Voz e idioma

Selección de voz

La voz de tu recepcionista determina cómo perciben quienes llaman tu negocio. Reception.ai ofrece una biblioteca de voces optimizadas para audio de calidad telefónica y un flujo de conversación natural.

Al elegir una voz, ten en cuenta lo siguiente:

• Coincidencia de acento — Elige una voz que se ajuste al idioma y la región principales de tu negocio para ofrecer la experiencia más natural.
• Coherencia con la marca — Distintos negocios se benefician de distintos estilos de voz. Previsualiza varias voces antes de elegir una.
• Cobertura de idiomas — Algunas voces funcionan mejor en idiomas específicos. Si atiendes a personas que hablan varios idiomas, prueba tu voz en cada idioma de destino.

Puedes marcar voces como favoritas para cambiar rápidamente entre ellas mientras haces pruebas.

Primer mensaje

El primer mensaje es lo que dice tu recepcionista en el momento en que atiende. Marca el tono de toda la llamada. Procura que sea breve (lo ideal es menos de 15 palabras) y natural:

• “Hola, somos [Nombre del negocio], ¿en qué puedo ayudarte?”
• “Gracias por llamar a [Nombre del negocio]. ¿Qué puedo hacer por ti hoy?”

Evita incluir demasiada información en el saludo. Quienes llaman quieren explicar su solicitud rápidamente; una introducción larga crea fricción.

Instrucciones de comportamiento

Instrucciones de texto libre que guían la personalidad y el estilo conversacional de tu recepcionista. Se aplican a todas las llamadas y complementan tus reglas (que gestionan situaciones específicas).

Usa instrucciones para:

• El tono general (formal, cercano, conciso)
• Cómo presentar el negocio
• Qué priorizar (por ejemplo, “intenta siempre reservar una cita antes de terminar la llamada”)
• Temas que evitar o redirigir

Compatibilidad con idiomas

Reception.ai admite más de 70 idiomas. Configuras un idioma predeterminado (el que usa la recepcionista cuando responde por primera vez) y, opcionalmente, añades idiomas adicionales a los que puede cambiar.

Detección automática de idioma

Cuando está activada, tu recepcionista detecta si quien llama habla otro idioma y cambia a mitad de la conversación sin necesidad de indicaciones. Cuando está desactivada, solo responde en los idiomas que hayas configurado explícitamente.

Por ejemplo, un negocio en una zona multilingüe podría usar el inglés de forma predeterminada, pero cambiar automáticamente al español cuando alguien empieza a hablarlo.