Entry.com schaalt inkomende klantgesprekken op met ElevenLabs
- Geschreven door
- Fergal Burnett Small
- Gepubliceerd
LuisterenLuister naar dit artikel
Entry.com biedt immigratieondersteuning aan klanten over de hele wereld. Door de toenemende vraag kreeg het bedrijf te maken met uitdagingen bij het beheren van het volume aan inkomende gesprekken over sales, facturering en dienstverlening. Traditionele callcenters opschalen kostte veel middelen en tijd, omdat grote teams moesten worden ingewerkt en getraind.
Door het gebruik van ElevenLabs’ Agents Platform, bouwde Entry.com geavanceerde conversationele AI-agents die het grootste deel van de inkomende klantinteracties kunnen afhandelen, waardoor de snelheid, beschikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening verbeteren.
Implementatie in twee weken
De Director of AI van Entry.com, Cristian Cucu, ontdekte ElevenLabs voor het eerst via vakpers. Hij koos voor ElevenLabs vanwege de productieklare, natuurlijk klinkende stemmen die de standaard blijven zetten voor AI op enterpriseniveau.
“In twee weken kon ik bouwen waar normaal een hele afdeling zes maanden over doet. Die snelheid was voor een groot deel mogelijk doordat het ElevenLabs-platform is ingericht voor conversationele AI.” - Cristian Cucu, Director of AI, Entry.com
Om reizigers over de hele wereld met uiteenlopende taalbehoeften te ondersteunen, sprak ook onze taaldetectiefunctie Entry.com aan. Bellers beginnen in hun voorkeurstaal te spreken en de agent schakelt automatisch mee.
Inkomende vraag afhandelen met schaalbare AI
De grootste impact zit in de schaalbaarheid. Entry.com ging van moeite hebben om de vraag naar inkomende gesprekken bij te houden naar meer dan 22.000 gesprekken per maand afhandelen via hun stemagent. Klanten profiteren van consistente servicekwaliteit, terwijl agents zich kunnen richten op taken met meer toegevoegde waarde.
Met tools kunnen de AI-agents van Entry.com nu handelingen uitvoeren die verder gaan dan menselijke mogelijkheden. Tijdens een live gesprek kunnen ze 20 pagina’s van de aanvraag van een klant bekijken en samenvatten, casushistorie ophalen en binnen enkele seconden gedetailleerde statusupdates geven. Door complexe informatie direct te verwerken en in context te plaatsen, worden betere personalisatie en snellere oplossingen mogelijk bij elke interactie.
“Onze AI-agent presteert in de meeste scenario’s al beter dan mensen. De echte uitdaging is niet de capaciteit, maar vertrouwen. Zodra klanten de agent een kans geven, zijn ze verrast door hoeveel beter de ervaring is.” - Cristian Cucu, Director of AI, Entry.com
De volgende generatie klantenservice bouwen
Het succes van Entry.com laat de toekomst van klantenservice zien, waarin AI-agents schaalbaarheid, consistentie en toegankelijkheid bieden die traditionele modellen niet kunnen evenaren.
Wil je stemagents inzetten die de klantervaring op grote schaal verbeteren? Neem hier contact op.
Fergal is on the Growth team at ElevenLabs, helping bring the company's research and products to more users. Previously, he worked on product and data at Entrepreneurs First, and spent two years at CloudKitchens building a new retail business vertical from the ground up. He studied at Yale University.
