ElevenLabs voor de Retail en e-commerce
Win omzet terug die verloren gaat door frictie, verkort wachttijden tijdens pieken en beantwoord elke klant in de stem van je merk – met één agent voor elk kanaal: telefoon, webchat, sms en WhatsApp.
Neem contact op met salesMaak van elke interactie omzet, loyaliteit en marge
Omzet en klantwaarde
Beantwoord elke vraag van shoppers en partners, 24/7 in meer dan 90 talen. Bestelstatussen, retouren en annuleringen krijgen de juiste oplossing, waardoor frictie verandert in teruggewonnen omzet.
Merkvertrouwen en ervaring
Ontwerp of kloon de stem van je merk en laat die klanten helpen ontdekken wat ze vervolgens kunnen kopen – door aanbevelingen te doen, te verrassen en affiniteit op te bouwen die aansluit bij hoe ze zich voelen, via stem en chat.
Efficiëntie en voorbereiding op pieken
Vang piekvolumes op zonder seizoenspersoneel aan te nemen, verlaag de kosten van elk contact en geef je team ruimte om alleen af te handelen wat menselijke escalatie nodig heeft.
81%
van de afgehaakte bezorgers opnieuw geactiveerd door outbound agents
Bekijk verhaal35%
hogere conversie voor autoverkoop ondersteund door ElevenAgents
Bekijk verhaal90%
van de supportvragen automatisch opgelost
Bekijk verhaalHoor het van retailers die vooroplopen
Verhaal bekijkenMeertalige AI-support op grote schaal
Dagelijks 60.000+ gesprekken afgehandeld in het Hindi en Engels.
Verhaal bekijkenBezorgoperaties verbeteren met ElevenAgents
81% van de bezorgers bereikt, 30% terug binnen zeven dagen.
Verhaal bekijkenIndia's grootste spraakgestuurde autoretailorganisatie
35% hogere conversie tegen 50% lagere kosten.
Gemaakt voor elk type retailer
Van maatadvies tot de retouroproep: agents vergroten winkelmandjes, behouden bestellingen en spreken met de stem die je hebt ontworpen.
Retouren en annuleringen
Maak van een retour een ruiling – en van een ruiling een groter winkelmandje.
Waar is mijn bestelling?
Geef direct antwoord over de bezorgstatus via telefoon, chat en WhatsApp.
Garantie- en beschermingsplannen
Leg de dekking uit, beantwoord vragen over claims en verleng het plan.
Maat- en stijladvies
Help klanten vóór aankoop de juiste maat en het juiste product te vinden.
Lokalisatie van merkcampagnes
Maak gelokaliseerde campagnes en creatieve assets voor elke markt.
Coaching met rollenspellen
Train winkelmedewerkers op grote schaal met realistische oefengesprekken.
Ondersteun kopers, werf bezorgers en win verkopers terug – beide kanten van je marktplaats, in elke taal.
Ondersteuning voor kopers
Los routinematige supportvragen op in de taal van elke markt.
Ondersteuning voor bezorgers en chauffeurs
Beantwoord vragen over uitbetalingen, bezorging en planning bij het eerste contact.
Werving van verkopers
Benader en kwalificeer leveranciers proactief, en begeleid ze vervolgens bij onboardingcontroles zodat ze binnen enkele dagen actief zijn.
Ondersteuning voor partners
Los problemen met listings, uitbetalingen en activering op voor de aanbodzijde.
Leadkwalificatie
Bel leads binnen enkele minuten terug en kwalificeer ze vóór overdracht.
Herwinning en heractivatie
Benader inactieve bezorgers, verkopers en voormalige klanten opnieuw met de juiste context.
Agents ondersteunen de gewoonte om opnieuw te bestellen bij elke stap: ze vervangen niet-beschikbare artikelen, lossen bezorgproblemen op en houden de herbestelling op koers.
Bestellen via stem en in-app
Stel het winkelmandje samen, verwerk vervangingen en rond de checkout af via stem.
