वॉइस और भाषा

वॉइस चयन

आपके रिसेप्शनिस्ट की वॉइस तय करती है कि कॉलर आपके व्यवसाय को कैसे समझते हैं। Reception.ai फ़ोन-क्वालिटी ऑडियो और स्वाभाविक बातचीत के प्रवाह के लिए ऑप्टिमाइज़ की गई वॉइस की लाइब्रेरी देता है।

वॉइस चुनते समय, इन बातों पर विचार करें:

• एक्सेंट मैच — सबसे स्वाभाविक अनुभव के लिए ऐसी वॉइस चुनें जो आपकी मुख्य व्यावसायिक भाषा और क्षेत्र से मेल खाती हो।
• ब्रांड से मेल — अलग-अलग व्यवसायों को अलग-अलग वोकल स्टाइल से फ़ायदा होता है। एक चुनने से पहले कई वॉइस का प्रीव्यू करें।
• भाषा कवरेज — कुछ वॉइस खास भाषाओं में बेहतर काम करती हैं। अगर आप कई भाषाएं बोलने वाले कॉलर्स को सेवा देते हैं, तो हर टारगेट भाषा में अपनी वॉइस टेस्ट करें।

प्रयोग करते समय वॉइस के बीच तेज़ी से बदलने के लिए आप पसंदीदा वॉइस को स्टार कर सकते हैं।

पहला संदेश

पहला संदेश वह है जो आपका रिसेप्शनिस्ट कॉल उठाते ही कहता है। इससे पूरी कॉल का माहौल तय होता है। इसे छोटा (15 शब्दों से कम सबसे अच्छा रहता है) और स्वाभाविक रखें:

• “नमस्ते, यह [व्यवसाय का नाम] है, मैं आपकी कैसे मदद कर सकता/सकती हूं?”
• “[व्यवसाय का नाम] को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आज मैं आपके लिए क्या कर सकता/सकती हूं?”

अभिवादन में बहुत सारी जानकारी न भरें। कॉलर अपनी ज़रूरत जल्दी बताना चाहते हैं — लंबा परिचय रुकावट पैदा करता है।

व्यवहार संबंधी निर्देश

फ्री-टेक्स्ट निर्देश, जो आपके रिसेप्शनिस्ट के व्यक्तित्व और बातचीत के तरीके को निर्देशित करते हैं। ये सभी कॉल पर लागू होते हैं और आपके नियम (जो खास स्थितियां संभालते हैं) के पूरक हैं।

निर्देशों का उपयोग इन बातों के लिए करें:

• समग्र टोन (औपचारिक, मित्रवत, संक्षिप्त)
• व्यवसाय का परिचय कैसे देना है
• किसे प्राथमिकता देनी है (जैसे, “कॉल खत्म करने से पहले हमेशा अपॉइंटमेंट बुक करने की कोशिश करें”)
• जिन विषयों से बचना है या बातचीत को दूसरी दिशा में ले जाना है

भाषा समर्थन

Reception.ai 70 से ज़्यादा भाषाओं का समर्थन करता है। आप एक डिफ़ॉल्ट भाषा कॉन्फ़िगर करते हैं (जब रिसेप्शनिस्ट पहली बार जवाब देता है, तब वह जिस भाषा का इस्तेमाल करता है) और वैकल्पिक रूप से अतिरिक्त भाषाएं जोड़ते हैं, जिनमें वह बदल सकता है।

स्वचालित भाषा पहचान

सक्षम होने पर, आपका रिसेप्शनिस्ट कॉलर के दूसरी भाषा में बोलने का पता लगाता है और बिना पूछे बातचीत के बीच में भाषा बदलता है। अक्षम होने पर, यह सिर्फ़ उन्हीं भाषाओं में जवाब देता है जिन्हें आपने साफ़ तौर पर कॉन्फ़िगर किया है।

उदाहरण के लिए, कई भाषाएं बोली जाने वाले क्षेत्र का कोई व्यवसाय डिफ़ॉल्ट रूप से अंग्रेज़ी रख सकता है, लेकिन कॉलर के स्पैनिश बोलना शुरू करने पर अपने-आप स्पैनिश में बदल सकता है।