Stimme und Sprache

Stimmauswahl

Die Stimme Ihres Empfangs bestimmt, wie Anrufende Ihr Unternehmen wahrnehmen. Reception.ai bietet eine Bibliothek von Stimmen, die für Audio in Telefonqualität und natürliche Gesprächsführung optimiert sind.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Stimme:

• Passender Akzent — Wählen Sie für ein möglichst natürliches Erlebnis eine Stimme, die zu Ihrer wichtigsten Geschäftssprache und Region passt.
• Markenwirkung — Unterschiedliche Unternehmen profitieren von unterschiedlichen Stimmstilen. Hören Sie mehrere Stimmen an, bevor Sie eine auswählen.
• Sprachabdeckung — Manche Stimmen funktionieren in bestimmten Sprachen besser. Wenn Sie mehrsprachige Anrufende betreuen, testen Sie Ihre Stimme in jeder Zielsprache.

Sie können Favoriten markieren, um beim Ausprobieren schnell zwischen Stimmen zu wechseln.

Erste Nachricht

Die erste Nachricht sagt Ihr Empfang, sobald er den Anruf annimmt. Sie gibt den Ton für das gesamte Gespräch vor. Halten Sie sie kurz (am besten unter 15 Wörtern) und natürlich:

• “Hallo, hier ist [Unternehmensname], wie kann ich Ihnen helfen?”
• “Danke für Ihren Anruf bei [Unternehmensname]. Was kann ich heute für Sie tun?”

Vermeiden Sie es, zu viele Informationen in die Begrüßung zu packen. Anrufende möchten ihr Anliegen schnell nennen — eine lange Einleitung erzeugt Reibung.

Verhaltensanweisungen

Freitextanweisungen, die Persönlichkeit und Gesprächsstil Ihres Empfangs steuern. Sie gelten für alle Anrufe und ergänzen Ihre Regeln (die bestimmte Szenarien behandeln).

Verwenden Sie Anweisungen für:

• Den allgemeinen Ton (formell, freundlich, prägnant)
• Die Vorstellung des Unternehmens
• Prioritäten (z. B. “versuchen Sie immer, vor dem Ende des Anrufs einen Termin zu buchen”)
• Themen, die vermieden oder umgeleitet werden sollen

Sprachunterstützung

Reception.ai unterstützt über 70 Sprachen. Sie konfigurieren eine Standardsprache (die der Empfang bei der ersten Annahme verwendet) und können optional zusätzliche Sprachen hinzufügen, zu denen er wechseln kann.

Automatische Spracherkennung

Wenn diese Funktion aktiviert ist, erkennt Ihr Empfang, wenn ein Anrufer eine andere Sprache spricht, und wechselt ohne Aufforderung mitten im Gespräch. Wenn sie deaktiviert ist, antwortet er nur in Sprachen, die Sie ausdrücklich konfiguriert haben.

Ein Unternehmen in einer mehrsprachigen Region könnte beispielsweise standardmäßig Englisch verwenden, aber automatisch zu Spanisch wechseln, wenn ein Anrufer beginnt, Spanisch zu sprechen.