Hoe zorgen we ervoor dat agents ons beleid en onze compliancevereisten volgen?

We bieden deterministische workflows, beleidshandhaving, simulatietools en auditlogs - zodat je het gedrag van agents vóór en na de implementatie kunt valideren.

Kunnen niet-technische teams het gedrag van agents bijwerken?

Ja - supportmanagers en producteigenaren kunnen zonder ondersteuning van engineering correcties in gewone tekst aanbrengen, kennis bijwerken en reacties A/B-testen.

Welke kanalen ondersteunen ElevenAgents?

Agents kunnen vanuit één configuratie worden ingezet voor spraak (SIP of native telefonie), web- en in-appchat, e-mail en grote berichtenplatforms.

Hoe integreren ElevenAgents met bestaande systemen?

We bieden beveiligde API's en kant-en-klare connectors voor CRM, ticketing, CCaaS, analytics en identiteitsproviders, zodat contextuele acties en overdrachten mogelijk zijn.

Natuurlijke, menselijk klinkende AI-spraakagenten die actie ondernemen

Neem contact op met sales Agents implementeren

Zet één agent in via telefoon, web, WhatsApp, e-mail en meer. Aangedreven door intelligente multimodale chat en toonaangevende stem-AI.

Praat met een agent

Directe antwoorden via elk gespreks- en telefoniekanaal.

Agent klonen

Bestelondersteuning

Uitgaande agent

Receptieagent

Interviewagent

Agent klonen

Vertrouwd door teams die elke maand miljoenen gesprekken verwerken

Lees alle verhalen

Verbeter support, sales en operations met AI-spraakagenten

Artistic line drawing resembling a stylized wave or curve.

Klanten voelen zich gehoord, niet afgehandeld

Verbeter de klantervaring en los problemen sneller op met levensechte spraak, natuurlijk tempo en emotiebewuste reacties.

Silhouette of a guitarist surrounded by audience and lights at a concert.

Lagere kosten per oplossing

Automatiseer grote aantallen gesprekken zonder je personeelsbestand uit te breiden - maak je team vrij voor complexe gevallen en het opbouwen van relaties.

Animated revolving 3D wireframe hyperboloid structure.

Benut elke kans

Spraakagenten die altijd beschikbaar zijn beantwoorden inkomende gesprekken, kwalificeren de intentie en leiden 24/7 door of lossen op, zonder wachttijden of IVR-menu's.

Natuurlijke spraakagenten die klinken als je merk

Kies uit meer dan 11.000 stemmen in meer dan 90 talen, kloon je bestaande merkstem of ontwerp er zelf een vanaf nul. Toon, tempo en persoonlijkheid zijn volledig instelbaar, zodat alles bij je merk past.

Gesprekken die echt voelen, op elke schaal

Agenten kunnen met lage latency reageren en zorgen met beurtgedrag voor gesprekken die doorlopen in plaats van gescript voelen.

Een stem die bij je merk past

Kies uit meer dan 11.000 stemmen in meer dan 90 talen, kloon je eigen stem of ontwerp er zelf een vanaf nul.

Support Agent

Stem gebruiken

Authentiek, vriendelijk

Banking Agent

Stem gebruiken

Direct, eerlijk

Sales Agent

Stem gebruiken

Extraverte, overtuigende

Receptionist

Stem gebruiken

Vriendelijk, zacht klinkend

Tutor

Stem gebruiken

Informeel, vriendelijk

Technical Agent

Stem gebruiken

Direct, behulpzaam

17.000+ stemmen

Natuurlijk beurtgedrag

Ons geavanceerde model voor beurtwisseling gebruikt spraaksignalen in realtime om te bepalen wanneer het moet spreken, pauzeren of wachten.

Expressieve modus

Agenten kunnen frustratie, urgentie en opluchting herkennen en hun toon in realtime aanpassen voor gesprekken die menselijk aanvoelen.

