Meesho biedt realtime, meertalige klantenservice met stemagenten

Meesho, een van India's grootste e-commercemarktplaatsen, had met zijn grote en diverse gebruikersgroep een manier nodig om empathische, menselijk klinkende ondersteuning op schaal te bieden – voor meerdere talen en toepassingen.

Het bouwde een realtime spraakagent met ElevenLabs Text to Speech om klantenservice in zowel het Hindi als het Engels te automatiseren. Deze bot behandelt nu grote aantallen vragen over de bestel- en bezorgstatus, zoals vertragingen, annuleringen en meer – allemaal in natuurlijke, gesproken gesprekken.

Waarom Meesho voor ElevenLabs koos

Het team evalueerde verschillende spraakoplossingen voordat het om één reden voor ElevenLabs koos: kwaliteit.

Vanaf de eerste proof of concept onderscheidden onze stemmen zich door hun helderheid en warmte – wat leidde tot meer gebruikersbetrokkenheid en overweldigend positieve feedback.

Tijdens de integratie werkten we nauw samen met het team van Meesho, zodat het snel en vol vertrouwen live kon gaan.

Directe aansluiting bij gebruikers

Sinds de lancering levert de voicebot van Meesho consistent hoge nauwkeurigheid en betrouwbare prestaties – zelfs tijdens pieken in de seizoensgebonden vraag. Dankzij meerdere beschikbare stemopties kon Meesho de klantervaring verder verfijnen.

De bot behandelt dagelijks meer dan 60.000 klantgesprekken in zowel het Hindi als het Engels.

De bot lost een groot aantal vragen op zonder menselijke tussenkomst – waaronder over vertraagde bestellingen, annuleringen en terugbetalingen – en verkort daarbij de gemiddelde afhandelingstijd.

"Ons doel was om een stemervaring te creëren die echt menselijk voelt – en ElevenLabs heeft ons geholpen dat te bereiken. De helderheid, warmte en toon van de stem speelden een belangrijke rol bij het opbouwen van vertrouwen bij onze gebruikers op schaal. We zijn enthousiast over de toekomst en kijken uit naar oplossingen die een nog diepere emotionele expressie via stem mogelijk maken," zei Siddharth Gupta, GM - New Initiatives, Meesho.

Meesho Voice AI Agent in actie

Stem als strategisch kanaal voor e-commerce

Stem is een cruciaal kanaal voor klantbetrokkenheid en het succes van Meesho laat duidelijk zien dat realtime, meertalige ondersteuning op schaal mogelijk is. Door ElevenLabs Conversational AI te integreren, kunnen retailers ondersteuning voor grote aantallen vragen automatiseren zonder in te leveren op kwaliteit of empathie.

“Voice AI verandert de manier waarop bedrijven in India met hun klanten communiceren. De implementatie van Meesho laat zien wat mogelijk is wanneer meertalige, natuurlijk klinkende spraak de interface wordt; niet alleen voor gemak, maar ook voor vertrouwen. Dit is geen extra functionaliteitslaag - het is infrastructuur voor klantbetrokkenheid,” zei Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.

Ben je een e-commercemerk dat klantenservice voor grote aantallen vragen wil automatiseren met natuurlijke, meertalige stemagenten, neem contact op met het ElevenLabs Enterprise-team om te ontdekken wat mogelijk is.