ElevenLabs AgentsがWhatsAppに対応

ElevenLabsのオムニチャネルエージェントプラットフォームがWhatsAppに対応し、エージェントを一度設計すれば、ウェブ、モバイル、電話回線、そして世界中で使われているメッセージングプラットフォームにも展開できるようになりました。このリリースにより、リアルタイムの音声・チャット機能を、お客様が普段利用しているさまざまなチャネルに直接提供できます。

チャネルを横断した統一エージェント

WhatsApp対応により、企業はWhatsApp上で直接ボイスやチャット体験を提供できるようになり、お客様が普段使っている場所で一貫した体験を届けられます。

ユーザーは話しかけたり、テキストで質問したりでき、エージェントは他のチャネルと同じ推論力・音声品質・知識で対応します。ウェブサイトからの問い合わせ、サポートへの電話、WhatsAppメッセージのいずれでも、一貫した体験を実現します。

会話の全体像を把握

エージェントプラットフォームでは、すべてのチャネルでのやり取りを一元管理できます。チームはトランスクリプトの確認やパフォーマンス分析、エージェントの挙動の更新を一か所で行えます。変更はすべてのチャネルに反映され、運用負担を減らしつつ、AIのやり取りが常に正確・安全・ポリシーに沿ったものになります。

このアーキテクチャにより、顧客との接点が増えても、品質やルーティング、コンプライアンスをコントロールしながらエージェントを拡張できます。

今すぐWhatsAppで導入

エージェントプラットフォームでWhatsAppを連携するのは数ステップだけです。接続が完了すれば、エージェントは日常的に使われている環境で質問対応や課題解決、ワークフローの自動化ができます。

詳しくはドキュメントをご覧ください または ライブセッションをご視聴ください.