에이전트 대화 티켓 업데이트

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

curl -X PATCH https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{}'

{
  "agentqa_ticket_id": "string",
  "workspace_id": "string",
  "owner_user_id": "string",
  "agent_id": "string",
  "needs_clustering": true,
  "title": "string",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "labels": [
    "string"
  ],
  "conversation_ids": [
    "string"
  ],
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "string",
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority": "low",
  "priority_changes": [
    {
      "priority": "low",
      "changed_by_user_id": "string",
      "changed_at_unix_secs": 1
    }
  ],
  "source": "qa",
  "assignee_user_id": "string",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "merged_into_ticket_id": "string",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "string",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

티켓의 제목, 댓글, 상태, 우선순위 및/또는 담당자를 업데이트합니다. 티켓의 에이전트에 대한 편집자 권한이 필요합니다.

경로 매개변수

agentqa_ticket_idstring필수

요청

This endpoint expects an object.

titlestring or null선택 사항1-120 characters

제공하면 티켓 제목을 업데이트합니다. 변경하지 않으려면 생략하세요.

statusenum or null선택 사항

제공하면 티켓 상태를 업데이트합니다. 변경하지 않으려면 생략하세요.

허용된 값:

assignee_user_idstring or null선택 사항

제공하면 이 티켓 해결 담당자를 업데이트합니다. 에이전트에 대한 뷰어 이상의 액세스 권한이 있는 워크스페이스 구성원이어야 합니다. 할당을 해제하려면 null을 전달하세요. 변경하지 않으려면 생략하세요.

priorityenum or null선택 사항

제공하면 티켓의 긴급도를 업데이트합니다. 지우려면 null을 전달하세요. 변경하지 않으려면 생략하세요.

허용된 값:

응답

성공 응답

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

titlestring or null

티켓의 한 줄 제목입니다. 제목 기능이 도입되기 전에 생성된 티켓에서만 None입니다.

issue_typeenum or null

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

first_seen_unix_secsinteger or null

last_seen_unix_secsinteger or null

qa_commentstring or null

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

허용된 값:

priorityenum or null

허용된 값:

priority_changeslist of objects

sourceenum

허용된 값:

assignee_user_idstring or null

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

merged_into_ticket_idstring or null선택 사항

상태가 ‘merged’인 동안 설정되는, 이 티켓이 병합된 대상 티켓입니다.

search_matchobject or null선택 사항

목록의 search 쿼리가 일치한 위치입니다. 검색된 목록에서만 설정됩니다.

오류

422

Unprocessable Entity Error

경로 매개변수

헤더

요청

응답

오류