Warme doorverbindingen met volledige context

Menselijke agents pakken precies op waar het gesprek eindigde - zonder herhaalde uitleg of overdrachten zonder context.br

We zijn actief in bijna 40 markten en hadden een provider nodig die de vereiste complexiteit, snelheid en taalondersteuning kon evenaren zonder concessies te doen aan kwaliteit. We zijn erg trots op de oplossing die we samen hebben gebouwd en hebben er vertrouwen in dat deze met ons mee blijft schalen.
Onze focus lag op het wegnemen van onnodige wachttijd voor klanten, terwijl we ervoor zorgden dat klanten die met een mens willen spreken soepel worden doorverbonden. Onze samenwerking met ElevenLabs heeft zich in de loop van de tijd ontwikkeld en stem-AI naar onze klanten in de VS brengen is de nieuwste mijlpaal. We kijken uit naar wat er komt.
Een empathische toon en een menselijk gevoel zijn enorm belangrijk in support. We willen ervoor zorgen dat onze klanten zich begrepen voelen en niet afgehandeld.

Julia Ponomareva

Directeur CX en AI-producten, Revolut

Camilla Giesecke

COO, Klarna

Jannes Koopmann

Senior AI Business Owner, 3Shape

Zet je spraakagenten in op elk kanaal

Zet een spraakagent in op elk kanaal - telefoonlijnen, websitewidgets of je eigen product via API. Of voeg met één prompt een spraaklaag toe aan je bestaande chatagent.

Telefonie
Koppel met Twilio, Genesys, Telnyx of elke SIP-compatibele PBX en verwerk direct inkomende of uitgaande campagnes.
Widget
Plaats een spraakagent rechtstreeks op je website of app. Klanten bellen vanuit de browser - geen telefoonnummer of extra configuratie nodig.
Speech Engine
Voeg met één prompt een volledige spraaklaag toe aan je chatbot. De snelste weg van een bestaande tekstagent naar een live telefoonervaring.
API
Voeg met een paar regels code spraak toe aan je eigen product. Volledige controle over de agent, het gesprek en de gebruikerservaring.

Integreer naadloos met je telefoniestack en de tools die je al gebruikt

Het complete platform achter je spraak- en chatagenten

De meeste platforms combineren leveranciers voor transcriptie, beurtwisseling en spraaksynthese. Wij bouwen elk onderdeel en draaien ze in één co-located pipeline - van begin tot eind geoptimaliseerd.

Spraak, chat, e-mail en meer

Dezelfde agent kan op verschillende kanalen werken, zodat een klant aan de telefoon kan beginnen en via chat kan afronden zonder context te verliezen.

Testen en analytics

Voer volledige simulaties uit voordat je live gaat. Bekijk daarna gesprekken, volg KPI's en verbeter je agents - allemaal op één plek.

Instelbare vangrails

Stel in wat je spraakagenten wel en niet mogen zeggen. Dit wordt in realtime afgedwongen, zodat agents bij je merk blijven passen en compliant zijn.

Testing dashboard showing 121 passed, 42 failed tests; 68.2% success rate.

Custom guardrail blocks legal-sensitive topics in a banking chat, directing issues to the legal team.

Schaal ElevenAgents op voor elke functie

Support

Sales

Operations

Marketing

Talent

Supportagenten

Los problemen op en triageer ze

Stem

Chat

De beller heeft een technisch probleem, API-fout, integratieprobleem of prestatieprobleem

De beller heeft een probleem met accounttoegang, facturatievraag, planvraag of betalingsprobleem

Start

Gesprek gestart

Probleem identificeren

Begin warm: 'Hallo, dit is Jamie van de support — waarmee kan ik u vandaag helpen?' Luister naar het probleem. Erken eventuele frustratie ('dat is erg vervelend, laten we het oplossen'). Vraag vroeg om de naam van de beller. Categoriseer: technisch/integratie/product (verwijs naar troubleshooting) versus account/facturatie (verwijs naar account_billing). Stel een of twee verduidelijkende vragen als de intentie onduidelijk is. BELANGRIJK: Als de beller vraagt verwijderd te worden, zegt dat het het verkeerde nummer is, afscheid neemt of het gesprek wil beëindigen, erken dit dan kort EN roep end_call aan om daadwerkelijk op te hangen.

