Empfang

Regeln

Legen Sie fest, wie sich Ihr Empfang in bestimmten Situationen verhält.

Mit Regeln steuern Sie das Verhalten Ihres Empfangs über seine Standardfunktionen hinaus. Jede Regel ist eine Anweisung in natürlicher Sprache, der Ihr Empfang während Anrufen folgt. Sie können pro Empfang bis zu 50 Regeln festlegen.

Regelpriorität

Jede Regel hat eine Prioritätsstufe, die bestimmt, wie strikt Ihr Empfang ihr folgt:

PrioritätVerhalten
StriktDer Empfang muss diese Regel immer und ohne Ausnahmen befolgen
VorschlagDer Empfang betrachtet dies als Leitlinie, kann bei Bedarf aber davon abweichen

Verwenden Sie Strikt für verbindliche Geschäftsregeln (Preise, rechtliche Anforderungen, Sicherheit). Verwenden Sie Vorschlag für stilistische Präferenzen und weiche Richtlinien.

Beispielregeln

PrioritätTitelBeschreibung
StriktKeine medizinische BeratungGeben Sie niemals medizinische Beratung. Empfehlen Sie Anrufenden immer, einen Termin bei einem Spezialisten zu vereinbaren.
StriktTelefonnummer bestätigenBestätigen Sie immer die Telefonnummer des Anrufers, bevor Sie einen Termin buchen.
VorschlagRabatt erwähnenErwähnen Sie bei der Buchung eines ersten Termins unseren Neukundenrabatt von 20 %.
VorschlagBegrüßung außerhalb der GeschäftszeitenWenn jemand außerhalb der Geschäftszeiten anruft, informieren Sie über unsere Öffnungszeiten und bieten Sie an, eine Nachricht aufzunehmen.
StriktKeine Gespräche über WettbewerberSprechen Sie niemals über Produkte, Preise oder Leistungen von Wettbewerbern.
VorschlagZusatzleistungen anbietenSchlagen Sie bei der Buchung eines Haarschnitts eine Pflegebehandlung zusätzlich vor.

Best Practices

  • Verwenden Sie strikt sparsam — nur für nicht verhandelbare Geschäftsregeln
  • Formulieren Sie Beschreibungen konkret und umsetzbar
  • Testen Sie nach dem Hinzufügen von Regeln, ob sie wie erwartet funktionieren
  • Wenige fokussierte Regeln funktionieren besser als viele vage Regeln