ElevenAgentsTickets de triage

Fusionner les tickets de conversation d'agent

Fusionne les autres tickets ouverts du même agent dans celui-ci, qu’il soit en attente, en cours ou résolu. Leurs conversations sont déplacées vers ce ticket, sa priorité est portée au niveau le plus élevé parmi eux et leur statut reste « merged ». Nécessite un accès en lecture à l’agent du ticket.

Paramètres de chemin

agentqa_ticket_idstringRequis

En-têtes

xi-api-keystringOptionnel

Requête

This endpoint expects an object.
source_ticket_idslist of stringsRequis

Tickets ouverts du même agent à fusionner dans celui-ci. Leur statut reste « merged » et ils pointent vers ce ticket.

Réponse

Réponse réussie

agentqa_ticket_idstring
workspace_idstring
owner_user_idstring
agent_idstring
needs_clusteringboolean
titlestring or null

Titre d’une ligne du ticket. None uniquement pour les tickets créés avant l’existence des titres.

issue_typeenum or null
labelslist of strings
conversation_idslist of strings
first_seen_unix_secsinteger or null
last_seen_unix_secsinteger or null
qa_commentstring or null
ticket_commentslist of objects
turn_commentslist of objects
statusenum
Valeurs autorisées:
priorityenum or null
Valeurs autorisées:
priority_changeslist of objects
sourceenum
Valeurs autorisées:
assignee_user_idstring or null
created_at_unix_secsinteger
updated_at_unix_secsinteger
merged_into_ticket_idstring or nullOptionnel

Le ticket dans lequel celui-ci a été fusionné, défini lorsque son statut est « merged ».

search_matchobject or nullOptionnel

Emplacement de la correspondance avec la requête search de la liste. Défini uniquement pour les listes ayant fait l’objet d’une recherche.

Erreurs

422
Unprocessable Entity Error