ElevenAgentsに新しいチャネルが登場

ElevenAgentsは対応チャネルを拡大し、お客様がいるあらゆる場所にエージェントを導入できるようになりました。

エージェントはSMSやTelegramで応答し、IntercomやFreshdeskのチケットに回答できます。再設計されたチャネルダッシュボードでは、電話、Web、Zendesk、Slack、WhatsAppにこれらのチャネルが加わりました。

同じエージェントをあらゆる接点に導入

多くのチームは、チャネルごとに異なるエージェントや自動化を維持して、すべてのチャネルをカバーしようとしています。ElevenAgentsなら、知識、ツール、手順、ガードレールを含むエージェントを一度定義するだけで、どこにでも導入できます。 

再設計されたチャネルダッシュボードですべてを一元管理できます。現在稼働中のものや利用可能なものを確認し、数クリックで新しいチャネルを接続できます。

チャネルごとに最適化・テスト

どこでも使える1つのエージェントだからといって、どこでも同じように振る舞うべきとは限りません。新しいエージェントの動作設定により、接点ごとに応答方法を調整できます。さらに、チャネルごとのシミュレーションで、更新を公開する前に評価基準に照らしてその調整をテストできます。

すべてのチャネルは、レイテンシー、感情への配慮、セーフティをリアルタイムでテストするリアルタイム音声の基準を満たすよう、すでに構築されています。

より充実した顧客体験を実現

ElevenAgentsで利用できる幅広いチャネルにより、すでに使っているシステムにエージェントを統合し、お客様がいる場所で対応できます。たとえばEコマースブランドはSMSやTelegramで注文追跡に関する問い合わせを解決でき、IntercomやFreshdeskを利用するサポートチームは、エージェントによって定型的なチケットをメールで自動解決できます。

さらに、画像、ファイル、オーディオなど、テキスト以外もエージェントで扱う必要がある場合は、ElevenAgentsの拡張モダリティをご覧ください。

Telegram、Intercom、Freshdeskのインテグレーションは現在アルファ版です。新しいチャネルの追加と既存チャネルの機能拡張を今後も続けていきます。利用可能なチャネルは、ご利用のElevenAgentsダッシュボードのチャネルページで確認するか、営業担当にお問い合わせいただき、複数チャネルへのエージェント導入についてご相談ください。

ドキュメント：

• チャネルごとの動作調整
• 新しいインテグレーション：SMS、Telegram、Zendesk、Intercom、Freshdesk