ElevenLabs verzorgt de spraaktechnologie voor Cisco’s Webex AI Agent

ElevenLabs verzorgt nu de spraaktechnologie achter de Webex AI Agent. Bij ElevenLabs vinden we dat natuurlijke, expressieve spraak de standaard moet zijn voor alle AI-agents. Expressieve stemmen houden klanten betrokken tijdens gesprekken, zodat agents betekenisvolle resultaten kunnen leveren en echte waarde kunnen creëren. We zijn er trots op samen te werken met een marktleider als Cisco om deze visie werkelijkheid te maken en voice-first klantenservice met agents naar enterprises te brengen.

Een cruciale kloof in de klantervaring aanpakken

Recent onderzoek van Cisco¹ laat grote verschillen zien tussen de verwachtingen van consumenten en de realiteit van de huidige klantenservice:

• Slechts 25% van de klanten zegt „zeer tevreden” te zijn over hun laatste contact met de klantenservice
• 94% heeft interacties afgebroken vanwege slechte ervaringen
• 95% zou van merk veranderen vanwege ondermaatse klantenservice

De drie grootste frustraties? Steeds opnieuw hun probleem moeten uitleggen (54%), te maken hebben met spraak- of chatbots die niet intelligent genoeg zijn om te helpen (48%) en te lang in de wacht staan (31%).

Verder dan traditionele chatbots

Traditionele chatbots hebben klanten vaak gefrustreerd met starre ervaringen en een beperkt vermogen om natuurlijke taal te interpreteren. Webex AI Agent gebruikt large language models (LLM's) om menselijkere klantervaringen te bieden die iemands behoeften begrijpen, de geschiedenis onthouden en zich aanpassen aan voorkeuren.

Door de spraaktechnologie van ElevenLabs te integreren, kan Webex AI Agent spraakinteracties bieden die klinken en aanvoelen als een gesprek met een echt persoon — dankzij de mensachtige intonatie, verbuigingen en het ritme van de agent. Bovendien kan de voice AI reageren op emotionele signalen van een klant en de spreekstijl aanpassen: warm en gastvrij wanneer dat nodig is, of serieus en empathisch wanneer de situatie daarom vraagt.

Dit nieuwe partnerschap speelt in op de veranderende behoeften van enterprises door geavanceerde spraaktechnologie te combineren met Cisco’s schaalbare ondersteuning voor verschillende kanalen en intuïtieve designtools. Zo wordt naadloze integratie met aangepaste kennisbanken en cruciale backendsystemen mogelijk, zoals CRM-, ERP- en HR-platforms.

Maak kennis met de volledig nieuwe Webex AI Agent

„Bij Cisco richten we ons op AI-gestuurde klantervaringen die natuurlijk, responsief en schaalbaar zijn”, zegt Jay Patel, Senior Vice President en General Manager voor Webex Customer Experience Solutions. „Spraak speelt een cruciale rol bij het menselijker maken van deze interacties, en de Text to Speech-technologie van ElevenLabs heeft ons geholpen meer nuance en helderheid aan onze AI-agents toe te voegen. Het is een waardevol onderdeel van onze bredere strategie om klantinteractie intuïtiever en effectiever te maken. Samen leveren we natuurlijk klinkende AI met prestaties, beveiliging en schaalbaarheid van enterpriseniveau.”

„Onze missie is om AI meer als ons te laten klinken: empathisch, dynamisch en echt”, voegt Mati Staniszewski, CEO en medeoprichter van ElevenLabs, toe. „Door onze krachten te bundelen met Cisco zorgen we ervoor dat onze innovatieve technologie kan voldoen aan de complexe eisen van elke enterpriseomgeving. Zo overbruggen we de kloof tussen levensechte AI-interacties en de enterprise-infrastructuur die nodig is om die op schaal te leveren.”

We kijken ernaar uit om te zien hoe Webex AI Agent klantenserviceprocessen wereldwijd transformeert en om onze samenwerking met Cisco voort te zetten voor toekomstige innovaties.

Ga voor meer informatie over Webex AI Agent en hoe deze organisaties helpt de AI-kloof te overbruggen naar https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ „AI and the Art of Customer Experience”, Cisco Webex, mei 2024.