Elenca ticket di conversazione del workspace

GET

/v1/convai/triage-tickets

GET

/v1/convai/triage-tickets

curl https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets

{
  "agent_conversation_tickets": [
    {
      "agentqa_ticket_id": "string",
      "workspace_id": "string",
      "owner_user_id": "string",
      "agent_id": "string",
      "needs_clustering": true,
      "title": "string",
      "issue_type": "knowledge_gap",
      "labels": [
        "string"
      ],
      "conversation_ids": [
        "string"
      ],
      "first_seen_unix_secs": 1,
      "last_seen_unix_secs": 1,
      "qa_comment": "string",
      "ticket_comments": [
        {
          "comment": "string",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": "string"
        }
      ],
      "turn_comments": [
        {
          "turn_index": 1,
          "comment": "string",
          "created_at_unix_secs": 1,
          "owner_user_id": "string"
        }
      ],
      "status": "open",
      "priority": "low",
      "priority_changes": [
        {
          "priority": "low",
          "changed_by_user_id": "string",
          "changed_at_unix_secs": 1
        }
      ],
      "source": "qa",
      "assignee_user_id": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "updated_at_unix_secs": 1,
      "merged_into_ticket_id": "string",
      "search_match": {
        "field": "title",
        "snippet": "string",
        "highlight_start": 1,
        "highlight_end": 1,
        "turn_index": 1
      }
    }
  ],
  "has_more": true,
  "next_cursor": "string"
}

List conversation triage tickets across every agent in the workspace, ordered by most recently created first. Use this to build a workspace-wide view (for example, tickets assigned to the caller). Supports the same filters, sorting and search as the per-agent endpoint. Tickets for agents the caller cannot access are omitted.

Parametri di query

page_sizeintegerOpzionale1-100Predefinito a 100

Numero di ticket di conversazione dell'agente da restituire. Non può superare 100.

agent_idstring or nullOpzionale

Only tickets for this agent.

statusenum or nullOpzionale

Filtra i ticket in base allo stato.

Valori consentiti:

sourceslist of enums or nullOpzionale

Filtra i ticket in base alla modalità con cui sono stati creati (qa, agent, manual). Ripeti il parametro per filtrare in base a più fonti.

Valori consentiti:

prioritieslist of enums or nullOpzionale

Filtra i ticket in base alla priorità. Ripeti il parametro per filtrare in base a più priorità.

Valori consentiti:

sort_byenumOpzionale

Ordina per data di creazione più recente o per priorità, prima i più urgenti e poi i più recenti.

Valori consentiti:

owner_user_idstring or nullOpzionale

Filtra i ticket in base al creatore. Usa 'agent' per i ticket creati dall'agente.

assignee_user_idstring or nullOpzionale

Filtra i ticket in base all'assegnatario. Usa 'unassigned' per i ticket senza assegnatario.

issue_typeenum or nullOpzionale

Filtra i cluster in base al tipo di problema.

labelstring or nullOpzionale

Filtra i ticket in base a un'etichetta esatta.

merged_into_ticket_idstring or nullOpzionale

Filtra i ticket uniti a questo ticket.

searchstring or nullOpzionale<=200 characters

Ricerca full-text senza distinzione tra maiuscole e minuscole nel titolo, nella descrizione, nei commenti e nei commenti dei turni del ticket.

cursorstring or nullOpzionale

Usato per recuperare la pagina successiva. Il cursore viene restituito nella risposta.

Risposta

Risposta riuscita

agent_conversation_ticketslist of objects

has_moreboolean

next_cursorstring or nullOpzionale

Errori

422

Unprocessable Entity Error

Header

Parametri di query

Risposta

Errori