ElevenAgentsに新しいチャネルが登場

ElevenAgentsはさらに多くのチャネルに対応し、顧客がいるあらゆる場所にエージェントを導入できるようになりました。

エージェントはSMSやTelegramで応答し、IntercomやFreshdeskのチケットにも対応できます。刷新されたチャネルダッシュボードでは、電話、Web、Zendesk、Slack、WhatsAppに加えて、これらのチャネルも利用できます。

同じエージェントをあらゆる接点に導入

多くのチームは、チャネルごとに異なるエージェントや自動化を維持して、すべてのチャネルをカバーしようとしています。ElevenAgentsなら、ナレッジ、ツール、手順、ガードレールを備えたエージェントを一度定義するだけで、どこにでも導入できます。 

刷新されたチャネルダッシュボードですべてを一元管理できます。稼働中のチャネルや利用可能なチャネルを確認し、数クリックで新しいチャネルを接続できます。

チャネルごとに最適化・テスト

どこでも同じエージェントを使えるからといって、すべての場所で同じように振る舞う必要はありません。新しいエージェント行動設定により、接点ごとに応答方法を調整できます。さらに、チャネルごとのシミュレーションで、更新を公開する前に評価基準に照らしてその調整をテストできます。

すべてのチャネルは、レイテンシー、感情への配慮、セーフティをライブでテストするリアルタイム音声と同等の基準を満たすよう、すでに設計されています。

より充実した顧客体験を提供

ElevenAgentsで利用できる多様なチャネルを活用すれば、すでに使っているシステムとエージェントを連携させ、顧客がいる場所で対応できます。ECブランドはSMSやTelegramで注文追跡に関する問い合わせを解決でき、IntercomやFreshdeskを利用するサポートチームは、メールで届く定型的なチケットをエージェントに自動対応させることができます。

さらに、画像、ファイル、オーディオなど、テキスト以外もエージェントで扱う必要がある場合は、現在利用できるElevenAgentsのモダリティ拡張をご覧ください。

Telegram、Intercom、Freshdeskのインテグレーションは現在アルファ版です。新しいチャネルの追加や、既存チャネルの機能拡張も継続しています。利用可能なチャネルはElevenAgentsダッシュボードのチャネルページでご確認いただくか、営業担当にご相談ください。複数のチャネルへのエージェント導入についてご案内します。

ドキュメント：

• チャネルごとの行動を調整する
• 新しいインテグレーション：SMS、Telegram、Zendesk、Intercom、Freshdesk