FundedNext lanceert spraakassistent met ElevenLabs Conversational AI

FundedNext, een proprietary trading-platform, lanceerde "Fundee" – een AI-assistent met realtime spraakondersteuning. Fundee wordt mogelijk gemaakt door ElevenLabs' Conversational AI, en helpt traders soepel door de onboarding te navigeren, het juiste ანგარიშtype te kiezen, kostenstructuren helder te begrijpen en inzicht te krijgen in de handelsmodellen en het beleid van FundedNext.

Daarnaast kan Fundee vragen over navigatie op het platform beantwoorden, beloningsniveaus en de verdeling van winsten uitleggen, helpen met de tijdlijnen van challenges en KYC-stappen, en traders door educatieve bronnen begeleiden, in 32 talen.

Over FundedNext

FundedNext, een prop trading-platform, biedt traders via prestatiegerichte challenges gefinancierde accounts tot $300.000 en een van de hoogste winstdelingen in de branche. Het ondersteunt wereldwijd duizenden traders met tools en middelen voor handelssucces.

Mogelijkheid

FundedNext bedient traders in meer dan 170 landen die actief zijn in snel veranderende markten en vaak snel antwoord nodig hebben. Het was lastig om met een traditioneel team 24/7 direct ondersteuning in de moedertaal te bieden. FundedNext zag een kans om de gebruikerservaring te verbeteren en support op te schalen met spraak-AI.

Oplossing

FundedNext ontwikkelde Fundee, een AI-assistent die in de website is geïntegreerd om de ervaring van traders te verbeteren. ElevenLabs verzorgt de stem van Fundee en biedt:

• Realtime spraakuitvoer met lage latentie voor conversationele reacties.
• Ondersteuning in 32 talen, voor lokale hulp aan gebruikers wereldwijd.
• Naadloze integratie met de handelsspecifieke regels en FAQ-data van FundedNext.

FundedNext koos voor ElevenLabs vanwege de natuurlijk klinkende stemmen, snelle implementatie en beveiliging op enterpriseniveau. De spraakassistent werd binnen enkele dagen gelanceerd.

"Fundee geeft onze traders 24/7 direct antwoord in hun eigen taal. De responstijden zijn al korter en de algehele efficiëntie van onze support is verbeterd", aldus de Head of Client Experience van FundedNext.

Eerste resultaten

Sinds de lancering heeft Fundee aanzienlijke efficiëntiewinst opgeleverd:

• 24/7 meertalige support: werkt de klok rond in 32 talen, zodat traders wereldwijd ondersteuning kunnen krijgen wanneer dat nodig is, als aanvulling op de bestaande chat- en e-mailsupport van FundedNext
• Directe reactietijd: de eerste reactietijd daalde van 25 seconden naar 5 seconden, een verbetering van 80%. De gemiddelde reactietijd daalde van 60 seconden naar 5 seconden
• Efficiëntie op schaal: verwerkt 3.000 vragen per dag, tegenover 90 vragen die voorheen door een menselijke agent werden afgehandeld. De gemiddelde oplostijd is gedaald van 40 minuten naar 2,08 minuten, waardoor 125 vragen per uur kunnen worden opgelost – tien keer zoveel als voorheen.
• Bewezen adoptie: In de eerste 12 dagen handelde Fundee 36.023 gesprekken af en bood het FundedNext-traders 102.252,8 minuten menselijk klinkende support

Dankzij deze verbeteringen kan het supportteam zich richten op complexe gevallen, terwijl traders snel en nauwkeurig antwoord krijgen op veelgestelde vragen.

Volgende stappen

FundedNext wil de functionaliteit van Fundee uitbreiden met spraakinvoer en meer gepersonaliseerde, accountspecifieke antwoorden. Met ElevenLabs als partner voor spraaktechnologie onderzoekt FundedNext hoe spraak-AI handelssupport op schaal verder kan verbeteren.

Bouw je meertalige, realtime spraakassistenten voor klantenservice, neem dan contact op met ons salesteam om te ontdekken hoe ElevenLabs je volgende innovatie kan ondersteunen.