FundedNext lanceert spraakassistent met ElevenLabs Conversational AI

FundedNext, een proprietary tradingplatform, lanceerde "Fundee" – een AI-assistent met realtime spraakondersteuning. Mogelijk gemaakt door ElevenLabs' Conversational AI helpt Fundee traders soepel door de onboarding te navigeren, het juiste ანგარიშtype te kiezen, kostenstructuren duidelijk te begrijpen en inzicht te krijgen in de handelsmodellen en het beleid van FundedNext.

Daarnaast kan Fundee vragen beantwoorden over navigatie op het platform, beloningsniveaus en winstdelingsverdelingen toelichten, helpen met tijdlijnen voor challenges en KYC-stappen, en traders door educatieve bronnen begeleiden. Fundee ondersteunt 32 talen.

Over FundedNext

FundedNext, een platform voor prop trading, biedt traders gefinancierde accounts tot $300.000 via op prestaties gebaseerde challenges en een van de hoogste winstdelingen in de sector. Het ondersteunt wereldwijd duizenden traders met tools en middelen voor handelssucces.

Kans

FundedNext bedient traders in meer dan 170 landen die actief zijn op snel veranderende markten en vaak snel antwoorden nodig hebben. Met een traditioneel team was het lastig om 24/7 onmiddellijke ondersteuning in de moedertaal te bieden. FundedNext zag een kans om de gebruikerservaring te verbeteren en support op te schalen met spraak-AI.

Oplossing

FundedNext bouwde Fundee, een AI-assistent die in de website is geïntegreerd om de ervaring van traders te verbeteren. ElevenLabs verzorgt de stem van Fundee met:

• Realtime spraakuitvoer met lage latentie voor antwoorden in gesprekken.
• Ondersteuning voor 32 talen, zodat gebruikers wereldwijd lokale hulp krijgen.
• Naadloze integratie met de handelsspecifieke regels en FAQ-data van FundedNext.

FundedNext koos voor ElevenLabs vanwege de natuurlijk klinkende stemmen, de snelle implementatie en beveiliging op enterpriseniveau. De spraakassistent werd binnen enkele dagen gelanceerd.

"Fundee geeft onze traders 24/7 direct antwoord in hun eigen taal. De responstijden zijn al korter en de algehele efficiëntie van de support is verbeterd", aldus de Head of Client Experience van FundedNext.

Eerste resultaten

Sinds de lancering heeft Fundee aanzienlijke efficiëntiewinst opgeleverd:

• 24/7 meertalige ondersteuning: Werkt 24 uur per dag in 32 talen, zodat traders wereldwijd ondersteuning kunnen krijgen wanneer dat nodig is, als aanvulling op de bestaande chat- en e-mailsupport van FundedNext
• Directe reactietijd: De eerste reactietijd daalde van 25 seconden naar 5 seconden, een verbetering van 80%. De gemiddelde reactietijd daalde van 60 seconden naar 5 seconden
• Schaalbare efficiëntie: Verwerkte 3000 vragen per dag, tegenover 90 vragen die eerder door een menselijke agent werden afgehandeld. De gemiddelde oplostijd is gedaald van 40 minuten naar 2,08 minuten, waardoor er 125 vragen per uur kunnen worden opgelost – tien keer zoveel als voorheen.
• Aantoonbare acceptatie: In de eerste 12 dagen handelde Fundee 36.023 gesprekken af en bood het 102.252,8 minuten menselijk klinkende ondersteuning aan traders van FundedNext

Dankzij deze verbeteringen kan het supportteam zich richten op complexe cases, terwijl traders snel en nauwkeurig antwoord krijgen op veelgestelde vragen.

Volgende stappen

FundedNext wil de functionaliteit van Fundee uitbreiden met spraakinvoer en meer gepersonaliseerde, accountspecifieke antwoorden. Met ElevenLabs als partner voor spraaktechnologie onderzoekt FundedNext hoe spraak-AI handelssupport op schaal verder kan verbeteren.

Bouw je meertalige, realtime spraakassistenten voor klantenservice? Neem contact op met ons salesteam om te ontdekken hoe ElevenLabs je volgende innovatie kan ondersteunen.