Configurações de chamadas
Configurações de chamadas
Configure o modo de atendimento, as transferências de chamadas e os números bloqueados.
As configurações de chamadas controlam como as chamadas recebidas são atendidas — quem atende primeiro, quando transferir e quais números bloquear.
Modo de atendimento
O modo de atendimento determina quem atende primeiro quando uma chamada chega.
Agente de IA primeiro (padrão)
A recepcionista com IA atende imediatamente. Ideal para empresas que querem cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem envolvimento humano.
Equipe primeiro
O telefone da sua equipe toca primeiro. Se ninguém atender dentro do tempo de toque configurado (5–60 segundos), a recepcionista com IA assume a chamada.
Quando o modo equipe primeiro está ativado, você configura:
O modo equipe primeiro é útil durante o horário comercial quando você prefere uma interação pessoal, com a IA como uma rede de segurança para chamadas não atendidas.
Regras de transferência de chamadas
As regras de transferência permitem que sua recepcionista encaminhe chamadas para pessoas ou departamentos específicos com base no que quem liga diz. Você pode criar até 10 regras de transferência por recepcionista.
Cada regra tem:
- Rótulo — Nome curto (1–200 caracteres)
- Condição — Quando acionar, em linguagem natural (1–2000 caracteres)
- Destino — Número de telefone para o qual transferir
Exemplos de regras de transferência
Números bloqueados
Bloqueie números de telefone específicos para que não cheguem à sua recepcionista. Chamadas de números bloqueados são recusadas imediatamente. Os números também podem ser bloqueados diretamente no histórico de conversas ou no perfil do cliente.