에이전트 대화 티켓 병합

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id/merge \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "source_ticket_ids": [
    "string"
  ]
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "string",
  "workspace_id": "string",
  "owner_user_id": "string",
  "agent_id": "string",
  "needs_clustering": true,
  "title": "string",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "labels": [
    "string"
  ],
  "conversation_ids": [
    "string"
  ],
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "string",
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority": "low",
  "priority_changes": [
    {
      "priority": "low",
      "changed_by_user_id": "string",
      "changed_at_unix_secs": 1
    }
  ],
  "source": "qa",
  "assignee_user_id": "string",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "merged_into_ticket_id": "string",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "string",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

동일한 에이전트의 다른 열린 티켓을 이 대기, 진행 중 또는 해결됨 티켓에 병합합니다. 해당 대화는 이 티켓으로 이동하고, 이 티켓의 우선순위는 그중 가장 높은 수준으로 올라가며, 다른 티켓은 상태가 ‘merged’로 유지됩니다. 티켓의 에이전트에 대한 뷰어 액세스 권한이 필요합니다.

동일한 에이전트의 다른 열린 티켓을 이 대기, 진행 중 또는 해결됨 티켓에 병합합니다. 해당 대화는 이 티켓으로 이동하고, 이 티켓의 우선순위는 그중 가장 높은 수준으로 올라가며, 다른 티켓은 상태가 'merged'로 유지됩니다. 티켓의 에이전트에 대한 뷰어 액세스 권한이 필요합니다.

경로 매개변수

agentqa_ticket_idstring필수

요청

This endpoint expects an object.

source_ticket_idslist of strings필수

이 티켓으로 병합할 동일한 에이전트의 열린 티켓입니다. 이 티켓을 가리키며 상태는 ‘merged’로 유지됩니다.

응답

성공 응답

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

titlestring or null

티켓의 한 줄 제목입니다. 제목 기능이 도입되기 전에 생성된 티켓에서만 None입니다.

issue_typeenum or null

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

first_seen_unix_secsinteger or null

last_seen_unix_secsinteger or null

qa_commentstring or null

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

허용된 값:

priorityenum or null

허용된 값:

priority_changeslist of objects

sourceenum

허용된 값:

assignee_user_idstring or null

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

merged_into_ticket_idstring or null선택 사항

상태가 ‘merged’인 동안 설정되는, 이 티켓이 병합된 대상 티켓입니다.

search_matchobject or null선택 사항

목록의 search 쿼리가 일치한 위치입니다. 검색된 목록에서만 설정됩니다.

오류

422

Unprocessable Entity Error

경로 매개변수

헤더

요청

응답

오류