कॉल सेटिंग्स
कॉल सेटिंग्स
आंसरिंग मोड, कॉल ट्रांसफ़र और ब्लॉक किए गए नंबर कॉन्फ़िगर करें।
कॉल सेटिंग्स तय करती हैं कि इनबाउंड कॉल कैसे संभाली जाएंगी — पहले कौन जवाब देगा, कब ट्रांसफ़र करना है और किन नंबरों को ब्लॉक करना है।
आंसरिंग मोड
आंसरिंग मोड तय करता है कि कॉल आने पर सबसे पहले फ़ोन कौन उठाएगा।
पहले AI एजेंट (डिफ़ॉल्ट)
AI रिसेप्शनिस्ट तुरंत जवाब देता है। उन व्यवसायों के लिए बेहतर है जो बिना मानवीय भागीदारी के 24/7 कवरेज चाहते हैं।
पहले स्टाफ
पहले आपके स्टाफ का फ़ोन बजता है। कॉन्फ़िगर किए गए रिंग टाइम (5–60 सेकंड) में कोई जवाब न दे, तो AI रिसेप्शनिस्ट संभाल लेता है।
स्टाफ-फर्स्ट सक्षम होने पर, आप ये सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करते हैं:
व्यावसायिक समय में, जब आप व्यक्तिगत बातचीत पसंद करते हैं, स्टाफ-फर्स्ट मोड उपयोगी है। मिस्ड कॉल के लिए AI एक सुरक्षा कवच की तरह काम करता है।
कॉल ट्रांसफ़र नियम
ट्रांसफ़र नियम आपके रिसेप्शनिस्ट को कॉलर की बात के आधार पर कॉल को खास लोगों या विभागों तक रूट करने देते हैं। आप हर रिसेप्शनिस्ट के लिए अधिकतम 10 ट्रांसफ़र नियम बना सकते हैं।
हर नियम में ये होते हैं:
- लेबल — छोटा नाम (1–200 अक्षर)
- शर्त — कब ट्रिगर करना है, सामान्य भाषा में (1–2000 अक्षर)
- डेस्टिनेशन — जिस फ़ोन नंबर पर ट्रांसफ़र करना है
उदाहरण ट्रांसफ़र नियम
ब्लॉक किए गए नंबर
कुछ फ़ोन नंबरों को अपने रिसेप्शनिस्ट तक पहुंचने से रोकें। ब्लॉक किए गए कॉलर तुरंत अस्वीकार कर दिए जाते हैं। नंबरों को बातचीत हिस्ट्री या क्लाइंट प्रोफ़ाइल से भी सीधे ब्लॉक किया जा सकता है।