Voz e idioma

Seleção de voz

A voz da sua recepcionista determina como quem liga percebe sua empresa. A Reception.ai oferece uma biblioteca de vozes otimizadas para áudio com qualidade de telefone e fluxo de conversa natural.

Ao escolher uma voz, considere:

• Compatibilidade de sotaque — Escolha uma voz que corresponda ao principal idioma e à região da sua empresa para uma experiência mais natural.
• Alinhamento à marca — Empresas diferentes se beneficiam de estilos vocais diferentes. Ouça várias vozes antes de escolher uma.
• Cobertura de idiomas — Algumas vozes têm melhor desempenho em idiomas específicos. Se você atende pessoas que falam vários idiomas, teste a voz em cada idioma de destino.

Você pode favoritar vozes para alternar rapidamente entre elas durante seus testes.

Primeira mensagem

A primeira mensagem é o que sua recepcionista diz no momento em que atende. Ela define o tom de toda a chamada. Mantenha-a curta (menos de 15 palavras funciona melhor) e natural:

• “Olá, aqui é da [Nome da empresa], como posso ajudar?”
• “Obrigado por ligar para [Nome da empresa]. O que posso fazer por você hoje?”

Evite colocar muitas informações na saudação. Quem liga quer explicar o pedido rapidamente — uma introdução longa gera atrito.

Instruções de comportamento

Instruções de texto livre que orientam a personalidade e o estilo de conversa da sua recepcionista. Elas se aplicam a todas as chamadas e complementam suas regras (que lidam com cenários específicos).

Use instruções para:

• Tom geral (formal, amigável, conciso)
• Como apresentar a empresa
• O que priorizar (por exemplo, “sempre tente agendar um compromisso antes de encerrar a chamada”)
• Tópicos a evitar ou redirecionar

Suporte a idiomas

A Reception.ai oferece suporte a mais de 70 idiomas. Você configura um idioma padrão (o que a recepcionista usa ao atender pela primeira vez) e pode adicionar idiomas adicionais para os quais ela pode alternar.

Detecção automática de idioma

Quando ativada, sua recepcionista detecta quando alguém fala outro idioma e alterna no meio da conversa sem solicitar confirmação. Quando desativada, ela responde apenas nos idiomas que você configurou explicitamente.

Por exemplo, uma empresa em uma área multilíngue pode usar o inglês como padrão, mas alternar automaticamente para o espanhol quando alguém começar a falá-lo.