エージェントワークフローのご紹介

エージェントプラットフォームで、会話フローを設計できるビジュアルエディター「Workflows」を提供開始しました。

すべてのビジネスロジックを単一のエージェントに組み込む代わりに、Agent Workflowsでは専門特化したサブエージェントにルーティングし、必要に応じて人間のオペレーターへ引き継ぐことで、複雑なシナリオに対応できます。

フローをマッピングし、判断ポイントを定義して、サブエージェントや人間への引き継ぎを制御できます。これにより、動作が明確になり、監査やテストも可能になります。単一の大規模なプロンプトを超え、タスクを分解し、ガードレールを適用して、適切なタイミングで適切なアクションをオーケストレーションできます。

サブエージェントごとにコンテキストとツールを限定

各サブエージェントには、それぞれ固有のシステムプロンプト、ツール、スコープを限定したナレッジベースがあります。どのサブエージェントがタスクを処理するか、アクセスできるデータは何か、別のエージェントまたは人間にいつ引き継ぐかを選択できます。これにより、プロンプトの肥大化を抑え、機密性の高いシステムへのアクセスを制限し、より限定されたコンテキストで応答品質を向上できます。

セキュリティとビジネスポリシーを徹底

Workflowsは、スコープを限定した認証情報とアクセス権限でエージェントを社内システムに接続します。検証、承認、しきい値、エスカレーション経路などのビジネスルールを組み込むことで、チームが現在使用しているポリシーに沿って会話を進められます。

コスト、レイテンシー、精度を最適化

Agent Workflowsでは、各ステップに最適なLLMを選択できます。分類とルーティングには軽量モデルを、複雑な推論には高精度モデルを使用します。プロンプトとナレッジベースはサブエージェントごとにスコープが限定されるため、トークン使用量とレイテンシーを削減しながら、精度を向上できます。

ワークフローの例

• 軽量モデルでリクエストを受け付け、分類します。
• 請求に関する質問は、スコープを限定したツールとデータを備えた請求担当サブエージェントにルーティングし、技術的な問題は診断を実行できるサポート担当サブエージェントにルーティングします。
• 信頼度がしきい値を下回った場合や承認が必要な場合は、人間にエスカレーションします。
• 親エージェントに戻り、ユーザー向けに結果を要約します。

構築を始める

Agent Workflowsなら、会話の設計、ルーティング、監督を自在に管理できます。ElevenLabs Agentsで、構造化され、安全でスケーラブルなエージェントを構築しましょう。

詳しくは、ドキュメントをご覧ください。または、今すぐAgent Workflowの設定を始めましょう。