ElevenAgentsに新しいモダリティが登場

ElevenAgentsはすでにウェブ、アプリ内、電話、WhatsAppで音声やチャットの会話に対応しています。しかし、実際のリクエストにはエンドツーエンドで完結するために追加の対応が必要なことも多いです。たとえば、新しい銀行口座の開設には住所証明が必要ですし、保険請求には証拠が必要です。医療予約には診療記録が求められます。

ElevenAgentsの新しいモダリティにより、エージェントは画像、ファイル、音声メモ、連絡先、位置情報の処理が可能になり、より多くの課題をエンドツーエンドで解決できます。

WhatsApp：画像、ファイル、音声、連絡先、位置情報

音声やチャットに加えて、ElevenAgentsはWhatsApp上で画像、PDF、音声メッセージ、連絡先、位置情報ピンの処理ができるようになりました。

お客様が「Wi-Fiがよく切れる」と言いながらルーターの写真を送信。エージェントがインジケーターランプを読み取り、回線チェックを実施し、エンジニアの訪問を手配——すべて人の手を介さずに完結します。

Rohlikは、ヨーロッパ最大級のオンライン食料品プラットフォームで、300万人以上のe-グローサリー利用者にサービスを提供しています。WhatsAppを5つの市場で主要なサポートチャネルとして活用し、エージェントのMaiaは6言語でお客様対応し、リアルタイムの注文状況確認からクレジット発行まで30以上のアクションをこなしています。

ウェブウィジェット：ファイル・画像アップロード

ウェブサイトやアプリ上で、お客様はウィジェットから画像やPDFを直接アップロードできます。音声やチャットとあわせて、住所証明や診療記録、保険請求書類などもそのまま送信可能。エージェントがファイルを処理し、同じ会話の中で課題を解決できるので、フォームやメール、有人対応への誘導は不要です。

チャネル横断のコンテキスト維持

エージェントはチャネルやモダリティをまたいでも、会話のコンテキストを完全に維持します。チャネルやモダリティが変わっても、会話はひとつの連続したスレッドとして進みます。

たとえば、音声通話中のエージェントが途中でWhatsAppメッセージを送り、見積もりを共有したり予約を確定したりできます。その後、お客様が署名済みPDFを返送しても、同じやりとりの中で処理が完了。お客様は同じ説明を繰り返す必要がなく、エージェントも状況を見失いません。

ひとつのエージェントで、すべてのチャネル、すべてのモダリティに対応

新しいモダリティは、ElevenAgentsで今すぐ利用可能です。すでにウェブ、アプリ、WhatsApp、電話で展開している音声・チャット体験に加えて、お客様が選んだチャネル・形式で対応し、ひとつの会話で課題を解決できます。

詳しくはこちら：WhatsAppドキュメント と ウィジェットドキュメント。