Sharpen implementeert AI-stemagenten met ElevenLabs

Sharpen is een cloudplatform voor contactcenter as a service (CCaaS), ontwikkeld om contactcenteractiviteiten te vereenvoudigen en de ervaring van bellers te verbeteren. Nadat het ons Agents Platform rechtstreeks in zijn infrastructuur had geïntegreerd, stelt Sharpen bedrijven nu in staat AI-stemagenten in te zetten die klantgesprekken van begin tot eind kunnen afhandelen.

Van experimenteren naar implementatie

​Het productteam van Sharpen had eerder onze Text to Speechmodellen verkend om natuurlijk klinkende spraakinteracties te bouwen. Met de introductie van ons Agents Platform zagen ze een kans om stemagenten rechtstreeks in hun CCaaS-infrastructuur te integreren. 

Na enkele afbakenings- en integratiesessies implementeerde Sharpen een oplossing die rechtstreeks aansluit bij hun visie: agentic AI praktisch en toegankelijk maken voor bedrijven die hoogwaardige ervaringen met klantgesprekken willen bieden.

“Toen ElevenLabs hun conversationele platform lanceerde, zagen we meteen een kans om iets nieuws en anders te doen. De productkwaliteit, responsiviteit en openheid tijdens die eerste gesprekken gaven ons het vertrouwen dat dit de juiste partner was om onze klanten te verrassen.” – John Anderson, Director of Product, Sharpen

Een intuïtieve AI-teamgenoot

De aanpak van Sharpen integreert AI rechtstreeks in de orchestratielaag van de klantreis en is ontworpen voor flexibiliteit: de agents kunnen zelfstandig vóór het contactcenter draaien, integreren met bestaande CCaaS-providers of rechtstreeks op het platform van Sharpen werken.

Elke AI-stemagent heeft volledige context - waaronder de geschiedenis van de beller, sentiment, escalatiestatus en eerdere interacties - en kan gesprekken naadloos doorverbinden naar een menselijke agent zonder stappen te herhalen of informatie te verliezen. Dit zorgt voor een soepelere klantervaring en een efficiëntere workflow voor medewerkers.

Vooruitblik

Sharpen heeft als missie bedrijven toegankelijke en impactvolle tools te bieden om de klantervaring met AI te verbeteren. Door ons Agents Platform te integreren heeft Sharpen een product gebouwd dat verder gaat dan traditionele IVR's en FAQ-bots, met digitale teamgenoten die zowel de ervaring van bellers als de prestaties van medewerkers verbeteren.

Deze lancering is een van de eerste native implementaties van agentic AI binnen een CCaaS-platform en biedt ondernemingen een duidelijk pad naar praktische end-to-endautomatisering.

Wil je op schaal bouwen met conversationele agents? Neem contact op hier.