Koppel Genesys aan ElevenLabs Conversational AI Voice Agents
Schaal je spraakinteracties op met realtime AI-agenten die consistente, hoogwaardige klantervaringen bieden via je bestaande Genesys-infrastructuur
Insteltijd
10-15 min.
Moeilijkheidsgraad
Gemiddeld
Categorie
Telefonie
Type
First-party
Laat je AI-stemagenten gesprekken naadloos afhandelen met Genesys Cloud
Transformeer je Genesys Cloud-contactcenter in een intelligent spraakplatform met ElevenLabs Conversational AI. Met deze native Audio Connector-integratie kunnen je AI-agenten gesprekken afhandelen met betrouwbaarheid op enterprise-niveau en realtime prestaties—zonder SIP-trunking.
Deze integratie is gebouwd voor contactcenters van enterprises en biedt de spraak-AI-oplossing met lage latency en de controle die je nodig hebt om gesprekken op te schalen zonder je personeelsbestand uit te breiden. Je bestaande Genesys Architect-flows en infrastructuur werken direct met naadloze botactie-integratie.
Belangrijkste mogelijkheden:
- Native WebSocket-verbinding via Genesys Audio Connector voor uiterst lage latency
- Naadloze integratie met Architect-flows via vertrouwde botacties
- Dynamisch doorgeven van variabelen voor gepersonaliseerde, contextbewuste gesprekken
- Overschrijven van sessievariabelen om de agent tijdens runtime aan te passen
- Bidirectionele gegevensstroom met outputvariabelen voor intelligente gespreksroutering
Welke problemen dit oplost:
- Vermindert de noodzaak om contactcenterteams aan te nemen en uit te breiden
- Verlaagt operationele kosten met behoud van 24/7-beschikbaarheid
- Biedt consistente, hoogwaardige klantervaringen bij alle interacties
- Maakt intelligente gespreksroutering mogelijk op basis van de uitkomsten van AI-gesprekken
- Schakelt gesprekken wanneer nodig naadloos door naar menselijke medewerkers
Functies
Functies van de integratie
Alles wat je AI-stemagenten nodig hebben voor productieklare gespreksafhandeling
Directe WebSocket-verbinding zonder SIP-complexiteit. Koppel rechtstreeks met Genesys Cloud via de ingebouwde Audio Connector—geen middleware voor telefonie nodig.
Installatie
Installatiehandleidingen
Koppel je AI-stemagenten in minder dan 30 minuten aan Genesys
Maak een Audio Connector-integratie in Genesys Cloud
Ga in je Genesys Cloud-organisatie naar Admin → Integrations. Klik op "Add Integration", zoek naar "Audio Connector" en installeer deze. Geef je integratie een beschrijvende naam waaruit blijkt dat het je ElevenLabs-verbinding is.
Configureer het WebSocket-endpoint en de authenticatie
Stel in het gedeelte Configuration van je Audio Connector de Base Connection URI in op wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
Voeg een botactie toe aan je Architect-flow
Open Architect en maak of bewerk een inkomende, uitgaande of in-queue-callflow. Voeg vanuit de categorie Bot een actie "Call Audio Connector" toe, selecteer je Audio Connector-integratie en voer de ID van je ElevenLabs-agent in het veld Connector ID in. Configureer optioneel invoersessievariabelen om klantcontext door te geven aan je agent.
Configureer de audio-instellingen van de agent en test
Stel in de instellingen van je ElevenLabs-agent het TTS-outputformaat in op μ-law 8000 Hz (onder Voice) en het audioformaat voor gebruikersinvoer op μ-law 8000 Hz (onder Advanced). Publiceer je Architect-flow en voer een testgesprek om te controleren of de integratie correct werkt.
Probleemoplossing
Probleemoplossing en support
Veelvoorkomende problemen, oplossingen en supportbronnen voor je integratie
