Listar tickets de conversa do workspace

GET

/v1/convai/triage-tickets

GET

/v1/convai/triage-tickets

curl https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets

{
  "agent_conversation_tickets": [
    {
      "agentqa_ticket_id": "string",
      "workspace_id": "string",
      "owner_user_id": "string",
      "agent_id": "string",
      "needs_clustering": true,
      "title": "string",
      "issue_type": "knowledge_gap",
      "labels": [
        "string"
      ],
      "conversation_ids": [
        "string"
      ],
      "first_seen_unix_secs": 1,
      "last_seen_unix_secs": 1,
      "qa_comment": "string",
      "ticket_comments": [
        {
          "comment": "string",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": "string"
        }
      ],
      "turn_comments": [
        {
          "turn_index": 1,
          "comment": "string",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": "string"
        }
      ],
      "status": "open",
      "priority": "low",
      "priority_changes": [
        {
          "priority": "low",
          "changed_by_user_id": "string",
          "changed_at_unix_secs": 1
        }
      ],
      "status_changes": [
        {
          "status": "open",
          "changed_by_user_id": "string",
          "changed_at_unix_secs": 1
        }
      ],
      "source": "qa",
      "assignee_user_id": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "updated_at_unix_secs": 1,
      "merged_into_ticket_id": "string",
      "search_match": {
        "field": "title",
        "snippet": "string",
        "highlight_start": 1,
        "highlight_end": 1,
        "turn_index": 1
      }
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "string"
}

Lista os tickets de triagem de conversas de todos os agentes no espaço de trabalho, ordenados do mais recente para o mais antigo. Use isto para criar uma visão de todo o espaço de trabalho, por exemplo, dos tickets atribuídos a quem fez a chamada. Compatível com os mesmos filtros, ordenação e pesquisa do endpoint por agente. Tickets de agentes aos quais quem fez a chamada não tem acesso são omitidos.

Parâmetros de consulta

page_sizeintegerOpcional1-100Padrão é 100

Quantos tickets de conversa do agente retornar. Não pode exceder 100.

agent_idstring or nullOpcional

Apenas tickets deste agente.

statusenum or nullOpcional

Filtre tickets por status.

Valores permitidos:

sourceslist of enums or nullOpcional

Filtre tickets pela forma como foram abertos (qa, agent, manual). Repita o parâmetro para filtrar por várias fontes.

Valores permitidos:

prioritieslist of enums or nullOpcional

Filtre tickets por prioridade. Repita o parâmetro para filtrar por várias prioridades.

Valores permitidos:

sort_byenumOpcional

Ordene pelos criados mais recentemente ou por prioridade (mais urgentes primeiro e, depois, mais recentes).

Valores permitidos:

owner_user_idstring or nullOpcional

Filtre tickets por criador. Use 'agent' para tickets abertos por agentes.

assignee_user_idstring or nullOpcional

Filtre tickets por responsável. Use ‘unassigned’ para tickets sem responsável.

issue_typeenum or nullOpcional

Filtre clusters por tipo de problema.

labelstring or nullOpcional

Filtre tickets por um rótulo exato.

merged_into_ticket_idstring or nullOpcional

Filtra os tickets mesclados neste ticket.

searchstring or nullOpcional<=200 characters

Pesquisa de texto livre sem diferenciação entre maiúsculas e minúsculas no título, na descrição, nos comentários e nos comentários de turnos do ticket.

cursorstring or nullOpcional

Usado para buscar a próxima página. O cursor é retornado na resposta.

Resposta

Resposta bem-sucedida

agent_conversation_ticketslist of objects

has_moreboolean

next_cursorstring or nullOpcional

Erros

422

Unprocessable Entity Error

Cabeçalhos

Parâmetros de consulta

Resposta

Erros