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ElevenAgentsTickets de triaje

Actualizar ticket de conversación del agente

Actualiza el título, comentario, estado, prioridad o persona asignada de un ticket. Requiere acceso de edición al agente del ticket.

Parámetros de ruta

agentqa_ticket_idstringRequerido

Encabezados

xi-api-keystringOpcional

Solicitud

This endpoint expects an object.
titlestring or nullOpcional1-120 characters

Si se proporciona, actualiza el título del ticket. Omítelo para no cambiarlo.

statusenum or nullOpcional

Si se proporciona, actualiza el estado del ticket. Omítelo para no modificarlo.

Valores permitidos:
assignee_user_idstring or nullOpcional

Si se proporciona, actualiza quién es responsable de resolver este ticket. Debe ser miembro del espacio de trabajo con al menos acceso de visualización al agente. Pasa null para desasignarlo. Omítelo para no modificarlo.

priorityenum or nullOpcional

Si se proporciona, actualiza la urgencia con la que el ticket requiere atención. Pasa null para borrarla. Omítelo para no cambiarla.

Valores permitidos:

Respuesta

Respuesta correcta.
agentqa_ticket_idstring
workspace_idstring
owner_user_idstring
agent_idstring
needs_clusteringboolean
titlestring or null

Título de una línea para el ticket. None solo aparece en los tickets creados antes de que existieran los títulos.

issue_typeenum or null
labelslist of strings
conversation_idslist of strings
first_seen_unix_secsinteger or null
last_seen_unix_secsinteger or null
qa_commentstring or null
ticket_commentslist of objects
turn_commentslist of objects
statusenum
Valores permitidos:
priorityenum or null
Valores permitidos:
priority_changeslist of objects
status_changeslist of objects
sourceenum
Valores permitidos:
assignee_user_idstring or null
created_at_unix_secsinteger
updated_at_unix_secsinteger
merged_into_ticket_idstring or nullOpcional

El ticket en el que se fusionó este, establecido mientras su estado sea ‘merged’.

search_matchobject or nullOpcional

Dónde ha coincidido la consulta search de la lista. Se establece solo en listas con búsqueda.

Errores

422
Unprocessable Entity Error