Cars24 gebruikt ElevenLabs Agents voor India's grootste door spraak aangestuurde autoverkooporganisatie

Cars24 heeft meer dan 300 verspreide retailhubs in heel India. Miljoenen kopers en mensen die voor het eerst een auto bezitten, doorlopen proefritten, inspecties en financieringsworkflows. Daarbij is het een belangrijke operationele uitdaging om op grote schaal consistente kwaliteit te behouden. Elke proefrit duurt ongeveer 60 minuten, verschilt per SKU en kent regionale taalnuances. In deze gesprekken komen vaak problemen naar voren die grote gevolgen hebben voor conversies, klanttevredenheid en de economie van hubs.

Om deze hiaten aan te pakken, heeft Cars24 de Speech to Text van ElevenLabs en ElevenAgents stack ingezet om twee parallelle systemen te bouwen: informatie uit het werkveld voor realtime operationeel inzicht en AI-stemagents voor ondersteunde verkoop.

Informatie uit het werkveld opbouwen met Scribe

Blinde vlekken in verspreide retail oplossen

Cars24 had inzicht nodig in wat er tijdens duizenden proefritten per week gebeurt. Mechanische problemen, bezwaren tegen leningen en afwijkingen van SOP's bleven vaak onopgemerkt. Deze hiaten zorgden voor inconsistente klantervaringen en maakten het lastig om regionale besluitvorming op grote schaal te stimuleren.

Zo werkt het systeem

Cars24 implementeerde een eenvoudige oplossing zonder hardware: tablets met opname via een open microfoon die audio rechtstreeks naar ElevenLabs Scribe streamen voor transcriptie en diarization. De output gaat naar een LLM-pipeline die signalen van klanten, verkopers, auto's en hubs labelt, waardoor gesprekken uit het werkveld gestructureerd kunnen worden geanalyseerd.

Hiermee kan Cars24 problemen zoals mechanische defecten tijdens een rit detecteren, bezwaren categoriseren en patronen per SKU, regio of hub aan het licht brengen.

Impact

Cars24 neemt nu datagedreven operationele beslissingen in verschillende regio's, met meetbare bedrijfsverbeteringen als resultaat:

• 22.000+ uur geanalyseerde audio
• 35 procent hogere conversie
• 20 procent hogere CSAT
• 10 procent lagere hubkosten
  

Ondersteunde verkoop opschalen met realtime stemagents

Waarom bellen belangrijk is

Een auto kopen is een belangrijke beslissing in India, vooral voor de 70 procent van de kopers die hun eerste voertuig aanschaffen. De meeste conversies vinden daarom telefonisch plaats, waarbij tijdige opvolging en hoogwaardige begeleiding cruciaal zijn. Cars24 heeft meer dan 1.300 contactagents en bijna de helft van de verkoop wordt ondersteund door begeleide telefoongesprekken.

AI-stemagents inzetten

Cars24 heeft ElevenLabs ElevenAgents geïntegreerd om een aanzienlijk deel van de contactfunnel te automatiseren. Het doel is dat AI-agents 30 procent van alle gesprekken afhandelen, waardoor wachttijden afnemen en de doorvoercapaciteit toeneemt zonder dat dit ten koste gaat van de klantervaring.

Het systeem gebruikt:

• Scribe Realtime V2 voor live transcriptie
• TTS Flash v2.5 voor natuurlijke reacties met lage latentie
• Workfloworkestratie afgestemd op koopbegeleiding en het behandelen van bezwaren

Cars24 verwerkt nu meer dan 3 miljoen minuten aan door AI ondersteunde gesprekken, en kan daardoor efficiënt opschalen met behoud van een consistente merkervaring.

• 3 miljoen minuten aan door AI ondersteunde gesprekken
• 45% ondersteunde verkoop
• 50% lagere belkosten

Een AI-native autoverkoper creëren

Cars24 bouwt aan een AI-native bedrijfsmodel waarin stem centraal staat voor klantinzicht en verkoopuitvoering. Door informatie uit het werkveld te combineren met realtime spraakautomatisering, pakken ze operationele blinde vlekken aan, verbeteren ze conversies en creëren ze in heel het land een betrouwbaardere koopervaring.

Het bedrijf blijft het gebruik van voice AI uitbreiden voor inspectie, verkoop, financiering en workflows na de verkoop. Zoals Cars24 het zegt: de missie is duidelijk - betere ritten, betere levens.