Agent-Konversationstickets zusammenführen

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id/merge \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "source_ticket_ids": [
    "string"
  ]
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "string",
  "workspace_id": "string",
  "owner_user_id": "string",
  "agent_id": "string",
  "needs_clustering": true,
  "title": "string",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "labels": [
    "string"
  ],
  "conversation_ids": [
    "string"
  ],
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "string",
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority": "low",
  "priority_changes": [
    {
      "priority": "low",
      "changed_by_user_id": "string",
      "changed_at_unix_secs": 1
    }
  ],
  "source": "qa",
  "assignee_user_id": "string",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "merged_into_ticket_id": "string",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "string",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Führt andere offene Tickets desselben Agenten in dieses ausstehende, in Bearbeitung befindliche oder gelöste Ticket zusammen. Ihre Gespräche werden in dieses Ticket verschoben, seine Priorität wird auf die höchste Priorität dieser Tickets gesetzt und sie behalten den Status ‘merged’. Erfordert Viewer-Zugriff auf den Agenten des Tickets.

Pfadparameter

agentqa_ticket_idstringErforderlich

Anfrage

This endpoint expects an object.

source_ticket_idslist of stringsErforderlich

Offene Tickets desselben Agenten, die in dieses Ticket zusammengeführt werden sollen. Sie behalten den Status ‘merged’ und verweisen auf dieses Ticket.

Antwort

Erfolgreiche Antwort

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

titlestring or null

Einzeilige Überschrift für das Ticket. None nur bei Tickets, die erstellt wurden, bevor Titel verfügbar waren.

issue_typeenum or null

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

first_seen_unix_secsinteger or null

last_seen_unix_secsinteger or null

qa_commentstring or null

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Erlaubte Werte:

priorityenum or null

Erlaubte Werte:

priority_changeslist of objects

sourceenum

Erlaubte Werte:

assignee_user_idstring or null

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

merged_into_ticket_idstring or nullOptional

Das Ticket, in das dieses Ticket zusammengeführt wurde. Wird gesetzt, solange sein Status ‘merged’ ist.

search_matchobject or nullOptional

Wo die search-Abfrage der Liste übereinstimmte. Wird nur bei durchsuchten Listen gesetzt.

Fehler

422

Unprocessable Entity Error

Pfadparameter

Header

Anfrage

Antwort

Fehler