ElevenLabs verzorgt de spraaktechnologie voor Cisco’s Webex AI Agent

ElevenLabs levert nu de stemtechnologie achter de Webex AI Agent. Bij ElevenLabs geloven we dat natuurlijke, expressieve spraak de standaard moet zijn voor alle AI-agenten. Expressieve stemmen houden klanten betrokken tijdens gesprekken, zodat agenten betekenisvolle resultaten kunnen leveren en echte waarde kunnen creëren. We zijn er trots op samen te werken met een marktleider als Cisco om deze visie werkelijkheid te maken en voice-first, agentgerichte klantenservice naar grote organisaties te brengen.

Een cruciale kloof in de klantervaring aanpakken

Recent onderzoek van Cisco¹ heeft grote verschillen aan het licht gebracht tussen de verwachtingen van consumenten en de realiteit van de huidige klantenservice:

• Slechts 25% van de klanten zegt „zeer tevreden” te zijn over hun laatste contact met de klantenservice
• 94% heeft interacties afgebroken vanwege slechte ervaringen
• 95% zou van merk wisselen vanwege ondermaatse klantenservice

De drie grootste frustraties? Steeds opnieuw je probleem moeten uitleggen (54%), te maken krijgen met spraak- of chatbots die niet intelligent genoeg zijn om te helpen (48%) en te lang in de wacht staan (31%).

Meer dan traditionele chatbots

Traditionele chatbots hebben klanten vaak gefrustreerd met starre ervaringen en het onvermogen om natuurlijke taal te interpreteren. Webex AI Agent gebruikt large language models (LLM's) om menselijkere klantervaringen te bieden die de behoeften van een persoon begrijpen, hun geschiedenis onthouden en zich aanpassen aan hun voorkeuren.

Door de stemtechnologie van ElevenLabs te integreren, kan Webex AI Agent spraakinteracties bieden die klinken en aanvoelen als een gesprek met een echt persoon—dankzij de mensachtige intonatie, verbuigingen en het ritme van de agent. Bovendien kan de voice AI reageren op de emotionele signalen van een klant en de manier van spreken aanpassen — warm en gastvrij wanneer dat nodig is, of serieus en empathisch wanneer de situatie daarom vraagt.

Dit nieuwe partnerschap speelt in op de veranderende behoeften van grote organisaties door geavanceerde stemtechnologie te combineren met Cisco's schaalbare kanaalondersteuning en intuïtieve designtools — voor naadloze integratie met aangepaste kennisbanken en essentiële backendsystemen zoals CRM-, ERP- en HR-platforms.

Maak kennis met de volledig vernieuwde Webex AI Agent

„Bij Cisco richten we ons op AI-gestuurde klantervaringen die natuurlijk, responsief en schaalbaar zijn”, zegt Jay Patel, Senior Vice President en General Manager voor Webex Customer Experience Solutions. „Spraak speelt een cruciale rol bij het menselijker maken van deze interacties, en de Text to Speech-technologie van ElevenLabs heeft ons geholpen meer nuance en duidelijkheid aan onze AI-agenten toe te voegen. Het is een waardevol onderdeel van onze bredere strategie om klantcontact intuïtiever en effectiever te maken. Samen bieden we menselijk klinkende AI met prestaties, beveiliging en schaalbaarheid op enterprise-niveau.”

„Onze missie is om AI meer als ons te laten klinken: empathisch, dynamisch, echt”, voegt Mati Staniszewski, CEO en medeoprichter van ElevenLabs, toe. „Door de krachten te bundelen met Cisco zorgen we ervoor dat onze innovatieve technologie kan voldoen aan de complexe eisen van elke enterprise-omgeving, door de kloof te overbruggen tussen levensechte AI-interacties en de enterprise-infrastructuur die nodig is om deze op schaal te leveren.”

We kijken ernaar uit te zien hoe Webex AI Agent klantenserviceprocessen wereldwijd transformeert en onze samenwerking met Cisco voort te zetten voor toekomstige innovaties.

Ga voor meer informatie over Webex AI Agent en hoe het organisaties helpt de AI-kloof te overbruggen naar https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ „AI and the Art of Customer Experience”, Cisco Webex, mei 2024.