Slå samman konversationsärenden för agent

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

POST

/v1/convai/triage-tickets/:agentqa_ticket_id/merge

curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/triage-tickets/agentqa_ticket_id/merge \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{
  "source_ticket_ids": [
    "string"
  ]
}'

{
  "agentqa_ticket_id": "string",
  "workspace_id": "string",
  "owner_user_id": "string",
  "agent_id": "string",
  "needs_clustering": true,
  "title": "string",
  "issue_type": "knowledge_gap",
  "labels": [
    "string"
  ],
  "conversation_ids": [
    "string"
  ],
  "first_seen_unix_secs": 1,
  "last_seen_unix_secs": 1,
  "qa_comment": "string",
  "ticket_comments": [
    {
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "turn_comments": [
    {
      "turn_index": 1,
      "comment": "string",
      "created_at_unix_secs": 1,
      "owner_user_id": "string"
    }
  ],
  "status": "open",
  "priority": "low",
  "priority_changes": [
    {
      "priority": "low",
      "changed_by_user_id": "string",
      "changed_at_unix_secs": 1
    }
  ],
  "source": "qa",
  "assignee_user_id": "string",
  "created_at_unix_secs": 1,
  "updated_at_unix_secs": 1,
  "merged_into_ticket_id": "string",
  "search_match": {
    "field": "title",
    "snippet": "string",
    "highlight_start": 1,
    "highlight_end": 1,
    "turn_index": 1
  }
}

Slå ihop andra öppna ärenden för samma agent med detta väntande, pågående eller lösta ärende. Deras konversationer flyttas till detta ärende, dess prioritet höjs till den högsta bland dem och de behåller statusen ‘merged’. Kräver visningsåtkomst till ärendets agent.

Sökvägsparametrar

agentqa_ticket_idstringObligatorisk

Förfrågan

This endpoint expects an object.

source_ticket_idslist of stringsObligatorisk

Öppna ärenden för samma agent som ska slås ihop med detta. De behålls med statusen 'merged' och pekar på detta ärende.

Svar

Lyckat svar

agentqa_ticket_idstring

workspace_idstring

owner_user_idstring

agent_idstring

needs_clusteringboolean

titlestring or null

Rubrik på en rad för ärendet. None förekommer endast för ärenden som skapades innan titlar fanns.

issue_typeenum or null

labelslist of strings

conversation_idslist of strings

first_seen_unix_secsinteger or null

last_seen_unix_secsinteger or null

qa_commentstring or null

ticket_commentslist of objects

turn_commentslist of objects

statusenum

Tillåtna värden:

priorityenum or null

Tillåtna värden:

priority_changeslist of objects

sourceenum

Tillåtna värden:

assignee_user_idstring or null

created_at_unix_secsinteger

updated_at_unix_secsinteger

merged_into_ticket_idstring or nullValfri

Ärendet som detta slogs samman med, angivet när dess status är 'merged'.

search_matchobject or nullValfri

Var listans search-fråga matchade. Anges endast för sökta listor.

Fel

422

Unprocessable Entity Error

Sökvägsparametrar

Headers

Förfrågan

Svar

Fel