Problemen oplossen

Methodisch troubleshooten. Stel EÉN concrete eerste stap voor (geen lijst, geen stapel vragen). Wacht tot de beller bevestigt wat ze zien voordat je doorgaat. Leg in gewone taal uit waarom elke stap belangrijk is. Als 3-4 stappen niet helpen, verwijs naar resolve_or_escalate. Noteer wat geprobeerd is voor het ticket. BELANGRIJK: Als de beller aangeeft het gesprek te willen beëindigen, erken dit kort EN roep end_call aan.

Account & Facturatie

Vraag over account of facturatie. Verifieer identiteit VOORDAT je accountinformatie deelt: vraag om account-email plus een secundair signaal (laatste 4 cijfers van betaling, recent factuurnummer of account-ID). Zodra geverifieerd, beantwoord nauwkeurig. Voor back-end wijzigingen (terugbetalingen, planwijzigingen), verwijs naar resolve_or_escalate. Deel nooit informatie van andere accounts. BELANGRIJK: Als de beller aangeeft het gesprek te willen beëindigen, erken dit kort EN roep end_call aan.

Oplossen of Escaleren

Als het probleem tijdens het gesprek is opgelost: bevestig dat de oplossing werkte, zeg dat ze kunnen terugkomen als het terugkeert, en verwijs naar afronden. Bij escaleren: noteer bellernaam + beste contact + één-zins samenvatting van het probleem en wat geprobeerd is + urgentie. Stel een realistische verwachting voor responstijd in (24 uur op werkdagen tenzij anders gedocumenteerd). Lees het plan voor de volgende stap terug. BELANGRIJK: Als de beller aangeeft het gesprek te willen beëindigen, erken dit kort EN roep end_call aan om op te hangen.

Einde

Gesprek beëindigd

Template klonen Workflow bekijken

Uitgaande agenten

Kwalificeer, plan en converteer

Stem

Chat

De lead stemde in om te luisteren of toonde nieuwsgierigheid naar waarom Alex belt

De lead wees direct af, zei geen interesse, of vroeg om verwijderd te worden

De lead toonde interesse in een demo of meer informatie

De lead uitte een bezwaar, aarzeling, of zei dat hij/zij al een oplossing heeft

De lead keerde na afhandeling van het bezwaar en staat open voor een demo

De lead is nog steeds niet geïnteresseerd na het adresseren van het bezwaar

De demo is gepland en bevestigd

Start

Gesprek gestart

Openingszin

Open met toestemming ('heb je 30 seconden?'). Zeggen ze ja of klinken ze nieuwsgierig, ga dan naar de pitch. Weigeren ze direct of vragen ze om verwijderd te worden, ga dan meteen naar afsluiten. Dring nooit aan na een nee. BELANGRIJK: Als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijderd te worden, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (zoals 'OK dank je, doei'), bevestig dan kort met één zin en beëindig het gesprek met end_call.

Waardepropositie & kwalificatie

Korte waardepropositie, één kwalificerende vraag, daarna luisteren. Houd het onder de 15 seconden. Bij interesse, doorverbinden naar boeken. Bij bezwaar of tegenwerpingen, doorverbinden naar bezwaar-afhandeling. BELANGRIJK: Als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijderd te worden, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (zoals 'OK dank je, doei'), bevestig dan kort met één zin en beëindig het gesprek met end_call.

Demo plannen

Plan een tijd in de agenda. Bevestig datum, tijd, tijdzone, en het e-mailadres voor de uitnodiging. Lees terug. Vermeld dat er een bevestiging volgt. BELANGRIJK: Als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijderd te worden, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (zoals 'OK dank je, doei'), bevestig dan kort met één zin en beëindig het gesprek met end_call.

Bezwaren afhandelen

Erken de bezwaren in één zin, geef één concreet punt als antwoord, vraag of daarmee het bezwaarpunt is opgelost. Ga niet in discussie. Is de gebruiker nu open, verbind dan door naar boeken; anders naar afsluiten. BELANGRIJK: Als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijderd te worden, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (zoals 'OK dank je, doei'), bevestig dan kort met één zin en beëindig het gesprek met end_call.

