Funding Societies breidt outreach in Zuidoost-Azië uit met Conversational AI van ElevenLabs

Funding Societies werkt samen met ElevenLabs om de bovenkant van hun salesfunnel te automatiseren met menselijk klinkende AI-stemmen. Het resultaat: dagelijks duizenden gesprekken, waarbij menselijke agents pas aansluiten nadat de AI het eerste gesprek heeft gefilterd en gekwalificeerd.

Als het grootste digitale financieringsplatform voor mkb's in Zuidoost-Azië is Funding Societies actief in vijf markten. Met de missie om mkb's die onvoldoende worden bediend toegang te geven tot financiering, ondersteunen ze bedrijven in de hele regio met leningen, werkkapitaal en financiële diensten.

Dagelijks meer dan 1.000 gesprekken voeren met AI-stemagents

Naarmate ze groeiden, vormde het opschalen van de benadering van duizenden potentiële klanten – in meerdere landen en talen – een echte uitdaging.

Aangepaste stemmen die het merk weerspiegelen

Om elk gesprek natuurlijk en in lijn met het merk te houden, nam Funding Societies meer dan twee uur aan audio van echte agents op om aangepaste stemmodellen te trainen met de geavanceerde Voice Cloning. Deze klonen komen qua toon, tempo en professionaliteit overeen met hun CX-team, ook op grote schaal.

Het systeem wordt aangedreven door ElevenLabs Conversational AI en integreert met Twilio voor het afleveren van gesprekken. Het gebruikt gestructureerde kennis en gedragsgerichte prompts om reacties in lijn te houden met de merkstandaarden.

Hiermee werd een krachtige meertalige stemagent mogelijk die onderbrekingen soepel afhandelt, prospects door financieringsopties begeleidt en het tempo, de woordenschat en het regionale accent van een live agent nabootst om authenticiteit te behouden.

De meest menselijk klinkende optie kiezen

Tijdens de evaluatie van aanbieders gaf het team van Funding Societies prioriteit aan stemkwaliteit, latency en implementatiegemak. ElevenLabs onderscheidde zich door de expressieve en realistische spraak, soepele turn-taking en het snelle integratieproces – allemaal cruciaal om hun AI-agents menselijk te laten klinken en snel te laten handelen.

Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager bij Funding Societies, zei:

Impact opschalen in workflows

Conversational AI verzorgt nu het eerste contact met potentiële klanten. Zo kan Funding Societies dagelijks meer mkb's bereiken zonder het team uit te breiden.

Om ervoor te zorgen dat geen enkele kans wordt gemist, bouwden ze ook een systeem voor voicemaildetectie. Als een gesprek eindigt met langdurige stilte, gemarkeerd met een beëindigingsreden zoals “Ending conversation after X seconds of silence” in de gesprekslogs van ElevenLabs, markeert het systeem dit als voicemail. Deze contacten worden automatisch doorgestuurd naar een menselijke agent voor follow-up.

Ze breiden stemautomatisering nu ook uit buiten sales. Nieuwe workflows omvatten betalingsherinneringen, incasso en contact na het verstrekken van een lening – allemaal afgestemd op lokale markten en use cases.

Door zowel acquisitie als communicatie gedurende de klantlevenscyclus te automatiseren, bouwen ze aan een schaalbare, altijd beschikbare contactlaag die menselijke teams ruimte geeft om zich te richten op diepgang in plaats van volume.

Wil je inkomende of uitgaande gesprekken opschalen met natuurlijk klinkende stemmen en contextuele intelligentie met AI-stemagents? Neem contact op of lees meer over ons agentsplatform.