BLACKBOX kiest ElevenLabs Agents boven OpenAI voor Logger en Robocoder

BLACKBOX AI is pionier in een nieuwe categorie bedrijfssoftware: volledig autonome agents die voice-first werken en alles beheren, van programmeren tot infrastructuur, zonder menselijke knelpunten.

Vandaag ondersteunen ze meer dan 30 miljoen ontwikkelaars via twee primaire producten met spraakfunctionaliteit: Logger en Robocoder.

Logger monitort systemen 24/7 autonoom, detecteert problemen en belt dienstdoende engineers om incidenten uit te leggen en oplossingen in realtime voor te stellen en door te voeren.

Robocoder helpt teams om vanaf nul full-stackapplicaties te bouwen: front-end, back-end en zelfs AI-gestuurde applicaties zonder dat API-sleutels nodig zijn, via natuurlijke interfaces die gesprekken ondersteunen. 

Uitdaging

Als koploper in de wereldwijde implementatie van volledig autonome programmeeragents stond BLACKBOX AI voor een unieke uitdaging: hoe laat je die agents echt menselijk aanvoelen?

Voordat BLACKBOX AI ElevenLabs ging gebruiken, experimenteerde het met meerdere AI-providers, waaronder OpenAI, om conversationele interfaces voor zijn agents te bouwen. Daarbij liepen ze echter tegen drie belangrijke beperkingen aan: 

• Onnatuurlijke gesprekken, wat leidde tot minder gebruikersbetrokkenheid.
• Een beperkte selectie van slechts 10 stemmen, waardoor meertalige en locatiespecifieke toepassingen beperkt waren.
• Hoge kosten op ondernemingsschaal

Waarom BLACKBOX voor ElevenLabs koos in plaats van OpenAI

Na A/B-tests met de twee providers viel ElevenLabs op als de enige die kon voldoen aan de standaard van BLACKBOX AI voor natuurlijke, contextuele steminteracties met lage latentie. BLACKBOX AI koos vooral om drie redenen voor ElevenLabs:

• Betere gesprekskwaliteit: Gebruikers gaven in A/B-tests consequent de voorkeur aan stemmen van ElevenLabs, met een hogere acceptatie en betrokkenheid. Natuurlijke beurtwisseling en realistischere weergave zorgden ervoor dat gesprekken soepeler verliepen dan bij andere providers.
• Wereldwijde stemdekking: ElevenLabs ondersteunt een aanzienlijk bredere selectie stemmen – meer dan 5.000, tegenover de 10 van OpenAI – in verschillende talen en accenten. Deze brede keuze zorgt wereldwijd voor nauwkeurigere, natuurlijkere interacties.
• Schaalbare kosteneffectiviteit: ElevenLabs biedt een prijsmodel dat implementatie op grote schaal haalbaar maakt, een belangrijke factor voor een bedrijf als BLACKBOX AI dat meer dan 30 miljoen gebruikers ondersteunt.

Implementatie

BLACKBOX integreerde ElevenLabs Agents in twee producten om de volgende mogelijkheden te bieden:

Logger

• 24/7-monitoring van serverlogs.
• Autonome telefoontjes naar dienstdoende engineers wanneer zich incidenten voordoen.
• Probleemoplossing via gesprekken met duidelijke context en voorgestelde oplossingen.
• Geautoriseerde herstelmaatregelen om downtime te beperken.

Robocoder

• AI-programmeeragent die via spraak werkt in IDE, WhatsApp en aan de telefoon.
• Realtime uitleg over code voor snellere onboarding en kennisoverdracht.
• AI-stemapps maken, mogelijk gemaakt door de API's van ElevenLabs.

Resultaten

Voice-first workflows vormen nu een kernonderdeel van de productervaring van BLACKBOX AI:

• Engineers lossen incidenten sneller op met realtime meldingen via gesprekken
• Nieuwe ontwikkelaars werken sneller in dankzij uitleg over de codebase via spraak
• Gebruik, retentie en tevredenheid onder ontwikkelaars zijn allemaal toegenomen

Vooruitblik

BLACKBOX AI ziet voice-first agents als de volgende golf in bedrijfssoftware. Logger en Robocoder zijn nog maar het begin: het bedrijf is van plan uit te breiden naar meer meertalige, realtime- en grootschalige implementaties met ElevenLabs, in lijn met zijn missie om menselijke knelpunten weg te nemen en innovatie in softwareontwikkeling te versnellen.

Lees meer over BLACKBOX AI hier.