Afsluiten

Sluit vriendelijk af ongeacht resultaat. Vroegen ze om verwijdering, bevestig DNC en beëindig met end_call. Is er een afspraak gemaakt, bedank en beëindig met end_call. Weigerden ze, bedank en beëindig met end_call. BELANGRIJK: Als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijderd te worden, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (zoals 'OK dank je, doei'), bevestig dan kort met één zin en beëindig het gesprek met end_call.

Einde

Gesprek beëindigd

Template klonen Workflow bekijken

Marketingagenten

Betrek, behoud en leer op schaal

Stem

Chat

Interesse gedeeld

Budget, tijdslijn, autoriteit

Nog niet klaar

Gepland

Middelen verzonden

Start

Gesprek gestart

Groet

Verwelkom ze warm. Vraag wat ze vandaag bracht. Laat het voelen als een gesprek, geen formulier. Zodra interesse gedeeld is, verzamel gegevens. BELANGRIJK: als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijdering, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (bv. 'OK dank je, dag'), erken dit kort en roep dan de end_call-tool aan om het gesprek echt te beëindigen.

Informatie Verzamelen

Verzamel via een natuurlijk gesprek: naam, e-mail, bedrijf, functie, het probleem dat ze willen oplossen, beslissings tijdslijn en eventuele budget signalen. Stel vragen niet achter elkaar, verweef ze in het gesprek. Hebben ze budget + autoriteit + korte termijn, routeer naar hot. Anders naar nurture. BELANGRIJK: als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijdering, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (bv. 'OK dank je, dag'), erken dit kort en roep dan de end_call-tool aan om het gesprek echt te beëindigen.

Warme Lead

Sterke match. Bied aan nu een afspraak met sales in te plannen. Bevestig e-mail en beste tijd. Meld dat ze snel een kalenderuitnodiging ontvangen. Roep end_call aan bij afronding. BELANGRIJK: als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijdering, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (bv. 'OK dank je, dag'), erken dit kort en roep dan de end_call-tool aan om het gesprek echt te beëindigen.

Koel

Nog niet klaar. Bied aan relevante middelen te sturen (case study, prijzen, demo video). Verzamel e-mail en voorkeur voor opvolging. Bedank en roep end_call aan. BELANGRIJK: als de gebruiker op enig moment vraagt om verwijdering, zegt 'niet meer bellen', 'haal me van je lijst', of aangeeft het gesprek te willen beëindigen (bv. 'OK dank je, dag'), erken dit kort en roep dan de end_call-tool aan om het gesprek echt te beëindigen.

Einde

Gesprek beëindigd

Template klonen Workflow bekijken

Host en sla data op volgens jouw voorwaarden, waar je maar wilt

Agents voor Enterprise

SOC 2 Type II
ISO 27001
Regionale dataopslag
Modus zonder gegevensbewaring
On-premiseopties
ISO 42001
AIUC-1
Voldoet aan HIPAA
PCI DSS Level 1
Bekijk alle certificeringen

Ga vandaag nog aan de slag met ElevenAgents

Maak je agent

Maak je eerste agent in enkele minuten - geen engineering nodig.

15 minuten gratis inbegrepen
Gesprekken en sms-berichten
Commerciële licentie inbegrepen
Meer dan 17.000 stemmen in meer dan 90 talen

Registreren

ElevenAgents voor Enterprise

Implementeer op schaal met de compliance, support en beveiliging die je nodig hebt.

Forward Deployed Engineers
Databescherming voor Enterprise
Dataresidentie in de VS, EU en India
SLA, SSO en toegangsbeheer voor Enterprise

Neem contact met ons op

ElevenAgent-API's en SDK's

Voeg met een paar regels code spraak- en chatagenten toe aan je product.

Native SDK's voor web en mobiel
WebSocket- en REST-API's
LLM-agnostisch - gebruik je eigen model
Community van meer dan 100.000 ontwikkelaars

Documentatie bekijken

import { ElevenLabsClient } from "@elevenlabs/elevenlabs-js";
import "dotenv/config";

const elevenlabs = new ElevenLabsClient();

const agent = await elevenlabs.conversationalAi.agents.create({
    name: "My voice agent",
    tags: ["support"], // List of tags to help classify and filter the agent