Agent-Konversationsticket erstellen

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/v1/convai/triage-tickets

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/v1/convai/triage-tickets

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "conversation_id": "string"
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "string",
  "workspace_id": "string",
  "owner_user_id": "string",
  "agent_id": "string",
  "needs_clustering": true,
  "title": "string",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "labels": [
    "string"
  ],
  "conversation_ids": [
    "string"
  ],
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "string",
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority": "low",
  "priority_changes": [
    {
      "priority": "low",
      "changed_by_user_id": "string",
      "changed_at_unix_secs": 1
    }
  ],
  "status_changes": [
    {
      "status": "open",
      "changed_by_user_id": "string",
      "changed_at_unix_secs": 1
    }
  ],
  "source": "qa",
  "assignee_user_id": "string",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "merged_into_ticket_id": "string",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "string",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Erstellen Sie ein Ticket zur Leistung eines Agenten in einem Gespräch zur Triage mit Architect. Geben Sie einen allgemeinen Kommentar und/oder Kommentare auf Turn-Ebene an, die beschreiben, was schiefgelaufen ist.

Anfrage

This endpoint expects an object.

conversation_idstringErforderlich

Gespräch, auf das sich dieses Ticket bezieht.

titlestring or nullOptional1-120 characters

Einzeilige Überschrift, die in der Triage-Liste angezeigt wird. Standardmäßig wird sie aus den Kommentaren abgeleitet, andernfalls aus dem Titel der Zusammenfassung der Unterhaltung. Wird ignoriert, wenn der Kommentar dem offenen Ticket der Unterhaltung hinzugefügt wird.

qa_commentstring or nullOptional1-10000 characters

Das Anliegen, um das es in diesem Ticket geht und das die gesamte Unterhaltung statt eines einzelnen Gesprächszugs abdeckt.

turn_commentslist of objectsOptional

Optionale Kommentare auf Gesprächsrundenebene dazu, was schiefgelaufen ist.

priorityenum or nullOptional

Wie dringend das Ticket bearbeitet werden muss. Wenn für die Unterhaltung bereits ein offenes Ticket besteht, wird dessen Priorität auf diesen Wert erhöht, falls sie niedriger ist.

Erlaubte Werte:

Antwort

Erfolgreiche Antwort

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

titlestring or null

Einzeilige Überschrift für das Ticket. None nur bei Tickets, die erstellt wurden, bevor Titel verfügbar waren.

issue_typeenum or null

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

first_seen_unix_secsinteger or null

last_seen_unix_secsinteger or null

qa_commentstring or null

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Erlaubte Werte:

priorityenum or null

Erlaubte Werte:

priority_changeslist of objects

status_changeslist of objects

sourceenum

Erlaubte Werte:

assignee_user_idstring or null

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

merged_into_ticket_idstring or nullOptional

Das Ticket, in das dieses Ticket zusammengeführt wurde. Wird gesetzt, solange sein Status ‘merged’ ist.

search_matchobject or nullOptional

Wo die search-Abfrage der Liste übereinstimmte. Wird nur bei durchsuchten Listen gesetzt.

Fehler

422

Unprocessable Entity Error

Header

Anfrage

Antwort

Fehler