会話型エージェントに対するエンタープライズ需要を背景に、ElevenLabsの評価額が220億ドルに上昇

ElevenLabsの評価額を220億ドルとする、3億ドルの従業員向け株式売却をこのほど完了しました。これは2月のシリーズD時点の評価額の2倍です。このラウンドは、次の成長段階に必要な経験を持つ長期的な機関投資家であるWellingtonとT. Rowe Priceが主導しました。

2022年、初のテキスト読み上げモデルであり、音声における不気味の谷を初めて越えたモデルでもあるEleven v1の発表と同時に、評価額900万ドルで最初の資金調達を行いました。4年後、新たな評価額に到達した今、最先端のテキスト読み上げモデルを2つリリースしました。Eleven v4とv4 Turboは、これまでで最も高速かつ表現力豊かなモデルで、すでに第三者ベンチマーク.

モデルに加え、AIのための包括的なインタラクションプラットフォームも構築してきました。組織は、自社のナレッジやシステムと接続した会話型エージェントを導入し、あらゆる業界、地域、状況で自然なやり取りを実現できます。この変化が成長の大きな原動力となっており、企業が顧客や従業員のサポートにElevenAgentsを採用するなか、エンタープライズは現在、収益の55％を占めています。現在、世界のテクノロジー企業上位10社のうち5社、保険会社上位10社のうち5社、通信会社上位10社のうち4社の日常業務で、当社のテクノロジーが利用されています。

「AIは、人同士が交流するのと同じように、人とやり取りすべきです」と、ElevenLabsの共同創業者兼CEOであるMati Staniszewskiは述べています。「これを実現することで、技術スキルにかかわらず、AIが経済全体に広く浸透し、誰もがその形成に関わり恩恵を受けられるようになります。表現力豊かな音声エージェントを、企業や政府が消費者や市民のために導入し、急速に普及していることがすでに確認できています。成長するなかで、社員が顧客やより広い世界のために生み出している価値の一部を共有できるようにすることは、私たちにとって重要です。」 

この株式売却の一環として、既存投資家であるAndreessen Horowitz、Lightspeed、ICONIQ、D.E. Shaw、Evantic、DISRUPTIVE、Alkeonに加え、EQT、Goldman Sachs、GIC、OTPP、Sapphire Ventures、BDT & MSDが初めてElevenLabsに投資しました。

AIとのインタラクションの未来 

経済や社会全体でAIがどの程度普及するかは、人とのやり取りをどれだけ適切に行えるかによって大きく左右されます。AIは科学、コーディング、ナレッジワークなどの分野で急速に進化していますが、日常生活には、生の推論能力と同じかそれ以上にインタラクションのあり方が重要となる領域が数多くあります。

目標は、日常的な人とのやり取りにおいて直感的で信頼されるAIを構築し、誰もがこのテクノロジーの恩恵を受けられるようにすることです。音声はこの取り組みの重要な要素です。人にとって最も速く自然なコミュニケーション手段であり、言葉だけでは伝わらないはるかに多くの意味やアイデンティティを運びます。ただし、AIを人間らしく聞こえるようにするのは最初の一歩にすぎません。今の目標は、文脈を理解し、あらゆる場面で自然にやり取りできるAIを開発することです。

