Hoe Deutsche Telekom met ElevenLabs stem-AI in zijn hele bedrijf inzet
- Gepubliceerd
LuisterenLuister naar dit artikel
Deutsche Telekom, Europa's grootste telecommunicatiebedrijf, werkt samen met ElevenLabs om AI-stemtechnologie in meerdere onderdelen van het bedrijf in te zetten: door AI in het netwerk zelf te integreren en beschikbaar te maken, van consumentenproducten tot klantenservice.
Rijkere belervaringen creëren met AI
Deutsche Telekom wilde telefoongesprekken verrijken en ervoor zorgen dat dit voor elke klant werkt. Dat betekende ElevenAgents rechtstreeks in de netwerkinfrastructuur integreren, zodat de assistent werkt op elk mobiel apparaat waarmee je kunt bellen. Het resultaat, onthuld op het Mobile World Congress in maart 2026, is de Magenta AI Call Assistant.
Met 's werelds eerste in het netwerk geïntegreerde AI-belassistent krijgen abonnees van Deutsche Telekom toegang tot:
- Contextuele ondersteuning: vragen beantwoorden, relevante informatie ophalen of taken in realtime uitvoeren
- Realtimevertaling: wanneer taalbarrières ontstaan, kan elke deelnemer aan een gesprek in de eigen taal spreken en luisteren
- Gesprekssamenvattingen: klanten kunnen notities bekijken en vervolgacties rechtstreeks vanuit hun Magenta-app ophalen
Om dit mogelijk te maken, biedt ElevenLabs AI-stemtechnologie met de lage latentie, hoge concurrency en audiokwaliteit die een implementatie op carrier-niveau vereist.
Samenwerken hieraan gaat niet alleen over het aansluiten van een oplossing van een partner. Het gaat erom samen te leren hoe we AI geschikt maken voor carrier-niveau: snel genoeg voor de AI-native wereld, maar betrouwbaar, veilig en robuust voor Deutsche Telekom en onze klanten.
Agentgerichte klantenservice effectiever maken met een stem die klanten vertrouwen
Deutsche Telekom verwerkt jaarlijks miljoenen contactcentergesprekken, en elk gesprek is een kans om het vertrouwen van een klant te winnen of te verliezen. Een stem die te robotachtig klinkt, kan dat vertrouwen kosten nog voordat de agent de kans krijgt om te helpen.
Deutsche Telekom zette ElevenLabs in in zijn contactcenter voor stemkwaliteit die vanaf het begin van elk gesprek vertrouwen wekt. Sinds de lancering geeft een groter deel van de klanten de AI-agent de kans om hun vragen volledig op te lossen.
In het contactcenter is het enige moment waarop je vertrouwen kunt opbouwen het moment dat je hallo zegt. Dankzij de toonaangevende stemkwaliteit van ElevenLabs geven klanten ons een kans.
Nieuwe AI-producten aanbieden in hun app
De samenwerking tussen ElevenLabs en Deutsche Telekom begon begin 2025, toen Deutsche Telekom klanten laagdrempelig wilde laten ervaren wat AI kan doen.
Die eerste producten zijn nog steeds actief en worden vandaag de dag verder uitgebreid. Daartoe behoort GenFM, dat nieuws omzet in door AI gegenereerde podcasts, functies waarmee klanten kunnen communiceren met bekende personen zoals Einstein, en toegang tot ElevenReader Ultra in geselecteerde markten voor premium luisterboeken en text-to-speech.
Een samenwerking die in dezelfde ruimte is opgebouwd
Voor het integreren van AI in carrierinfrastructuur bestond geen vast draaiboek. Forward Deployed Engineers van ElevenLabs werkten rechtstreeks met het team van Deutsche Telekom, vaak op locatie in Duitsland. Ze boden praktische technische ondersteuning tijdens de hele integratie en hielpen Deutsche Telekom om snel nieuwe producten op de markt te brengen.
Samenwerken met ElevenLabs voelde als het toevoegen van nieuwe teamleden. Dat maakte deze samenwerking zo succesvol en gaf ons vaak een voorsprong om als eerste met een nieuwe lancering te komen.
Vooruitkijken
Wat begon als een set appfuncties, is uitgegroeid tot implementaties in de klantenservice en het netwerk zelf. Voor twee bedrijven met sterke banden met en investeringen in spraak blijft de samenwerking zich uitbreiden.
Dit is in de kern meer dan alleen de uitrol van technologie. Het biedt ons de kans om de manier waarop ons bedrijf werkt vanaf de basis opnieuw vorm te geven en te ontwerpen.
