ElevenAgentsに新しいモダリティを追加

ElevenAgentsはすでに、Web、アプリ内、電話回線、WhatsAppでの音声・チャット会話に対応しています。しかし、顧客からの依頼を最初から最後まで完了するには、それだけでは足りないことがよくあります。新しい銀行口座の開設には住所証明が必要です。保険金請求には証拠が必要です。医療の予約には診療記録が必要です。

ElevenAgentsに新しいモダリティが加わり、エージェントは画像、ファイル、音声メモ、連絡先、位置情報を処理できるようになりました。これにより、より多くの課題を最初から最後まで解決できます。

WhatsApp：画像、ファイル、音声、連絡先、位置情報

ElevenAgentsは、音声とチャットに加え、WhatsAppで画像、PDF、音声メッセージ、連絡先、位置情報のピンを処理できるようになりました。 

顧客が「Wi-Fiが何度も切れる」と言って、ルーターの写真を送ります。エージェントはインジケーターライトを確認し、回線チェックを実行して、技術者の訪問を予約します。すべて人の介入なしで完了します。

Webウィジェット：ファイルと画像のアップロード

Webサイトやアプリでは、顧客は音声やチャットとあわせて、ウィジェットから画像やPDFを直接アップロードできます。住所証明、診療記録、保険金請求書類などのファイルをエージェントが処理し、フォーム、メールのやり取り、人の対応待ちに誘導することなく、同じ会話内で課題を解決します。

チャネルをまたぐコンテキスト

エージェントは、チャネルやモダリティをまたいで完全なコンテキストを維持します。チャネルやモダリティが変わっても、会話は1つの連続したスレッドとして続きます。

たとえば、音声通話中のエージェントは、会話の途中でWhatsAppメッセージを送信し、見積もりの共有や予約の確認を行えます。その後、顧客から署名済みのPDFが返送されたら処理できます。すべて同じやり取りの中で完結します。顧客が同じ説明を繰り返す必要はなく、エージェントもコンテキストを失いません。

1つのエージェントですべてのチャネル、すべてのモダリティに対応

新しいモダリティは、ElevenAgentsで今すぐ利用できます。すでにWeb、アプリ内、WhatsApp、電話で提供している音声・チャット体験に追加できます。顧客が選ぶチャネルと形式で対応し、1回の会話で課題を解決しましょう。

詳細：WhatsAppドキュメントとウィジェットドキュメント。