiesz kredyty z miesięcznego limitu. 

Pay As You Go nie jest dostępne w subskrypcjach Enterprise ani starszych subskrypcjach. Jeśli skończą ci się kredyty w starszym planie Starter, musisz poczekać na odnowienie bieżącego cyklu rozliczeniowego, aby limit kredytów się zresetował. Możesz też w każdej chwili przejść na wyższy plan. Możesz również anulować subskrypcję — gdy anulowanie wejdzie w życie po zakończeniu bieżącego cyklu rozliczeniowego, możesz ponownie wykupić nową subskrypcję Starter z opcją Pay As You Go. 

W planach Enterprise oraz starszych planach Creator, Pro, Scale i Business możesz włączyć rozliczanie według użycia. Dzięki temu możesz płacić za dodatkowe kredyty po wykorzystaniu wszystkich kredytów zawartych w miesięcznym limicie. Opłaty za użycie są zwykle naliczane na koniec każdego cyklu rozliczeniowego. Jeśli jednak opłaty za użycie przekroczą dwukrotność miesięcznej opłaty za subskrypcję, natychmiast pobierzemy należną kwotę.

Jeśli zdecydujesz się zmienić subskrypcję na wyższy lub niższy plan, mając nieuregulowane saldo rozliczenia według użycia, w tym momencie pobierzemy zarówno tę kwotę, jak i cenę nowego planu.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Czym jest rozliczanie według użycia?

Szczegółowy przegląd wszystkich dostępnych planów subskrypcji znajdziesz na naszej stronie z cenami.

Gdy anulujesz subskrypcję, zmiana wejdzie w życie dopiero po zakończeniu bieżącego cyklu rozliczeniowego. Wtedy twoje konto przejdzie na nasz darmowy plan, a niewykorzystane kredyty przepadną. Tak anulujesz subskrypcję:

Przeglądarka może czasem blokować wyskakujące okna lub działanie przycisków. Jeśli tak się stanie, spróbuj użyć innej przeglądarki. Zwykle najlepiej działają Chrome, Edge i Firefox. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą, pisząc na support@elevenlabs.io. Napisz z adresu e-mail, którego obecnie używasz do konta ElevenLabs.

Gdy obniżysz plan subskrypcji, zmiana wejdzie w życie dopiero po zakończeniu bieżącego cyklu rozliczeniowego. Wtedy twoje konto przejdzie na wybrany plan, a niewykorzystane kredyty przepadną.

Jeśli chcesz przejść na nasz darmowy plan, zobacz Jak anulować subskrypcję?

Tak obniżysz plan subskrypcji na inny płatny plan:

Przeglądarka może czasem blokować wyskakujące okna lub działanie przycisków. Jeśli tak się stanie, spróbuj użyć innej przeglądarki. Zwykle najlepiej działają Chrome, Edge i Firefox.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą, pisząc na support@elevenlabs.io. Napisz z adresu e-mail, którego obecnie używasz do konta ElevenLabs.

Nie można wstrzymać płatnej subskrypcji, ale gdy ją anulujesz, po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego twoje konto przejdzie na plan darmowy.    

W planie darmowym nie masz dostępu do niektórych funkcji, takich jak Voice Cloning, ale nic nie zostanie usunięte z konta, chyba że zrobisz to samodzielnie.  

Możesz ponownie zasubskrybować w dowolnym momencie na stronie Subskrypcja. Po ponownej subskrypcji odzyskasz dostęp do funkcji dostępnych w nowym planie, w tym do treści zapisanych na koncie.

Tak, oferujemy plany roczne dla wszystkich poziomów subskrypcji. Obecnie nie oferujemy planów kwartalnych.

Na stronie cennika i stronie subskrypcji możesz przełączać między planami miesięcznymi i rocznymi, aby zobaczyć dostępne ceny i opcje.

Plany roczne są rozliczane co roku i odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane.

W planach samoobsługowych twoje środki odnawiają się co miesiąc. Jeśli pod koniec miesiąca zostaną ci niewykorzystane środki, możesz przenieść do dwóch miesięcy niewydanych środków na kolejny miesiąc.

W planach Enterprise możesz zdecydować, czy chcesz otrzymywać środki odnawiane co miesiąc, czy jednorazowo, aby odnawiały się co rok. Jeśli pod koniec miesiąca lub roku zostaną ci niewykorzystane środki, możesz przenieść do dwóch miesięcy niewydanych środków na kolejny okres.

