ElevenAgentsの新しいモダリティを発表

ElevenAgentsはすでに、Web、アプリ内、電話、WhatsAppでの音声・チャット会話に対応しています。しかし、お客様のご要望を最初から最後まで解決するには、それだけでは足りないこともあります。新しい銀行口座の開設には住所証明が必要です。保険金請求には証拠書類が必要です。医療機関の予約には診療記録が必要です。

ElevenAgentsに新しいモダリティが加わり、エージェントが画像、ファイル、音声メモ、連絡先、位置情報を処理できるようになりました。より多くの課題を最初から最後まで解決できます。

WhatsApp：画像、ファイル、音声、連絡先、位置情報

音声とチャットに加え、ElevenAgentsはWhatsApp上で画像、PDF、音声メッセージ、連絡先、位置情報ピンも処理できるようになりました。 

お客様が「Wi-Fiが何度も切れる」と言ってルーターの写真を送信します。エージェントはインジケーターライトを読み取り、回線を確認し、技術者の訪問を予約します。すべて人の介入なしで完了します。

Webウィジェット：ファイルと画像のアップロード

Webサイトやアプリでは、音声やチャットとあわせて、お客様がウィジェットから直接画像やPDFをアップロードできます。住所証明、診療記録、保険金請求書類などのファイルをエージェントが処理し、フォーム、メールのやり取り、人による対応待ちに誘導することなく、同じ会話内で課題を解決します。

チャネルをまたいだコンテキスト

エージェントは、チャネルやモダリティをまたいで完全なコンテキストを維持します。チャネルやモダリティが変わっても、会話は1つの連続したスレッドとして続きます。

たとえば、音声通話中のエージェントは、見積もりの共有や予約確認のために会話の途中でWhatsAppメッセージを送信し、返信されたお客様の署名入りPDFを処理できます。すべて同じやり取りの中で完結します。お客様は同じ説明を繰り返す必要がなく、エージェントもコンテキストを失いません。

1つのエージェントですべてのチャネル、すべてのモダリティに対応

新しいモダリティをElevenAgentsで今すぐ利用できます。Web、アプリ内、WhatsApp、電話ですでに展開されている音声・チャット体験に加えて利用可能です。お客様が選ぶチャネルと形式で対応し、1つの会話で課題を解決できます。

詳しくは、WhatsAppドキュメントとウィジェットのドキュメントをご覧ください。