Oplossen van bezorgproblemen
Los een gemiste of verkeerde bezorging in één contact op, in elke taal.
Terugbetalingstrajecten
Controleer de geschiktheid aan de hand van je beleid en verwerk terugbetalingen van begin tot eind.
Herinneringen voor aanvullen
Maak van de wekelijkse herbestelling een gesproken gesprek van één minuut.
Ondersteuning voor bezorgers en winkeliers
Ondersteun beide kanten van de bezorging dag en nacht, ook bij piekvolumes.
Ondersteuning bij piekdrukte
Vang pieken door feestdagen en promoties op zonder extra seizoenspersoneel.
Elke gemiste oproep is een gemiste verkoop. Agents beantwoorden elke lead- en boekingsoproep en plannen die in je systemen.
Directe terugbelactie voor leads
Belt elke weblead binnen enkele minuten terug, kwalificeert deze direct en leidt door naar de juiste medewerker voordat de interesse afneemt.
Afspraak inplannen
Plan proefritten, pasafspraken en onderhoudsbeurten rechtstreeks in je agenda.
Gemiste oproepen vastleggen
Beantwoord boekingsoproepen die je winkels missen en behoud de omzet.
Documenten verzamelen
Verzamel documenten voor financiering en inruil vóór de afspraak.
After-sales service
Plant de volgende afspraak in, stuurt herinneringen en verzet afspraken zonder wachttijd.
Heractivatie voor service
Bel voormalige klanten wanneer de volgende servicebeurt of afspraak eraan komt.
Help elke klant, verkoper en bezorger 24/7
Conversationele agents lossen elk type vraag op via het kanaal dat klanten kiezen: telefoon, webchat, in-app, sms en WhatsApp.
Eén platform voor gesprekken, claims en communicatie
Bied betere klantinteracties met agents die antwoord geven, acties uitvoeren in je systemen, klanten terugbellen en operationele workflows van begin tot eind afronden.
Bied betere klantinteracties met agents die antwoord geven, acties uitvoeren in je systemen, klanten terugbellen en operationele workflows van begin tot eind afronden.
Voeg spraak toe aan je bestaande tekstagents met onze Speech Engine API.
Zet gesprekken, interviews en notities om in nauwkeurige, controleerbare tekst met ons toonaangevende transcriptiemodel Scribe
Deterministische workflows, configureerbare vangrails en simulaties die vóór de lancering duizenden testgesprekken uitvoeren - zodat je met vertrouwen live kunt gaan.
ElevenAgents Spotlight beoordeelt elk gesprek - QA-scorecards, audittrails en samenvattingen van de onderbouwing voor elke actie.
AI die je met je merk kunt vertrouwen
Integreer met bestaande systemen
Agents worden ingezet in de systemen voor e-commerce, OMS, helpdesk en contactcenters die je al gebruikt en voeren echte acties uit, van orders opzoeken tot terugbetalingen.
Databeveiliging en compliance
Meer dan 20 certificeringen, waaronder SOC 2, PCI DSS en AVG, met dataresidentie in de EU en Zero Retention Mode – geen training met je data en verzekerbaar via AIUC-1.
Naleving van beleid en escalatie
Agents volgen je retour- en terugbetalingsbeleid stap voor stap. Alles met een hoog risico gaat naar je team, met de volledige context.
Nauwe samenwerking
Forward deployed engineers werken met je samen om de eerste use cases met het hoogste rendement af te bakenen. Ze bouwen samen met je aan je agents om sneller resultaat te behalen.
Empathische, natuurlijke stemmen
Bij een late bestelling, retour of annulering herkennen agents frustratie en passen ze hun toon aan, met het geduld dat je beste medewerkers zouden tonen.
Flexibiliteit voor ontwikkelaars
Begin op de laag die je voorkeur heeft: maak nieuwe agents in ElevenAgents, voeg stem toe aan een bestaande chatbot met Speech Engine of bouw vanaf de basis rechtstreeks met onze API's.
