Funding Societies breidt outreach in Zuidoost-Azië uit met Conversational AI van ElevenLabs

Funding Societies werkte samen met ElevenLabs om de bovenkant van hun salesfunnel te automatiseren met menselijk klinkende AI-stemmen. Het resultaat: elke dag duizenden gesprekken, waarbij menselijke agenten pas aansluiten nadat de AI het eerste gesprek heeft gefilterd en gekwalificeerd.

Als het grootste digitale financieringsplatform voor het mkb in Zuidoost-Azië is Funding Societies actief in vijf markten. Met de missie om onderbediende mkb's toegang tot financiering te bieden, ondersteunen ze bedrijven in de hele regio met leningen, werkkapitaal en financiële diensten.

Meer dan 1.000 dagelijkse gesprekken voeren met AI-spraakagenten

Naarmate ze groeiden, vormde het opschalen van outreach naar duizenden potentiële klanten – in meerdere landen en talen – een flinke uitdaging.

Aangepaste stemmen die het merk weerspiegelen

Om elk gesprek natuurlijk en in lijn met het merk te houden, nam Funding Societies meer dan twee uur audio van echte agenten op om aangepaste stemmodellen te trainen met de geavanceerde Voice Cloning. Deze klonen evenaren op schaal de toon, het tempo en de professionaliteit van hun CX-team.

Het systeem wordt aangedreven door ElevenLabs Conversational AI en integreert met Twilio voor het afleveren van gesprekken. Het gebruikt gestructureerde kennis en gedragsgerichte prompts om reacties in lijn te houden met de merkstandaarden.

Hiermee konden ze een krachtige meertalige spraakagent inzetten die onderbrekingen soepel afhandelt, prospects door financieringsopties begeleidt en het tempo, de woordenschat en het regionale accent van een live agent weerspiegelt om authenticiteit te behouden.

De meest menselijke optie kiezen

Bij de evaluatie van aanbieders gaf het team van Funding Societies prioriteit aan stemkwaliteit, latency en eenvoudige implementatie. ElevenLabs onderscheidde zich met expressieve en realistische spraak, vloeiende beurtwisseling en een snel integratieproces – allemaal cruciaal om hun AI-agenten menselijk te laten klinken en snel te laten handelen.

Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager bij Funding Societies, zei:

Impact opschalen in workflows

Conversational AI verzorgt nu het eerste contact met potentiële klanten. Zo kan Funding Societies elke dag meer mkb's bereiken zonder het team uit te breiden.

Om te zorgen dat geen enkele kans wordt gemist, bouwden ze ook een systeem voor voicemaildetectie. Als een gesprek eindigt met langdurige stilte, aangeduid met een beëindigingsreden zoals “Gesprek beëindigen na X seconden stilte” in de gesprekslogs van ElevenLabs, markeert het systeem dit als voicemail. Deze contacten worden automatisch doorgestuurd naar een menselijke agent voor follow-up.

Ze breiden spraakautomatisering nu ook buiten sales uit. Nieuwe workflows omvatten betalingsherinneringen, incasso en betrokkenheid na een lening – allemaal afgestemd op lokale markten en use cases.

Door zowel acquisitie- als lifecyclecommunicatie te automatiseren, bouwen ze aan een schaalbare, altijd actieve engagementlaag die menselijke teams de ruimte geeft om zich te richten op diepgang in plaats van volume.

Wil je uitgaande of inkomende gesprekken opschalen met natuurlijk klinkende stemmen en contextuele intelligentie via AI-spraakagenten? Neem contact op of lees meer over ons agentplatform.