Números de teléfono
Números de teléfono
Cómo funcionan los números de teléfono en Reception.ai.
Cada cuenta de Reception.ai recibe al menos un número de teléfono exclusivo de Estados Unidos. Es el número al que llaman clientes para contactar con tu recepcionista con IA.
Obtén tu primer número
Durante la configuración inicial, eliges un código de área de 3 dígitos (por ejemplo, 415 o 212). Reception.ai te asigna un número disponible del grupo que coincide con ese código de área.
Gestionar números de teléfono
Los números de teléfono se gestionan en Recepcionistas → selecciona una recepcionista → Ajustes de llamadas → sección Números de teléfono.
Solicitar un número
En los planes superiores, puedes solicitar números de teléfono adicionales:
- Haz clic en Añadir número de teléfono
- Opcionalmente, filtra por código de área
- Se asigna un número del grupo disponible
- Asígnalo a una recepcionista
Reasignar un número
Mueve un número de teléfono de una recepcionista a otra:
- Selecciona el número
- Elige otra recepcionista activa como destino
Liberar un número
Libera un número para que vuelva al grupo cuando ya no lo necesites.
La liberación es permanente. No podrás recuperar el mismo número. El número vuelve al grupo compartido y puede asignarse a otra persona.
Límites del plan
Cómo se enrutan las llamadas entrantes
Cuando llega una llamada a tu número, el sistema la procesa en el siguiente orden:
- Comprobación de números bloqueados — Se rechaza si la persona que llama está en tu lista de bloqueo.
- Comprobación del modo de respuesta — Si está activado el modo personal primero y dentro del horario establecido, primero suena el teléfono del personal.
- Tiempo de espera del personal — Si el personal no responde dentro del tiempo de llamada configurado, la llamada pasa a la IA.
- Recepcionista con IA — Saluda a la persona que llama y gestiona la conversación.
- Comprobación de suscripción — Requiere una suscripción o prueba activa. Los números desactivados no aceptan llamadas.
Desactivación de números
Los números pueden desactivarse (dejar de aceptar llamadas) cuando:
- Desactivas manualmente la recepcionista asignada
- Tu suscripción se cancela o caduca (hay un periodo de gracia de 14 días antes de la liberación)
- Superas el límite de números de teléfono de tu plan después de cambiar a un plan inferior
Los números desactivados quedan reservados para ti durante el periodo de gracia; puedes reactivarlos al mejorar o renovar tu plan.