Hoppa till navigering
ElevenAgentsTriageärenden

Uppdatera agentens konversationsärende

Uppdatera ett ärendes titel, kommentar, status, prioritet och/eller ansvarig. Kräver redaktörsåtkomst till ärendets agent.

Sökvägsparametrar

agentqa_ticket_idstringObligatorisk

Headers

xi-api-keystringValfri

Förfrågan

This endpoint expects an object.
titlestring or nullValfri1-120 characters

Om angivet uppdateras ärendets titel. Utelämna för att lämna den oförändrad.

statusenum or nullValfri

Om angivet uppdateras ärendets status. Utelämna för att lämna den oförändrad.

Tillåtna värden:
assignee_user_idstring or nullValfri

Om angivet uppdateras vem som ansvarar för att lösa ärendet. Måste vara en arbetsytemedlem med minst läsbehörighet till agenten. Ange null för att ta bort tilldelningen. Utelämna för att lämna det oförändrat.

priorityenum or nullValfri

Om angivet uppdateras hur brådskande ärendet behöver hanteras. Ange null för att rensa det. Utelämna för att lämna det oförändrat.

Tillåtna värden:

Svar

Lyckat svar
agentqa_ticket_idstring
workspace_idstring
owner_user_idstring
agent_idstring
needs_clusteringboolean
titlestring or null

Rubrik på en rad för ärendet. None förekommer endast för ärenden som skapades innan titlar fanns.

issue_typeenum or null
labelslist of strings
conversation_idslist of strings
first_seen_unix_secsinteger or null
last_seen_unix_secsinteger or null
qa_commentstring or null
ticket_commentslist of objects
turn_commentslist of objects
statusenum
Tillåtna värden:
priorityenum or null
Tillåtna värden:
priority_changeslist of objects
sourceenum
Tillåtna värden:
assignee_user_idstring or null
created_at_unix_secsinteger
updated_at_unix_secsinteger
merged_into_ticket_idstring or nullValfri

Ärendet som detta slogs samman med, angivet när dess status är 'merged'.

search_matchobject or nullValfri

Var listans search-fråga matchade. Anges endast för sökta listor.

Fel

422
Unprocessable Entity Error