Reglas | ElevenLabs Documentation

Las reglas te permiten controlar el comportamiento de tu recepcionista más allá de sus capacidades predeterminadas. Cada regla es una instrucción en lenguaje natural que tu recepcionista sigue durante las llamadas. Puedes tener hasta 50 reglas por recepcionista.

Prioridad de las reglas

Cada regla tiene un nivel de prioridad que controla con qué rigor la sigue tu recepcionista:

Prioridad	Comportamiento
Estricto	La recepcionista debe seguir siempre esta regla, sin excepciones
Sugerencia	La recepcionista considera esto una guía, pero puede desviarse si la conversación lo requiere

Usa el nivel estricto para reglas empresariales innegociables (precios, requisitos legales, seguridad). Usa sugerencia para preferencias de estilo y pautas flexibles.

Ejemplos de reglas

Prioridad	Título	Descripción
Estricto	Sin consejos médicos	No proporciones nunca consejos médicos. Recomienda siempre que quien llama pida cita con un especialista.
Estricto	Confirmar número de teléfono	Confirma siempre el número de teléfono de quien llama antes de reservar cualquier cita.
Sugerencia	Mencionar descuento	Al reservar una primera cita, menciona nuestro descuento del 20 % para nuevos clientes.
Sugerencia	Saludo fuera de horario	Si alguien llama fuera del horario comercial, infórmale de nuestro horario y ofrécele tomar un mensaje.
Estricto	No hablar de la competencia	No hables nunca de productos, precios o servicios de la competencia.
Sugerencia	Ofrecer servicios adicionales	Al reservar un corte de pelo, sugiere añadir un tratamiento acondicionador.

Buenas prácticas

Usa estricto con moderación: solo para reglas empresariales innegociables
Mantén las descripciones específicas y aplicables
Haz pruebas después de añadir reglas para comprobar que funcionan como esperas
Es mejor tener pocas reglas bien enfocadas que muchas reglas ambiguas