Tuio transformeert klantenservice voor verzekeringen met Rauda AI en ElevenLabs

Tuio is een insurtech-startup uit Madrid, opgericht in 2021, die volledig digitale, transparante en maatschappelijk verantwoorde verzekeringsoplossingen aanbiedt. Klanten kunnen polissen volledig online afsluiten en beheren, te beginnen met woon- en levensverzekeringen en binnenkort ook auto- en huisdierenverzekeringen.

Toen het klantenbestand van Tuio de 70.000 polishouders overschreed, verwachtte het team een sterke toename van inkomende telefoontjes. Klanten verwachtten direct persoonlijke antwoorden op gedetailleerde vragen, maar traditionele callcenterworkflows waren kostbaar, moeilijk op te schalen en konden de tevredenheidsscores negatief beïnvloeden.

Gespecialiseerde AI-spraakagenten inzetten voor elke verzekeringscategorie

Tuio werkte samen met Rauda AI om een multi-agentarchitectuur van generatieve spraakassistenten te implementeren, elk afgestemd op een specifieke verzekeringstak. Rauda's agenten voor woon- en autoverzekeringen worden aangedreven door ElevenLabs’ Agents Platform om levensechte, bij het merk passende gesprekken te voeren en vragen van begin tot eind af te handelen.

Het systeem is geïntegreerd met de polisgegevens van Tuio om realtime, contextbewuste ondersteuning te bieden. De orchestratielaag van Rauda routeert gesprekken, schakelt waar nodig door naar menselijke agenten en verbetert modellen voortdurend op basis van interactiegeschiedenis. Dankzij deze modulaire opzet kan Tuio binnen enkele dagen een nieuwe agent voor toekomstige productlijnen „trainen”.

Impact: efficiëntie, tevredenheid en schaalbaarheid

Binnen enkele weken na de implementatie:

• 40% van de geschikte inkomende telefoontjes werd volledig geautomatiseerd door AI-agenten.
• 30% hogere CSAT, dankzij natuurlijke, mensachtige interacties.
• 24/7 klantenservice beschikbaar.

Hierdoor konden de menselijke adviseurs van Tuio zich richten op complexe gevallen en strategische groei-initiatieven, terwijl klanten snelle, persoonlijke service bleven ontvangen, met de zekerheid dat er altijd een menselijke agent beschikbaar was wanneer dat nodig was. Zoals Juan, de oprichter van Tuio, zei: „Technologie is er om mensen sterker te maken. Bij Tuio staat de menselijke factor altijd centraal in wat we doen.”

Met Rauda AI en ElevenLabs heeft Tuio een nieuwe standaard gezet voor klantenservice in de verzekeringsbranche: schaalbaar, altijd beschikbaar en mensachtig in de dienstverlening. Deze verbeteringen hebben geleid tot hogere tevredenheidsscores en consistent positieve beoordelingen. Ze laten zien dat innovatie en klantvertrouwen hand in hand kunnen gaan.

„De spraakagenten van Rauda handelen nu bijna de helft van onze gesprekken direct af en hebben de CSAT verhoogd – bewijs dat de juiste AI service en vertrouwen samen kan opschalen.” – Javier González, Strategy & Ops, Tuio

Wil je op grote schaal bouwen met ElevenLabs Agents? Neem hier contact op.