ElevenAgentsTriage Tickets

Créer un ticket de conversation d’agent

Crée un ticket concernant les performances d’un agent lors d’une conversation, à examiner avec Architect. Fournissez un commentaire général et/ou des commentaires par tour décrivant ce qui n’a pas fonctionné.

En-têtes

xi-api-keystringOptionnel

Requête

This endpoint expects an object.
conversation_idstringRequis

Conversation concernée par ce ticket.

titlestring or nullOptionnel1-120 characters

Titre d’une ligne affiché dans la liste de triage. Par défaut, un titre dérivé des commentaires est utilisé, ou à défaut le titre récapitulatif de la conversation. Ignoré lorsque le commentaire est ajouté au ticket ouvert de la conversation.

qa_commentstring or nullOptionnel1-10000 characters

Le problème concerné par ce ticket, couvrant l’ensemble de la conversation plutôt qu’un seul tour.

turn_commentslist of objectsOptionnel

Commentaires facultatifs au niveau du tour sur les problèmes rencontrés.

priorityenum or nullOptionnel

Niveau d’urgence du ticket. Si la conversation comporte déjà un ticket ouvert, sa priorité est relevée à ce niveau si elle est inférieure.

Valeurs autorisées:

Réponse

Réponse réussie

agentqa_ticket_idstring
workspace_idstring
owner_user_idstring
agent_idstring
needs_clusteringboolean
titlestring or null

Titre d’une ligne du ticket. None uniquement pour les tickets créés avant l’existence des titres.

issue_typeenum or null
labelslist of strings
conversation_idslist of strings
first_seen_unix_secsinteger or null
last_seen_unix_secsinteger or null
qa_commentstring or null
ticket_commentslist of objects
turn_commentslist of objects
statusenum
Valeurs autorisées:
priorityenum or null
Valeurs autorisées:
priority_changeslist of objects
sourceenum
Valeurs autorisées:
assignee_user_idstring or null
created_at_unix_secsinteger
updated_at_unix_secsinteger

Erreurs

422
Unprocessable Entity Error