Jeśli przejdziesz na plan roczny przy aktywnej subskrypcji miesięcznej, rozpocznie się nowy roczny okres rozliczeniowy. Wszystkie niewykorzystane środki z poprzedniego limitu znaków zostaną dodane do limitu na pierwszy miesiąc nowego planu rocznego.

Więcej o przenoszeniu środków przeczytasz tutaj.

Możesz zmienić roczną subskrypcję na inną roczną subskrypcję, ale nie możesz zmienić rocznej subskrypcji na miesięczną.

Gdy zmieniasz roczną subskrypcję na wyższy plan:

• Jeśli masz włączone rozliczanie według użycia (dotyczy tylko starszych subskrypcji) i naliczono opłatę, zostanie ona pobrana podczas zmiany planu.
• Otrzymasz proporcjonalną zniżkę na nowy plan. Jest ona obliczana na podstawie niewykorzystanych miesięcy obecnego planu, z wyłączeniem dwóch darmowych miesięcy uwzględnionych w cenie rocznej subskrypcji.
• Zostanie pobrana pełna opłata za nowy plan roczny, który także obejmuje dwa darmowe miesiące, pomniejszona o proporcjonalną zniżkę z poprzedniego planu.
• Twoja nowa roczna subskrypcja rozpocznie się od razu, a okres rozliczeniowy zostanie zresetowany. Odnowi się automatycznie rok później, chyba że ją anulujesz. Jeśli anulujesz, anulowanie zacznie obowiązywać po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.

Obecnie akceptujemy:

• Karty kredytowe
• Apple Pay
• Google Pay
• UPI (tylko w Indiach)

Możesz spróbować użyć karty przedpłaconej, ale nie obsługujemy jej bezpośrednio. Spotkaliśmy się z przypadkami blokowania takich płatności przez banki wydające karty i Stripe. Pamiętaj, że używasz karty przedpłaconej na własne ryzyko.

Jeśli to nie zadziała, spróbuj użyć innej karty lub innej metody płatności.

Dane rozliczeniowe możesz zaktualizować na stronie Subskrypcja.

Zaktualizowane dane zostaną automatycznie zastosowane na wszystkich przyszłych fakturach.

Apple Pay nie pojawia się przy płatności?

ElevenLabs obsługuje Apple Pay, ale aby ta opcja pojawiła się przy płatności, musisz spełnić kilka wymagań.

Apple Pay jest dostępne tylko w wybranych krajach

Wymagana jest przeglądarka Safari na urządzeniu Apple

Jedyny wyjątek dotyczy iOS 16 i nowszych: z Apple Pay można też płacić w Chrome i Firefoxie. W iOS inne przeglądarki nadal korzystają z silnika renderującego WebKit Safari. Nie dotyczy to Maca, więc na komputerach Mac płatność Apple Pay jest możliwa tylko w Safari. Nie można dodać Apple Pay jako metody płatności w systemach Windows, Android ani Linux. Tylko urządzenia Apple.

Upewnij się, że do Apple Pay dodano ważną kartę

Płatność Apple Pay nie będzie dostępna, jeśli nie masz już zapisanej ważnej karty na koncie Apple Pay. Urządzenie, z którego płacisz, musi korzystać z tego samego Apple ID co konto Apple Pay. Nie możesz użyć swojego konta Apple Pay na urządzeniu innej osoby.

Apple Pay może nie być dostępne na starszych urządzeniach

Jeśli twoje urządzenie nie ma najnowszej dostępnej aktualizacji, jej instalacja może umożliwić płatność przez Apple Pay.

• iOS 10.1+ — Apple Pay dostępne w Safari
• iOS 16+ — Apple Pay dodatkowo dostępne w Chrome i Firefoxie
• macOS 10.12.1+ — Apple Pay dostępne w Safari (nie w innych przeglądarkach)

ElevenLabs obsługuje Google Pay, ale aby ta opcja pojawiła się przy płatności, musisz spełnić kilka wymagań.

Google Pay jest dostępne tylko w wybranych krajach

Obecnie Google Pay nie jest dostępne w Indiach.

Wymagana jest przeglądarka Google Chrome

Google Pay nie jest zintegrowane z innymi przeglądarkami, więc przycisk Google Pay pojawi się przy płatności tylko wtedy, gdy używasz Google Chrome. Google Pay nie jest dostępne w Google Chrome na Apple iOS. Nie można dodać Google Pay jako metody płatności na iPhonie ani iPadzie (na komputerze Mac można). Nie używaj okna incognito Domyślnie Google Pay nie jest dostępne w oknie incognito. Można je uruchomić, ale nie opisujemy tutaj włączania go w trybie incognito.

