Regras | ElevenLabs Documentation

As regras permitem controlar o comportamento da sua recepcionista além dos recursos padrão. Cada regra é uma instrução em linguagem natural que sua recepcionista segue durante as chamadas. Você pode ter até 50 regras por recepcionista.

Prioridade da regra

Cada regra tem um nível de prioridade que controla o rigor com que sua recepcionista a segue:

Prioridade	Comportamento
Rigorosa	A recepcionista deve sempre seguir esta regra, sem exceções
Sugestão	A recepcionista trata isso como orientação, mas pode se desviar se a conversa exigir

Use regras rigorosas para regras de negócio inegociáveis (preços, requisitos legais, segurança). Use sugestões para preferências de estilo e orientações flexíveis.

Exemplos de regras

Prioridade	Título	Descrição
Rigorosa	Sem aconselhamento médico	Nunca forneça aconselhamento médico. Sempre recomende que quem liga agende uma consulta com um especialista.
Rigorosa	Confirmar número de telefone	Sempre confirme o número de telefone de quem liga antes de agendar qualquer compromisso.
Sugestão	Mencionar desconto	Ao agendar um primeiro compromisso, mencione nosso desconto de 20% para novos clientes.
Sugestão	Saudação fora do horário	Se alguém ligar fora do horário comercial, informe nosso horário e ofereça-se para anotar um recado.
Rigorosa	Sem discussão sobre concorrentes	Nunca discuta produtos, preços ou serviços de concorrentes.
Sugestão	Oferecer adicionais	Ao agendar um corte de cabelo, sugira adicionar um tratamento de condicionamento.

Práticas recomendadas

Use regras rigorosas com moderação — apenas para regras de negócio inegociáveis
Mantenha as descrições específicas e acionáveis
Teste após adicionar regras para confirmar que funcionam como esperado
Menos regras focadas funcionam melhor do que muitas regras vagas