Ajustes de llamadas
Configura el modo de respuesta, las transferencias de llamadas y los números bloqueados.
Los ajustes de llamadas controlan cómo se gestionan las llamadas entrantes: quién responde primero, cuándo transferir y qué números bloquear.
Modo de respuesta
El modo de respuesta determina quién atiende primero el teléfono cuando entra una llamada.
Agente de IA primero (predeterminado)
La recepcionista con IA responde de inmediato. Es ideal para negocios que quieren cobertura 24/7 sin intervención humana.
Personal primero
Primero suena el teléfono de tu personal. Si nadie responde dentro del tiempo de llamada configurado (de 5 a 60 segundos), la recepcionista con IA toma el relevo.
Cuando el modo personal primero está activado, puedes configurar:
El modo personal primero es útil durante el horario comercial cuando prefieres una interacción personal, con la IA como respaldo para las llamadas perdidas.
Reglas de transferencia de llamadas
Las reglas de transferencia permiten a tu recepcionista dirigir llamadas a personas o departamentos específicos según lo que diga quien llama. Puedes crear hasta 10 reglas de transferencia por recepcionista.
Cada regla incluye:
- Etiqueta — Nombre corto (de 1 a 200 caracteres)
- Condición — Cuándo activarla, en lenguaje natural (de 1 a 2000 caracteres)
- Destino — Número de teléfono al que transferir
Ejemplos de reglas de transferencia
Números bloqueados
Bloquea números de teléfono específicos para que no puedan contactar con tu recepcionista. Las llamadas de números bloqueados se rechazan de inmediato. También puedes bloquear números directamente desde el historial de conversaciones o el perfil de cliente.