Zaloguj się na właściwe konto Google

Przed płatnością zaloguj się na konto Google powiązane z kontem Google Pay, którego chcesz użyć do transakcji.

Sprawdź ustawienia płatności w Google Chrome

Przycisk Google Pay nie pojawi się, jeśli niektóre ustawienia płatności są wyłączone w Chrome. Chrome na komputerze Otwórz ustawienia Chrome i w menu kliknij Autouzupełnianie, a następnie „Metody płatności”. Włącz „Zapisuj i uzupełniaj metody płatności” oraz „Zezwalaj witrynom na sprawdzanie, czy masz zapisane metody płatności”. Chrome na telefonach i tabletach z Androidem Otwórz ustawienia Chrome i stuknij „Metody płatności”. Włącz „Zapisuj i uzupełniaj metody płatności”.

Upewnij się, że do Google Pay dodano ważną kartę

Płatność Google Pay nie będzie dostępna, jeśli nie masz już zapisanej ważnej karty na koncie Google Pay.

Google Pay może nie być dostępne na starszych urządzeniach

Jeśli twoje urządzenie i/lub Google Chrome nie mają najnowszej dostępnej aktualizacji, jej instalacja może umożliwić płatność przez Google Pay.

Płatność Google Pay może nie być dostępna lub Google może nie móc zweryfikować twojej karty, jeśli korzystasz z VPN lub zrootowanego urządzenia. Jeśli nie wiesz, co znaczy „zrootowane”, najpewniej cię to nie dotyczy.

Po spełnieniu powyższych wymagań dostępność płatności Google Pay może pojawić się po maksymalnie 5 minutach.

Poniższe zrzuty ekranu pokazują ustawienia płatności przeglądarki, które należy włączyć w Chrome na komputerze i urządzeniu mobilnym, oraz wygląd przycisku Google Pay przy płatności po spełnieniu wszystkich wymagań.

Tak, klienci w Indiach mogą teraz opłacać subskrypcję ElevenLabs w rupiach indyjskich (INR).

Jeśli jesteś w Indiach, opcja INR pojawi się automatycznie podczas płatności. Klienci ze wszystkich pozostałych krajów nadal będą obciążani w USD.

Dla klientów w Indiach obsługujemy też UPI jako metodę płatności.

Struktura cen i dostępne plany się nie zmieniają — zależnie od lokalizacji zmieniają się tylko waluta rozliczeń i dostępne metody płatności.

Rozliczanie według użycia to starsza funkcja i nie jest dostępne w nowych subskrypcjach samoobsługowych. Umowy Enterprise nadal korzystają z rozliczania nadwyżek i ta zmiana ich nie dotyczy.

W subskrypcjach samoobsługowych Pay As You Go zastępuje rozliczanie według użycia. Więcej informacji znajdziesz w naszej dokumentacji Pay As You Go. 

W planach Enterprise oraz starszych planach Creator, Pro, Scale i Business możesz włączyć rozliczanie według użycia. Pozwala ono płacić za dodatkowe kredyty wykorzystane po przekroczeniu miesięcznego limitu. Pełną instrukcję włączania tej funkcji znajdziesz w artykule Jak włączyć rozliczanie według użycia na moim koncie? 

Aby zapewnić większą kontrolę nad opłatami, rozliczanie według użycia ma maksymalną liczbę kredytów, które można wykorzystać. Ten próg możesz ustawić samodzielnie podczas włączania rozliczania według użycia. Instrukcję znajdziesz w artykule Jak zmienić próg rozliczania według użycia na moim koncie?

Dodatkowe kredyty są rozliczane na koniec cyklu rozliczeniowego lub gdy nieuregulowane saldo przekroczy dwukrotność standardowej opłaty za subskrypcję.

Jeśli zdecydujesz się zmienić subskrypcję na wyższy lub niższy plan, natychmiast pobierzemy należną kwotę za użycie oraz cenę nowego wybranego planu.

Rozliczanie według użycia oferuje stałą cenę za każde dodatkowe 1000 kredytów wykorzystanych ponad limit. Koszt tych kredytów zależy od planu i zobaczysz go przed potwierdzeniem, podczas włączania rozliczania według użycia na swoim koncie.

Rozliczanie według użycia to starsza funkcja, niedostępna w nowych subskrypcjach samoobsługowych. Umowy Enterprise nadal korzystają z rozliczania nadwyżek i ta zmiana ich nie dotyczy.

