Smartness integreert ElevenLabs voor AI-gestuurde verkoop- en supportagents
- Geschreven door
- Niccolò Virno
- Gepubliceerd
LuisterenLuister naar dit artikel
Smartness, een snelgroeiend Italiaans SaaS-bedrijf voor de wereldwijde hospitalitysector, werkt samen met ElevenLabs om interne AI-agents te bouwen die continue klantenondersteuning bieden en helpen hun salesproces te automatiseren.
Smartness biedt hotels, B&B's en vakantiewoningen tools, waaronder dynamische prijsstelling, gastcommunicatie, marketingautomatisering en upselling, die zijn ontworpen om de omzet te maximaliseren en de afhankelijkheid van externe platforms te verminderen.
AI-stemagents voor support- en salesactiviteiten
Smartness heeft de Conversational AI-technologie van ElevenLabs geïntegreerd om twee gespecialiseerde AI-agents te bouwen:
- AI Support Agent: Neemt klantvragen aan buiten de werktijden van het team en maakt automatisch tickets met prioriteit aan in Zendesk. Toekomstige versies van deze agent zullen veelvoorkomende problemen zelfstandig oplossen en zo continue ondersteuning bieden.
- AI SDR Agent: Fungeert als virtuele salesvertegenwoordiger, benadert gekwalificeerde leads en plant productdemo's in. De agent beheert de eerste benadering efficiënt, waardoor menselijke SDR's aanzienlijk minder tijd kwijt zijn aan accounts met een lagere prioriteit.
Luister naar de AI-supportagent in actie
Snel van idee naar implementatie
Smartness vormde een interne AI-taskforce om te onderzoeken hoe kunstmatige intelligentie de operationele efficiëntie en commerciële prestaties kon verbeteren. De taskforce koos ElevenLabs als het ideale platform vanwege de geavanceerde mogelijkheden voor conversationele AI, het eenvoudige integratieproces en een toegewijd supportteam dat gedurende het hele proces beschikbaar was.
"De samenwerking met ElevenLabs heeft ons geholpen AI-experimenten sneller om te zetten in concrete operationele tools. Hun team sloot snel aan bij onze doelen en hielp ons vlot van idee naar productie te gaan." — Lorenzo Saccardi, hoofd Revenue Operations, Smartness
Dankzij deze samenwerking biedt Smartness zijn klanten nu continue service en krijgt het salesteam meer tijd om aan accounts met een hogere prioriteit te werken.
De toekomst wordt door AI gedreven
Smartness ziet AI als essentieel voor operationele efficiëntie en uitstekende klantervaringen. Terwijl Smartness blijft innoveren, biedt het Conversational AI-platform van ElevenLabs de schaalbare infrastructuur om de wereldwijde uitbreiding te ondersteunen.
Wil je als onderneming betrouwbare, responsieve AI-agents van hoge kwaliteit inzetten om klantinteracties te automatiseren? Lees dan meer hier.
Niccolò Virno is on the Revenue team at ElevenLabs, focused on Europe, and is based in Italy. Before ElevenLabs, he spent over a year at Salesforce as an Account Executive for Startups & Strategic Industries, driving new business and AI product adoption. Prior to that, he spent three years at Google, progressing from BDR to Account Manager working with Strategic Accounts across EMEA.
