Meesho biedt realtime, meertalige klantenservice met stemagenten

Meesho, een van de grootste e-commercemarktplaatsen van India, had met zijn grote en diverse gebruikersgroep behoefte aan een manier om op grote schaal empathische, menselijk klinkende ondersteuning te bieden – in meerdere talen en voor verschillende toepassingen.

Ze hebben een realtime-spraakagent gebouwd met ElevenLabs Text to Speech om klantenservice in zowel het Hindi als het Engels te automatiseren. Deze bot verwerkt nu grote aantallen vragen over bestel- en bezorgstatussen, zoals vertragingen, annuleringen en meer – allemaal via natuurlijke, gesproken gesprekken.

Waarom Meesho voor ElevenLabs koos

Het team beoordeelde verschillende spraakoplossingen voordat het om één reden voor ElevenLabs koos: kwaliteit.

Vanaf het eerste proof of concept vielen onze stemmen op door hun helderheid en warmte – wat leidde tot meer gebruikersbetrokkenheid en zeer positieve feedback.

We werkten tijdens de integratie nauw samen met het team van Meesho en hielpen hen snel en vol vertrouwen live te gaan.

Directe band met gebruikers

Sinds de lancering levert de spraakbot van Meesho consequent hoge nauwkeurigheid en betrouwbare prestaties – zelfs tijdens pieken in de seizoensgebonden vraag. Dankzij meerdere beschikbare stemopties kon Meesho de klantervaring verder verfijnen.

De bot verwerkt dagelijks meer dan 60.000 klantgesprekken in zowel het Hindi als het Engels.

Hij lost een groot aantal vragen op zonder menselijke tussenkomst – waaronder vragen over vertraagde bestellingen, annuleringen en terugbetalingen – en verkort tegelijkertijd de gemiddelde afhandeltijd.

"Ons doel was een spraakervaring te creëren die echt menselijk voelt – en ElevenLabs heeft ons geholpen dat te bereiken. De helderheid, warmte en toon van de stem speelden een belangrijke rol bij het op grote schaal opbouwen van vertrouwen bij onze gebruikers. We zijn enthousiast over de toekomst en kijken uit naar oplossingen die via stem nog diepere emotionele expressie mogelijk maken," zei Siddharth Gupta, GM - New Initiatives, Meesho.

Meesho Voice AI Agent in actie

Spraak als strategisch kanaal voor e-commerce

Spraak is een cruciaal kanaal voor klantbetrokkenheid en het succes van Meesho laat zien dat realtime, meertalige ondersteuning op grote schaal mogelijk is. Door ElevenLabs Conversational AI te integreren, kunnen retailers ondersteuning voor grote aantallen vragen automatiseren zonder concessies te doen aan kwaliteit of empathie.

“Voice AI verandert de manier waarop bedrijven in India met hun klanten communiceren. De implementatie van Meesho laat zien wat mogelijk is wanneer meertalige, natuurlijk klinkende spraak de interface wordt; niet alleen voor gemak, maar ook voor vertrouwen. Dit is geen extra featurelaag - het is infrastructuur voor klantbetrokkenheid,” zei Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.

Ben je een e-commercemerk dat klantenservice voor grote aantallen vragen wil automatiseren met natuurlijke, meertalige spraakagents, neem dan contact op met het ElevenLabs Enterprise-team om te ontdekken wat mogelijk is.