W subskrypcjach samoobsługowych rozliczanie według użycia zastępuje Pay As You Go. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji Pay As You Go. 

W planach Enterprise oraz starszych planach Creator, Pro, Scale i Business możesz włączyć rozliczanie według użycia. Jeśli masz kwalifikujący się plan, oto jak je włączyć na swoim koncie:

Więcej informacji o rozliczaniu według użycia znajdziesz tutaj:

• Czym jest rozliczanie według użycia?
• Ile kosztuje rozliczanie według użycia?

Rozliczanie według użycia to starsza funkcja, niedostępna w nowych subskrypcjach samoobsługowych. Umowy Enterprise nadal korzystają z rozliczania nadwyżek i ta zmiana ich nie dotyczy.

W subskrypcjach samoobsługowych rozliczanie według użycia zastępuje Pay As You Go. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji Pay As You Go. 

W planach Enterprise oraz starszych planach Creator, Pro, Scale i Business możesz włączyć rozliczanie według użycia. Pozwala ono płacić za dodatkowe środki wykorzystane po przekroczeniu miesięcznego limitu. 

Aby lepiej kontrolować opłaty, rozliczanie według użycia pozwala ustawić maksymalną liczbę dodatkowych środków, które można wykorzystać na koncie. Próg możesz ustawić podczas włączania tej opcji lub zmienić go w dowolnym momencie.

Jak zmienić próg:

Więcej informacji o rozliczaniu według użycia znajdziesz tutaj:

• Czym jest rozliczanie według użycia?
• Ile kosztuje rozliczanie według użycia?

Kopie faktur i potwierdzeń płatności wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta. Pełną historię faktur znajdziesz też na naszej stronie:

Płatność może się nie udać z różnych powodów:

• Płatność nie została potwierdzona przez właściciela karty. Podczas płatności użytkownik powinien zostać poproszony o potwierdzenie jej w banku.
• Bank użytkownika może odrzucić płatność.
• Użytkownik nie miał wystarczających środków na koncie.

Dodatkowy krok weryfikacji to wymóg banku lub operatora płatności, aby potwierdzić twoją tożsamość lub dane płatności.

Zwykle podczas płatności zostaniesz poproszony(-a) o podanie dodatkowych informacji lub przejście dodatkowego kroku uwierzytelniania. Dokładnie wykonaj instrukcje banku lub operatora płatności.

Może się tak zdarzyć, gdy użytkownik anuluje subskrypcję zbyt późno. Anulowanie nie wchodzi w życie od razu. Subskrypcja zostaje anulowana dopiero z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego. Dzięki temu użytkownicy nie tracą niewykorzystanego czasu subskrypcji tylko dlatego, że anulowali ją wcześniej.

Jeśli jednak anulujesz subskrypcję po zakończeniu bieżącego cyklu, nowy cykl już się rozpoczął — nawet jeśli nowa faktura nie została jeszcze opłacona. W takim przypadku system anuluje subskrypcję dopiero na koniec nowego cyklu.

Masz prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli złożysz wniosek w ciągu 14 dni od płatności i nie wykorzystasz limitu kredytów w okresie, za który chcesz otrzymać zwrot.

Szczegóły znajdziesz w artykule Jak poprosić o zwrot pieniędzy?

Masz prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli złożysz wniosek w ciągu 14 dni od płatności i nie wykorzystasz limitu kredytów w okresie, za który chcesz otrzymać zwrot.

Aby poprosić o zwrot za zakup, napisz do pomocy na support@elevenlabs.io. Ktoś z zespołu wkrótce się z tobą skontaktuje.

Napisz bezpośrednio z adresu e-mail przypisanego do konta ElevenLabs i podaj powód prośby o zwrot.

Nie możesz usunąć karty ustawionej jako domyślna metoda płatności podczas aktywnej subskrypcji. Możesz jednak dodać nową metodę płatności, ustawić ją jako domyślną, a potem usunąć starą kartę.

Aby zaktualizować metodę płatności i usunąć starą kartę:

Po wygaśnięciu subskrypcji możesz usunąć z profilu wszystkie metody płatności.

Linków z kuponem możesz użyć tylko wtedy, gdy masz obecnie plan bezpłatny. Jeśli próbujesz użyć linku z kuponem, ale masz płatną subskrypcję, napisz na support@elevenlabs.io.

Czasem oferujemy zniżki na pierwszy miesiąc subskrypcji. Są one ważne tylko przez pierwszy miesiąc, a jeśli otrzymałeś(-aś) taką zniżkę wcześniej, nie otrzymasz jej ponownie.