これは難しい技術課題であり、次の3つのレベルで取り組んでいます。

• 研究。 55億人以上が母語として話す90を超える言語で、人間レベルで話し、聞き、翻訳するAIモデルを構築しています。より表現力豊かで正確な会話を支えるモデルに加え、特定の業界や地域で自然に機能するバージョンの開発にも注力しています。Eleven v4は、これまでで最も高速かつ表現力豊かなテキスト読み上げモデルであり、Scribe v2 Medicalは、医療向けに最適化された文字起こしモデルです。これらは、この取り組みにおける最新の成果です。
• プロダクト。 モデルが最も効果的に機能する方法を理解しているため、多くの場合、アプリケーションレイヤーを自ら構築し、モデルとプロダクトを一体で最適化して、インタラクションの表現力、レイテンシー、信頼性を向上させています。最も急成長しているプロダクトはElevenAgentsです。これは会話型エージェントプラットフォームで、顧客、従業員、市民、ファンとのあらゆるやり取りにおいて、聞き、理解し、応答し、自然に行動するAIを組織が導入できるようにします。
• 導入。 インタラクションをめぐる社会規範は、非常にローカルなものです。言語、文化、業界、ブランド、そして関わる特定の人々によって形づくられます。フォワードデプロイメントのエンジニアと研究者は、平均的な企業向けに無差別に設計されたものを調整するのではなく、各組織と連携し、それぞれの条件に合わせてモデルとエージェントをオーケストレーションし、改善します。 

フルスタックを保有することで、品質を迅速に高め、すべての顧客に提供する価値を向上させられます。モデルの改善はすぐに顧客へ届き、実際の導入から得られるフィードバックにより、モデルとプロダクトの両方を継続的に改善できます。 

「ElevenLabsが会話型エージェント事業を成長させるなかで、研究、プロダクト、導入の組み合わせは重要な構造的優位性であることが証明されました」と、T. Rowe PriceのEmma Norchetは述べています。「チームはスタックの各レイヤーで改善を行えるため、高速に実行し、エンタープライズ顧客へ即座に価値を届けられます。ElevenAgentsの急速な成長は、その証しです。」

エンタープライズにおける音声エージェント 

より多くの企業によるElevenAgentsの導入を支援することを目標に、2026年2月にシリーズDの資金調達を行いました。それ以降、Stripe、Deutsche Telekom、DoorDashのSevenRooms, Admiral, Customers Bank, Cadence、そしてウクライナとギリシャの政府といった組織が、営業、サポート、事業運営全体にElevenAgentsを導入しています。 

現在、エージェントは毎週1,500万件を超える会話を処理しており、2月から3倍に増加しました。返金や交換、保険契約の更新、携帯電話プランのアップグレード、医療予約、行政サービスの利用といった課題を解決しています。同じ期間に、ElevenAgentsのARRは3倍以上に増加しました。 

音声は人にとって最も簡単なコミュニケーション手段であるため、音声エージェントは顧客と従業員にとって最良の体験を提供することがよくあります。自社でも、利用者は既存の問題や要件について、音声エージェントに対してはるかに多くの情報を共有しています。また、顧客の最近の分析では、音声エージェントは平均してチャットエージェントより31％速く問題を解決することが示されました。 

ただし、カスタマージャーニーは複数のチャネルにまたがることがよくあります。1件のサポート対応がWhatsAppで始まり、電話へ移行し、メールでのフォローアップにつながることもあります。企業は当社のプラットフォームを使って、顧客と組織のあらゆるタッチポイントを接続し、文脈を集めることで、より充実したパーソナライズされた体験を構築しています。2月以降、ElevenAgentsでマルチチャネルサポートを導入する企業数は2倍に増えました。

インタラクションのパターン、用語、セーフガード、コンプライアンス基準も、業界によって大きく異なります。以下の業界向けに、特化型のエージェントソリューションを構築しています：金融サービス, 医療, 政府機関, 小売、および通信業界です。いずれの場合も、業界固有のプロダクトとインテグレーションを開発し、その業界のニーズに合わせてモデルを微調整し、オーケストレーションします。業界専門の導入エンジニアが顧客と連携し、ブランドと状況に合わせたカスタマイズソリューションを構築します。

ElevenLabsをつくる人々

ElevenLabsには現在800人を超えるメンバーが在籍し、一人ひとりが独自の専門性と情熱をもたらしています。チームが会社と顧客のために生み出している価値に参加できるよう、定期的に流動性を得る機会を提供することに取り組んでいます。 

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