ElevenAgentsTriage Tickets

Mettre à jour le ticket de conversation de l’agent

Met à jour le titre, le commentaire, le statut, la priorité et/ou le responsable d’un ticket. Nécessite un accès éditeur à l’agent du ticket.

Paramètres de chemin

agentqa_ticket_idstringRequis

En-têtes

xi-api-keystringOptionnel

Requête

This endpoint expects an object.
titlestring or nullOptionnel1-120 characters

S’il est fourni, met à jour le titre du ticket. Omettez-le pour ne rien modifier.

statusenum or nullOptionnel

S’il est fourni, met à jour le statut du ticket. Omettez-le pour ne rien modifier.

Valeurs autorisées:
assignee_user_idstring or nullOptionnel

S’il est fourni, met à jour la personne responsable de la résolution de ce ticket. Elle doit être membre du Workspace et disposer au minimum d’un accès lecteur à l’agent. Transmettez null pour annuler l’attribution. Omettez-le pour ne rien modifier.

priorityenum or nullOptionnel

S’il est fourni, met à jour le niveau d’urgence du ticket. Transmettez null pour l’effacer. Omettez-le pour ne rien modifier.

Valeurs autorisées:

Réponse

Réponse réussie

agentqa_ticket_idstring
workspace_idstring
owner_user_idstring
agent_idstring
needs_clusteringboolean
titlestring or null

Titre d’une ligne du ticket. None uniquement pour les tickets créés avant l’existence des titres.

issue_typeenum or null
labelslist of strings
conversation_idslist of strings
first_seen_unix_secsinteger or null
last_seen_unix_secsinteger or null
qa_commentstring or null
ticket_commentslist of objects
turn_commentslist of objects
statusenum
Valeurs autorisées:
priorityenum or null
Valeurs autorisées:
priority_changeslist of objects
sourceenum
Valeurs autorisées:
assignee_user_idstring or null
created_at_unix_secsinteger
updated_at_unix_secsinteger

Erreurs

422
Unprocessable Entity Error