Gespreksticket van agent bijwerken

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

PATCH

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id

curl -X PATCH https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{}'

{
  "agentqa_ticket_id": "string",
  "workspace_id": "string",
  "owner_user_id": "string",
  "agent_id": "string",
  "needs_clustering": true,
  "title": "string",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "labels": [
    "string"
  ],
  "conversation_ids": [
    "string"
  ],
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "string",
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority": "low",
  "priority_changes": [
    {
      "priority": "low",
      "changed_by_user_id": "string",
      "changed_at_unix_secs": 1
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_by_user_id": "string",
      "changed_at_unix_secs": 1
    }
  ],
  "source": "qa",
  "assignee_user_id": "string",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "merged_into_ticket_id": "string",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "string",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Werk de titel, opmerking, status, prioriteit en/of toegewezen persoon van een ticket bij. Vereist bewerkingstoegang tot de agent van het ticket.

Path parameters

agentqa_ticket_idstringRequired

Request

This endpoint expects an object.

titlestring or nullOptional1-120 characters

Als dit wordt opgegeven, wordt de tickettitel bijgewerkt. Laat weg om deze ongewijzigd te laten.

statusenum or nullOptional

Als dit wordt opgegeven, wordt de ticketstatus bijgewerkt. Laat weg om deze ongewijzigd te laten.

Allowed values:

assignee_user_idstring or nullOptional

Als dit wordt opgegeven, wordt bijgewerkt wie verantwoordelijk is voor het oplossen van dit ticket. Dit moet een workspacelid zijn met minimaal viewer-toegang tot de agent. Geef null door om de toewijzing te verwijderen. Laat weg om dit ongewijzigd te laten.

priorityenum or nullOptional

Als dit wordt opgegeven, wordt bijgewerkt hoe dringend het ticket aandacht nodig heeft. Geef null door om dit te wissen. Laat weg om dit ongewijzigd te laten.

Allowed values:

Response

Geslaagde response

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

titlestring or null

Kop van één regel voor het ticket. None alleen voor tickets die zijn gemaakt voordat titels bestonden.

issue_typeenum or null

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

first_seen_unix_secsinteger or null

last_seen_unix_secsinteger or null

qa_commentstring or null

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Allowed values:

priorityenum or null

Allowed values:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Allowed values:

assignee_user_idstring or null

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

merged_into_ticket_idstring or nullOptional

Het ticket waarmee dit ticket is samengevoegd, ingesteld wanneer de status 'merged' is.

search_matchobject or nullOptional

Waar de search-query van de lijst overeenkwam. Alleen ingesteld voor doorzochte lijsten.

Errors

422

Unprocessable Entity Error

Path parameters

Headers

Request

Response

Errors