Lista konversationsärenden för arbetsyta

GET

/v1/convai/triage-tickets

GET

/v1/convai/triage-tickets

curl https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets

{
  "agent_conversation_tickets": [
    {
      "agentqa_ticket_id": "string",
      "workspace_id": "string",
      "owner_user_id": "string",
      "agent_id": "string",
      "needs_clustering": true,
      "title": "string",
      "issue_type": "knowledge_gap",
      "labels": [
        "string"
      ],
      "conversation_ids": [
        "string"
      ],
      "first_seen_unix_secs": 1,
      "last_seen_unix_secs": 1,
      "qa_comment": "string",
      "ticket_comments": [
        {
          "comment": "string",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": "string"
        }
      ],
      "turn_comments": [
        {
          "turn_index": 1,
          "comment": "string",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": "string"
        }
      ],
      "status": "open",
      "priority": "low",
      "priority_changes": [
        {
          "priority": "low",
          "changed_by_user_id": "string",
          "changed_at_unix_secs": 1
        }
      ],
      "source": "qa",
      "assignee_user_id": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "updated_at_unix_secs": 1,
      "merged_into_ticket_id": "string",
      "search_match": {
        "field": "title",
        "snippet": "string",
        "highlight_start": 1,
        "highlight_end": 1,
        "turn_index": 1
      }
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "string"
}

List conversation triage tickets across every agent in the workspace, ordered by most recently created first. Use this to build a workspace-wide view (for example, tickets assigned to the caller). Supports the same filters, sorting and search as the per-agent endpoint. Tickets for agents the caller cannot access are omitted.

Frågeparametrar

page_sizeintegerValfri1-100Standard är 100

Hur många samtalsbiljetter för agenter som ska returneras. Får inte överstiga 100.

agent_idstring or nullValfri

Only tickets for this agent.

statusenum or nullValfri

Filtrera ärenden efter status.

Tillåtna värden:

sourceslist of enums or nullValfri

Filtrera ärenden efter hur de skapades (qa, agent, manual). Upprepa parametern för att filtrera efter flera källor.

Tillåtna värden:

prioritieslist of enums or nullValfri

Filtrera ärenden efter prioritet. Upprepa parametern för att filtrera efter flera prioriteringar.

Tillåtna värden:

sort_byenumValfri

Sortera efter senast skapad eller efter prioritet (mest brådskande först, sedan senast skapad).

Tillåtna värden:

owner_user_idstring or nullValfri

Filtrera ärenden efter skapare. Använd 'agent' för ärenden som skapats av en agent.

assignee_user_idstring or nullValfri

Filtrera ärenden efter tilldelad person. Använd 'unassigned' för ärenden utan tilldelad person.

issue_typeenum or nullValfri

Filtrera kluster efter problemtyp.

labelstring or nullValfri

Filtrera ärenden efter en exakt etikett.

merged_into_ticket_idstring or nullValfri

Filtrera ärenden som slagits samman med detta ärende.

searchstring or nullValfri<=200 characters

Skiftlägesokänslig fritextsökning i ärendets titel, beskrivning, kommentarer och turkommentarer.

cursorstring or nullValfri

Används för att hämta nästa sida. Markören returneras i svaret.

Svar

Lyckat svar

agent_conversation_ticketslist of objects

has_moreboolean

next_cursorstring or nullValfri

Fel

422

Unprocessable Entity Error

Headers

Frågeparametrar

Svar

Fel