Voiply gebruikt ElevenLabs om sales en support te automatiseren met conversationele agents

Voiply is een cloudgebaseerde zakelijke telefoonprovider die mkb-bedrijven bedient met moderne communicatie via internet. Om de klantervaring te verbeteren en de bedrijfsvoering op te schalen, heeft Voiply AI-gestuurde sales- en supportagents ingezet die zijn gebouwd met het Agents Platform.

Het systeem beheert nu het merendeel van Voiply's ongeveer 200 dagelijkse inkomende salesgesprekken en verwerkt elke maand duizenden supportinteracties. Hierdoor kunnen menselijke agents zich richten op complexe cases en gekwalificeerde leads, terwijl geen enkele klant hoeft te wachten.

Hoe het werkt

De AI-agents van Voiply integreren rechtstreeks met de telefonie-infrastructuur en CRM. Hierdoor kunnen de agents direct inspringen wanneer wachtrijen vol zijn, terwijl elk gesprek en transcript wordt gelogd voor tracking en opvolging.

Door verbinding te maken met de systemen waarin klantinteracties en salesdata al staan, geeft Voiply het team volledig inzicht en helpt het hun tijd te prioriteren waar die de meeste impact heeft.

Luister naar de agent van Voiply in actie:

Meetbare impact op sales en support

De AI-salesagent verwerkt het grootste deel van Voiply's dagelijkse volume aan inkomende salesgesprekken, wat sterk heeft bijgedragen aan de efficiëntie van het team. Bij support wordt 40% van de gesprekken volledig opgelost door de AI, zonder overdracht aan een menselijke agent. Voor de rest worden CRM-tickets aangemaakt voor menselijke opvolging, zodat elke klantvraag wordt geregistreerd.

Voor sales, support, nummerportering en facturering beheert het AI-systeem van Voiply meer dan 10.000 gesprekken per maand, waardoor het bedrijf:

• Wachttijden voor klanten terugbrengt tot bijna nul
• Dagelijks meer dan 10 salesorders rechtstreeks via de agent genereert
• Menselijke agents vrijmaakt om zich te richten op waardevolle interacties

“We kozen voor ElevenLabs vanwege hun toonaangevende Conversational AI stemagents en naadloze integratie. Dankzij de samenwerking kunnen we een veel betere klantervaring bieden en tegelijk onze support- en salesactiviteiten opschalen op manieren die anders niet mogelijk waren geweest. Dit heeft zowel de efficiëntie als de klanttevredenheid ingrijpend verbeterd.” – Shea Georgetti, CEO, Voiply

Vooruitblik op AI-first klantinteractie

Na het succes met inkomende gesprekken heeft Voiply zijn AI-agents uitgebreid naar uitgaande klantinteractie. Het systeem ondersteunt nu:

• Vragen over betalingen en facturering
• Vragen over nummerportering en accountinstellingen
• Onboarding van klanten zodra apparaten zijn ontvangen
• Basale technische support

Dit creëert een altijd beschikbare interactielaag die de responsiviteit verbetert en de werklast van menselijke teams vermindert. Voiply laat zien hoe de directe integratie van conversationele AI in kernworkflows van een bedrijf de klantervaring kan verbeteren en op grote schaal betekenisvolle bedrijfsresultaten kan opleveren.

Wil je conversationele agents op grote schaal bouwen? Neem contact op hier.