Hoppa till navigering

Samtidighetskalkylator

Uppskatta samtidighetsgränsen din trafik behöver.

Samtidighetskalkylatorn rekommenderar en samtidighetsgräns utifrån din trafikvolym, hur länge varje förfrågan varar och när trafiken sker. Dela resultatet med ditt kontoteam när ni diskuterar din plan.

Telefon- eller webbsamtal med en ElevenLabs-agent där uppringare kontaktar dig, till exempel supportlinjer, jourlinjer eller bokningar.

Trafik

Din normala volym i hela kontaktcentret.
Samtalstid, från svar till påläggning.
Används för att fördela veckovisa och månatliga volymer över dina aktiva dagar.
Avancerat
Grovare uppskattningar får en större marginal.
Högre säkerhet ger mer marginal över ditt genomsnitt.
Rekommenderad samtidighetsgräns
20 till 28 samtidiga samtal

Minimigränsen förlitar sig på burst för normala variationer. Maximigränsen täcker dem utan burst.

Med en gräns på 20 kan burst tillfälligt låta dig köra upp till 60, så din förväntade topp på 27.3 ryms. Burst är för tillfälliga toppar: samtal över din gräns debiteras till dubbla standardpriset och får lägre prioritet för talbearbetning. En gräns på 28 täcker det utan burst.

Så här beräknas det
Samtal per aktiv dag2,000
Samtal per minut under 8 aktiva timmar4.17
× genomsnittlig samtalslängd4.0 min
= Genomsnittlig samtidighet16.7
× marginal utifrån hur tillförlitliga dina siffror är1.20×
= Genomsnitt med marginal20
+ normala variationer vid 95 % säkerhet (z × √genomsnitt)+7.3
= Förväntad topp27.3
Minimigräns: genomsnitt med marginal eller förväntad topp ÷ 3 för burst, beroende på vilket som är högst20
Maximigräns: förväntad topp, avrundad uppåt28

Detta är uppskattningar för planering, inte en garanti för kapacitet. De förutsätter att din trafik fördelas över dina aktiva timmar. Om en stor del kommer samtidigt ska du prata med ditt kontoteam innan du planerar en gräns utifrån den. Slutliga gränser bekräftas med ditt kontoteam på ElevenLabs.

Nästa steg