会話型エージェントに対するエンタープライズ需要を背景に、ElevenLabsの評価額が220億ドルに上昇

このたび、ElevenLabsの評価額を220億ドルとする3億ドルの従業員向け株式売却オファーを完了しました。これは2月のシリーズD時点の評価額の2倍です。このラウンドは、次の成長段階に必要な経験を持つ長期的な機関投資家であるWellingtonとT. Rowe Priceが主導しました。

2022年、初のテキスト読み上げモデルであり、音声における不気味の谷を初めて越えたモデル、Eleven v1の発表とともに、評価額900万ドルで初回ラウンドを調達しました。4年後、新たな評価額に到達した今、最先端のテキスト読み上げモデルを2つリリースしました。Eleven v4とv4 Turboは、これまでで最も高速かつ表現力豊かなモデルであり、すでに独立系ベンチマークで首位に立っています。

モデルに加え、AIのための包括的なインタラクションプラットフォームを構築しました。組織は、自社の知識やシステムと接続し、あらゆる業界、地域、文脈で自然に対話する会話型エージェントを導入できます。この変化が成長の大きな原動力となっており、企業が顧客と従業員の支援にElevenAgentsを導入するなか、現在ではエンタープライズが売上の55％を占めています。当社の技術は、世界のテック企業上位10社中5社、保険会社上位10社中5社、通信会社上位10社中4社の日常業務で利用されています。

「AIは、人と人が接するのと同じように、人と対話すべきです」と、ElevenLabsの共同創業者兼CEOであるMati Staniszewskiは述べています。「これを実現することで、技術スキルにかかわらず、AIが経済全体に広く浸透し、誰もがその発展に関わり、恩恵を受けられるようになります。すでに企業や政府では、消費者や市民へのサービス提供のために、表現力豊かな音声エージェントの導入が急速に進んでいます。成長するなかで、チームのメンバーが顧客や社会全体のために生み出している価値の一部を共有できることは、私たちにとって重要です。」 

今回の株式売却の一環として、既存投資家であるAlkeon、Andreessen Horowitz、D.E. Shaw、DISRUPTIVE、Evantic、ICONIQ、Lightspeedに加え、BDT & MSD、EQT、GIC、Goldman Sachs、OTPP、Sapphire Venturesが初めてElevenLabsに投資しました。

AIとのインタラクションの未来 

経済や社会全体におけるAI導入のスピードは、AIが人々とどれだけうまく対話できるかによって大きく左右されます。AIは科学、コーディング、ナレッジワークなどの分野で急速に進歩していますが、日常生活には、生の推論能力と同等かそれ以上に対話のあり方が重要となる領域が数多くあります。

目標は、人との日常的なやり取りにおいて直感的で信頼されるAIを構築し、誰もがこの技術の恩恵を受けられるようにすることです。音声はその取り組みの重要な要素です。人にとって最も速く自然なコミュニケーション手段であり、言葉だけでは伝えきれない意味やアイデンティティを多く伝えます。しかし、AIを人間らしい音声にすることは最初の一歩にすぎません。現在の目標は、文脈を理解し、どのような状況でも自然に対話するAIを開発することです。

これは難しい技術課題であり、次の3つのレベルで取り組んでいます。

• 研究。55億人以上が母語として話す90以上の言語で、人間レベルで話し、聞き、翻訳するAIモデルを構築しています。より表現力豊かで正確な会話を実現するモデルに加え、特定の業界や地域で自然に機能するバージョンの開発に注力しています。Eleven v4は、これまでで最も高速かつ表現力豊かなテキスト読み上げモデルです。また、Scribe v2 Medicalは医療向けに最適化された文字起こしモデルです。いずれもこの取り組みの最新の成果です。
• プロダクト。モデルが最も効果的に機能する仕組みを理解しているため、インタラクションの表現力、レイテンシー、信頼性を高められるよう、モデルとプロダクトを一体で最適化し、アプリケーションレイヤーも自ら構築することがよくあります。最も急成長しているプロダクトは、ElevenAgentsです。当社の会話型エージェントプラットフォームであり、顧客、従業員、市民、ファンとのあらゆるやり取りで、聞き、理解し、応答し、自然に行動するAIを組織が導入できるようにします。
• 導入。対話に関する社会規範は、地域ごとに大きく異なります。言語、文化、業界、ブランド、そして関わる人々によって形作られます。フォワードデプロイメントエンジニアと研究者は組織と協力し、平均的な企業向けに無差別に設計されたものを調整するのではなく、それぞれの条件に合わせてモデルとエージェントをオーケストレーションし、改善します。 

フルスタックを保有することで、品質を迅速に高め、すべての顧客に提供する価値を増やせます。モデルの改善はすぐに顧客へ届けられ、実際の導入から得られるフィードバックによって、モデルとプロダクトの両方を継続的に改善できます。 

「ElevenLabsが会話型エージェント事業を成長させるなかで、研究、プロダクト、導入を組み合わせることが重要な構造的優位性であると証明されました」とT. Rowe PriceのEmma Norchetは述べています。「チームはスタックのあらゆるレイヤーを改善できるため、高速に実行し、エンタープライズ顧客に即座に価値を提供できます。ElevenAgentsの急成長は、その証しです。」

音声エージェントとエンタープライズ 

より多くの企業によるElevenAgents導入を支援することを目標に、2026年2月にシリーズDを調達しました。それ以降、Stripe、Deutsche Telekom、DoorDashのSevenRooms、Admiral、Customers Bank、Cadence、そしてウクライナとギリシャの政府などが、営業、サポート、業務運営全体にElevenAgentsを導入しています。 

現在、エージェントは毎週1,500万件を超える会話を処理しており、2月から3倍に増加しました。返金や交換対応、保険契約の更新、携帯電話プランの変更、医療予約、公的サービスの利用といった課題を解決しています。同じ期間に、ElevenAgentsのARRは3倍以上に増加しました。 

音声は人にとって最も簡単なコミュニケーション手段であるため、音声エージェントは顧客と従業員に最高の体験を提供できることがよくあります。自社でも、人々は既存の課題や要件について、音声エージェントにはるかに多くの情報を共有しています。また、顧客を対象とした最近の分析では、音声エージェントは平均してチャットエージェントより31％速く課題を解決することが示されました。 

ただし、カスタマージャーニーは複数のチャネルにまたがることがよくあります。1件のサポート会話がWhatsAppで始まり、電話へ移行し、メールでフォローアップされることもあります。企業は当社のプラットフォームを活用して、顧客と組織のすべての接点をつなぎ、文脈を収集することで、より充実したパーソナライズされた体験を構築しています。2月以降、ElevenAgentsでマルチチャネルサポートを導入する企業数は2倍になりました。

対話パターン、用語、セーフガード、コンプライアンス基準も、業界によって大きく異なります。金融サービス、医療、行政、小売、通信業界向けに、業界特化型のエージェントソリューションを構築しました。それぞれのケースで、業界固有のプロダクトとインテグレーションを開発し、業界のニーズに合わせてモデルを微調整し、オーケストレーションします。業界専門の導入エンジニアが顧客と協力し、それぞれのブランドや文脈に合わせたカスタムソリューションを作成します。

ElevenLabsを築く人々

ElevenLabsには現在800人を超えるメンバーがおり、一人ひとりが独自のスキルと情熱を持ち寄っています。チームが会社と顧客のために生み出している価値に参加できるよう、定期的に流動性の機会を提供することに取り組んでいます。 

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